แนวข้อสอบเจ้าหน้าที่บริหารงานทั่วไป ฟรี

((ห้ามพลาด))ฟรี++แนวข้อสอบเจ้าหน้าที่บริหารงานทั่วไป สำนักงานกิจการยุติธรรม

1.   หลักการแบ่งงานกันทำ เป็นแนวความคิดของใคร
ก. Frederick W. Taylor
ข. Henry L. Gantt
ค. Adam Smith
ง. Lilian Gibreth
ตอบ       ค. Adam Smith
                Adam Smith นักเศรษฐศาสตร์ ชาวอังกฤษ ในยุคคลาสสิก (ปี 1776) ได้เสนอแนวคิดในเรื่องหลักการแบ่งงานกันทำ (Division of Labour) ที่ว่าควรแบ่งงานที่มีอยู่ไปยังส่วนต่างๆ ของหน่วยงานจนถึงหน่วยเล็กที่สุดของการปฏิบัติงานซึ่งทำโดยคนงานเพียงหนึ่งคน คนงานแต่ละคนจะได้ปฏิบัติงานเพียงหนึ่งอย่างหรือสองอย่าง ซึ่งเมื่อปฏิบัติงานไปนานเข้าก็จะเกิดความชำนาญ ความชำนาญจะนำไปสู่การเพิ่มปริมาณผลผลิตรวม การเพิ่มผลผลิตย่อมจะทำให้บุคคลในชุมชนมีความเป็นอยู่ดีขึ้น โดยนำสินค้าและบริการที่ตนผลิตได้ไปแลกเปลี่ยนกับสินค้าและบริการอื่นที่ตนมิได้ผลิตได้มากขึ้น

2.   ข้อใดไม่ใช่หลักการบริหารของ Taylor
ก. ศึกษาองค์ประกอบของแต่ละส่วนงาน
ข. นำการคัดเลือกแบบศาสตร์มาใช้
ค. ให้ความร่วมือกับคนงานอย่างจริงใจ
ง. การบำรุงรักษาองค์ประกอบของมนุษย์
ตอบ       ง. การบำรุงรักษาองค์ประกอบของมนุษย์
                หลักการบริหาร 4 ข้อ ของ Taylor ได้แก่
1. นำองค์ความรู้ที่เรียกว่า “ศาสตร์” มาใช้แทนการทำงานตามยถากรรม (Rule of Thumb) คือการศึกษาองค์ประกอบแต่ละส่วนของงาน และค้นหาว่าวิถีทางใดจะเป็นวิธีที่ดีที่สุดของการทำงานในแต่ละงาน
2. นำการคัดเลือกแบบ “ศาสตร์” มาใช้ให้ครบแล้วจึงฝึกอบรม สอน และพัฒนา คนงานแทนการทำงานแต่ก่อน ซึ่งคนงานจะเลือกทำงานและฝึกฝนด้วยวิธีการของตนเองเท่าที่สามารถจะทำได้
3. ให้ความร่วมมือกับคนงานอย่างจริงใจ เพื่อให้แน่ใจว่างานนั้นสามารถทำได้ตามหลักการทางวิทยาศาสตร์ที่ได้วางไว้
4. พยายามแบ่งงานและความรับผิดชอบให้เท่าเทียมกันและชัดเจนระหว่าง ผู้บริหารกับคนงานโดยงานของผู้บริหารควรเป็นงานเฉพาะที่ทำได้ดีกว่าคนงานเท่านั้น ซึ่งเมื่อก่อนคนงานจะต้องเป็นผู้ทำงานแทบทุกอย่างในองค์การ ซึ่งผู้บริหารมอบหมายให้ทำ

3.   ผู้ใดมีความเชื่อว่า ระบบการทำงานที่ดีที่สุดนั้นขึ้นอยู่กับการจัดตารางเวลาของงานและการให้รางวัลแก่ผลการปฏิบัติงานที่เหมาะสม
ก. Henry L. Gantt
ข. Henri Fayol
ค. Max Weber
ง. Ralph C. Davis
ตอบ       ก. Henry L. Gantt
                Henry L. Gantt เป็นผู้สืบสารแนวความคิดต่อจาก Taylor โดยมีความเชื่อว่าระบบการทำงานที่ดีที่สุดนั้น ขึ้นอยู่กับการจัดการตารางเวลาของงาน และการให้รางวัลแก่ผลการปฏิบัติงานที่เหมาะสมซึ่งมีหลักการ ดังนี้
                1. การบำรุงรักษาองค์ประกอบมนุษย์ ถือว่าเป็นปัญหาที่สำคัญที่สุดในการจัดการ
                2. เน้นถึงความร่วมมืออย่างกลมกลืนในระหว่างฝ่ายแรงงานและฝ่ายบริหาร
                3. พัฒนาวิธีการใช้กราฟแสดงถึงแผนงานและงานที่จะต้องทำทั้งหมด (The Gantt Chart)
                4. เน้นความสำคัญในเรื่องของเวลา และต้นทุนในการวางแผน และการควบคุม

4.   แนวความคิดของ Frank และ Lilian Gilbreth ได้แบ่งเป็นกลุ่มหลักๆ คือข้อใด
ก. หลักการใช้ร่างกาย
ข. หลักการเตรียมสถานที่ทำงาน
ค. หลักการออกแบบเครื่องมือเครื่องใช้
ง. ถูกทุกข้อ
ตอบ       ง. ถูกทุกข้อ
                Frank และ Lilian Gilbreth เป็นวิศวกรเช่นเดียวกับ Taylor เป็นผู้ที่ชื่นชอบในผลงานของ Taylor ด้วย และมีแนวความคิดที่คล้ายกันในด้านการขจัดความสูญเปล่าและความไม่มีประสิทธิภาพในการทำงานให้หมดไปหรือให้น้อยลง โดยการศึกษาอาการเคลื่อนไหวของร่างกายในขณะที่คนงานทำงาน ว่าวิธีใดเป็นวิธีที่ดีที่สุด เช่น การศึกษาก่ออิฐของคนงานที่เพิ่มผลงานโดยลดการเคลื่อนไหวทางร่างกายลง โดยรู้จักกันดีในนาม Therblig (ชื่อของ Gilbreth แต่สะกดถอยหลัง) และได้ดัดแปลงมาตั้งเป็นหลักของความประหยัดในการเคลื่อนไหวของร่างกาย โดยแบ่งเป็น 3 กลุ่มหลัก คือ
                1. หลักการของการใช้ร่างกาย เช่น มือ เท้า แขน การเคลื่อนไหว จังหวะ
                2. หลักการเตรียมสถานที่ทำงาน เครื่องมือเครื่องใช้ ระยะยกขึ้นลง ความสูง ระดับสายตาและเก้าอี้
                3. หลักการของการออกแบบเครื่องมือเครื่องใช้และอุปกรณ์ที่เหมาะกับงาน

5.   นักทฤษฎีการบริหารจัดการทั่วไป ได้แก่ใครบ้าง
ก. Henri Fayol
ข. Max Weber
ค. Ralph C. Davis
ง. ถูกทุกข้อ
ตอบ       ง. ถูกทุกข้อ
                นักทฤษฎีการบริหารจัดการทั่วไป คือผู้ที่ศึกษาและมองการบริหารทั้งระบบ แล้วนำมาพัฒนาใช้งาน นักทฤษฎีกลุ่มนี้ที่มีชื่อเสียงได้แก่ Henri Fayol, Max Weber และ Ralph C. Davis

6.   Henri Fayol กล่าวว่า หลักการบริหารจัดการนั้นสามารถนำไปใช้ได้เป็นการทั่วไป โดยหน้าที่หลักของฝ่ายการจัดการคือ POCCC ข้อใดคือความหมายที่ถูกต้องของ CCC ตามลำดับ
ก. การบังคับบัญชา การควบคุมงาน การประสานงาน
ข. การบังคับบัญชา การประสานงาน การควบคุมงาน
ค. การควบคุมงาน การประสานงาน การบังคับบัญชา
ง. การประสานงาน การบังคับบัญชา การควบคุมงาน
ตอบ       ข. การบังคับบัญชา การประสานงาน การควบคุมงาน
                Henri Fayol เชื่อว่าหลักการบริหารจัดการนั้นสามารถนำไปใช้ได้เป็นการทั่วไป ไม่ว่าจะเป็นงานบริหารจัดการของเอกชนหรือของรัฐ โดยมีหน้าที่หลักของฝ่ายการจัดการคือ POCCC
• การวางแผน (Planning)
• การจัดองค์การ (Organizing)
• การบังคับบัญชา (Commanding)
• การประสานงาน (Coordinating)
• การควบคุมงาน (Controling)

7.   หนังสือ “The Fundamentals of Top Managment” เป็นผลงานของผู้ใด
ก. MaGregor
ข. Chester Barnard
ค. Ralph C. David
ง. Hogo Munsterberg
ตอบ       ค. Ralph C. David
                Ralph C. David เป็นผู้เสนอแนวความคิดที่พัฒนาจากแนวความคิดการจัดการของ Fayol และประสบการณ์ของเขาเองในการจัดการแบบวิทยาศาสตร์ เพื่อขยายความคิดของ Fayol การวางแผน การจัดองค์การ และการควบคุม นั้นถือเป็นสากลสามารถใช้งานได้กับองค์การทุกชนิดโดยเน้นเรื่องความจำเป็นที่ต้องมีผู้บริหารมืออาชีพ (Professional manager) และได้ตีพิมพ์ในหนังสือชื่ออันสำคัญของความเป็นผู้นำ โดยเฉพาะความสัมพันธ์ระหว่างองค์การกับชุมชน ซึ่งในปัจจุบันเรียกกันว่า “ความรับผิดชอบต่อสังคม” (Social responsibility)

8.   ผลงาน “Psychology and Industrial Efficiency” เป็นผลงานของผู้ใด
ก. MaGregor
ข. Chester Barnard
ค. Ralph C. David
ง. Hogo Munsterberg
ตอบ       ง. Hogo Munsterberg
                Hogo Munsterberg ผู้ริเริ่มวิธีการเกี่ยวกับจิตวิทยาอุตสาหกรรมหรือโรงงาน หรือการศึกษาทางวิทยาศาสตร์ที่เกี่ยวกับบุคคล หรือแต่ละบุคคลที่ทำงาน เพื่อการปรับปรุงการเพิ่มผลผลิตให้มากที่สุด หนังสือของเขาที่ตีพิมพ์ในปี 1913 ในเรื่องที่เกี่ยวกับจิตวิทยาและประสิทธิภาพในโรงงาน เขาให้เหตุผลว่า ในการศึกษาทางวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับพฤติกรรมของมนุษย์ ซึ่งจะพิสูจน์ให้เห็นโครงสร้างโดยทั่วไปและอธิบายความแตกต่างระหว่างบุคคลแต่ละคน เขาแนะนำว่าการใช้จิตวิทยาในการทดสอบที่จะปรับปรุงการคัดเลือกลูกจ้าง คุณค่าของการเรียนรู้ทางทฤษฎีในการพัฒนาวิธีการฝึกอบรมและการศึกษาพฤติกรรมของมนุษย์ เพื่อที่จะเข้าใจว่าเทคนิคอย่างไรจะเป็นเทคนิคที่มีประสิทธิภาพสูงสุด สำหรับโน้มน้าวจิตใจหรือดึงดูดใจคนงาน ผลงานของเขาคือ “Psychology and Industrial Efficiency, 1912”

9.   ผลงาน “The Functions of the Executive” เป็นผลงานของใคร
ก. MaGregor
ข. Chester Barnard
ค. Ralph C. David
ง. Hogo Munsterberg
ตอบ       ข. Chester Barnard
                Chester Barnard เป็นอีกผู้หนึ่งซึ่งมีความคิดในเรื่องพฤติกรรมขององค์การเช่นเดียวกับ Fayol Barnard เป็นนักปฏิบัติ เขาเป็นประธานของ New Jersey Bell Telephone Company เขาได้ศึกษาและได้รับอิทธิพลจากข้อเขียน Weber แต่แตกต่างกับ Weber ผู้ซึ่งมีความคิดในแง่ของทัศนคติที่ถือว่าองค์การเป็นเครื่องจักรกลและไม่ใช่เป็นเรื่องของบุคคลที่เกี่ยวกับองค์การ Barnard เห็นว่าองค์การเป็นดังเช่นระบบของสังคมที่ต้องการความร่วมมือจากมนุษย์ เขาเชื่อว่าองค์การต่างๆ ได้ถูกสร้างขึ้นโดยมนุษย์ ซึ่งมีการตอบสนองซึ่งกันและกันกับความสัมพันธ์ทางสังคม บทบาทของผู้จัดการ คือ การถ่ายทอดการสื่อสารและการกระตุ้นผู้ใต้บังคับบัญชาให้ใช้ความพยายามในระดับที่สูงขึ้น Barnard เห็นว่าความสำเร็จส่วนใหญ่ขององค์การนั้นขึ้นอยู่กับการได้มาซึ่งความร่วมมือจากมนุษย์ในองค์การนั้น และยังให้ความเห็นองค์การเป็นระบบเปิด ความสำเร็จทั้งหลายขึ้นอยู่กับการดำรงไว้ซึ่งความสัมพันธ์ที่ดีกับกลุ่มภายนอกและสถาบันภายนอก ซึ่งมีปฏิสัมพันธ์ต่อกันอย่างสม่ำเสมอระหว่างองค์การ โดยการให้การรับรองของความเป็นอิสระขององค์การที่เกี่ยวกับผู้ลงทุนทั้งหมาย ผู้สนับสนุน ลูกค้า และสถาบันภายนอกอื่นๆ Barnard ได้แนะนำว่าความคิดหรือทัศนคติที่ผู้จัดการจะต้องพิจารณา คือ สภาวะแวดล้อม และการปรับปรุงองค์การให้ดำรงไว้ซึ่งความีดุลยภาพ ทั้งนี้ปรากฎอยู่ในความคิดของเขาในหนังสือ The Functions of the Executive ซึ่งตีพิมพ์ในปี 1938

10. ทฤษฎี X และ ทฤษฎี Y เป็นผลงานของใคร
ก. MaGregor
ข. Chester Barnard
ค. Ralph C. David
ง. Hogo Munsterberg
ตอบ       ก. MaGregor
                ทฤษฎี X และทฤษฎี Y ของ MaGregor
                Douglas Mc Gregor มีฐานคติเกี่ยวธรรมชาติของคนอยู่ 2 แบบ เรียกว่า ทฤษฎี X และทฤษฎี Y โดยมีข้อสมมติฐาน ดังนี้ ทฤษฎี X เป็นด้านลบของคนที่ว่าคนทั่วไปเกียจคร้าน ไม่ชอบทำงาน หลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ ถ้าอยากจะให้งานเสร็จต้องใช้ไม้แข็ง ทฤษฎี Y เป็นด้านบวกที่คนไม่เกียจคร้าน รับผิดชอบ และพึงพอใจในการทำงาน ถ้าจะให้งานเสร็จก็เพียงแค่จูงใจให้ทำงานเท่านั้น McGregor เชื่อว่า ทฤษฎี Y สามารถนำธรรมชาติที่เป็นจริงของคนงานมาใช้งานได้

11. ข้อสมมุติฐานของ ทฤษฎี Y ของ McGregor เกี่ยวกับคน คือ
ก. คนเห็นงานเป็นสิ่งที่ท้าทายความสามารถ
ข. คนแสวงหาความรับผิดชอบ
ค. คนโดยทั่วไปชอบและสนุกกับการทำงาน
ง. ถูกทุกข้อ
ตอบ       ง. ถูกทุกข้อ
                Douglas McGregor ได้ตั้งข้อสมมุติฐานที่เกี่ยวกับธรรมชาติของคนขึ้นมา 2 แบบ คือ
1.   ทฤษฎี X เป็นการมองคนในแง่ลบ คือถือว่าคนเกียจคร้าน ไม่ชอบทำงาน
2.   ทฤษฎี Y เป็นการมองคนในแง่บวก ถือถือว่าคนมีความคิดสร้างสรรค์ ชอบแสวงหาความรับผิดชอบ พึงพอใจในการทำงาน และสามารถควบคุมดูแลตนเองได้

12. ข้อใดเป็นผลงานของ Fayol
ก. ศึกษาการเคลื่อนไหวในการทำงาน
ข. เขียนหนังสือเรื่อง General and Industrail Management
ค. ใช้หลักวิทยาศาสตร์ในการคัดเลือกบุคคลเข้าทำงาน
ง. ใช้หลักแบ่งงานกันทำ
ตอบ ข. เขียนหนังสือเรื่อง General and Industrail Management
ในปี ค.ศ.1916 Fayol ได้เขียนบทความลงในวารสารของสมาคมพ่อค้าฝรั่งเศส โดยใช้ชื่อเรื่องว่า General and Industrail Management ซึ่งต่อมาได้มีการจัดพิมพ์เป็นหนังสือและมีผู้แปลเป็นภาษาอังกฤษ

13. หลักการของ Taylor และ Fayol ที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน คือ
ก. หลักเอกภาพในการบังคับบัญชา
ข. หลักความเสมอภาค
ค. หลักความสามัคคี
ง. หลักเอกภาพในการอำนวยการ
ตอบ ก. หลักเอกภาพในการบังคับบัญชา
หลักการของ Taylor และ Fayol ที่แตกต่างกันอย่างชัดเจนก็คือ หลักเอกภาพในการบังคับบัญชา โดย Taylor เห็นว่าคนงานคนหนึ่งต้องขึ้นตรงต่อหัวหน้างานหลายคนตามลักษณะเฉพาะของงานและเน้นย้ำการบริหารในระดับโรงงานหรือระดับพนักงานเป็นหลัก ในขณะที่ Fayol กลับเห็นว่าคนงานคนหนึ่งควรมีหัวหน้าโดยตรงเพียงคนเดียว และเน้นย้ำการบริหารในระดับผู้จัดการ

14. แนวความคิดทางการบริหารสมัยใหม่ ถือว่า
ก. คนคือทรัพยากรที่มีคุณค่า
ข. คนคือตัวปัญหา
ค. คนคือตัวนำโชค
ง. คนคือผู้กำหนดทิศทางขององค์การ
ตอบ ก. คนคือทรัพยากรที่มีคุณค่า
แนวความคิดของการบริหารสมัยใหม่ถือว่า “คนคือทรัพยากรที่มีคุณค่าหรือมีความสำคัญมากที่สุดขององค์การ” ดังนั้นผู้บริหารยุคใหม่จึงต้องเปลี่ยนบทบาทจากการเป็นผู้สั่งการหรือผู้ออกคำสั่ง มาเป็นผู้ให้การช่วยเหลือหรือเป็นผู้สนับสนุนเพื่อให้พนักงานสามารถปฏิบัติงานได้อย่างเต็มกำลังความสามารถของตน รวมทั้งสนับสนุนการมีส่วนร่วมของพนักงานและเน้นการกระจายอำนาจ ซึ่งจะเป็นตัวจักรสำคัญที่นำองค์การไปสู่ความสำเร็จในที่สุด

15. การจัดการแบบวิทยาศาสตร์ (Scientific Management) คือการจัดการที่มีลักษณะแบบใด
ก. แบบใช้วิชาด้านฟิสิกส์ เคมี แบะชีววิทยา
ข. แบบการจัดการในห้องทดลองทางวิทยาศาสตร์
ค. แบบการหาหลักเกณฑ์ในการทำงานให้มีประสิทธิภาพ
ง. การนำผลการทดลองมาใช้ทำงานจริง
ตอบ ค. แบบการหาหลักเกณฑ์ในการทำงานให้มีประสิทธิภาพ
การจัดการเชิงวิทยาศาสตร์ (Scientific Management) คือการจัดการโดยนำหลักการทางวิทยาศาสตร์มาใช้ อันหมายถึง สามารถพิสูจน์ได้ ทำซ้ำได้ มีหลักฐานชัดเจน มีหลักการในการดำเนินงานอย่างเป็นระบบและต่อเนื่อง ซึ่งเป็นการค้นคว้าหาหลักเกณฑ์ในการทำงานให้มีประสิทธิภาพ