Sc operator สามารถปฏิเสธเคสในกรณีใดบ้าง

คลิปวดี โี อการใช้งานสาหรบั ผู้รบั แจ้งเหตใุ น ระบบ MOE Safty Center การใชง้ านระบบ MOE Safety Center มรี ายละเอียดการใช้งานด้านต่างๆ หากผู้รบั เเจง้ เหตุ ตอ้ งการทราบและทาความเข้าใจมากขน้ึ เก่ียวกับเรอ่ื งทีแ่ จ้งเขา้ มาสามารถรบั ชม คลิปวดี โี อไดท้ ่ี

การสร้าง Email สาหรับ SC ส่วนกลาง การสร้างหนว่ ยงานในระบบ sc.moesafetycenter.com สาหรบั ฝา่ ยผรู้ บั แจง้ นัน้ จาเปน็ จะตอ้ งมบี ญั ชี Email สว่ นกลางของหน่วยงานในการสรา้ งหนว่ ยงาน เพื่ อความ ปลอดภัย และสะดวกในการดาเนนิ งานรบั แจ้งเหตทุ ี่เกยี่ วขอ้ งกบั สถานศกึ ษา และเพ่ื อการเก็บ ขอ้ มูล การตรวจสอบข้อมูลท่สี ะดวก และเปน็ ไปในทศิ ทางเดียวกนั ดงั นน้ั แต่ละหน่วยงานจงึ จาเป็นต้องสร้าง Email เพื่ อสรา้ ง Account ของระบบ MOE Safety Center ไปในทศิ ทาง เดียวกัน จึงมีแนวทางในการสรา้ ง Email ดงั น้ี

การสมัครบัญชสี มาชิกเขา้ ใชง้ านระบบ กอ่ นท่จี ะเริ่มดาเนินการใด ๆ ในระบบได้ ทุกคนตอ้ งทาการสมัครบญั ชีสมาชิกให้เรียบร้อยก่อน เปน็ การสรา้ งตัวตนเพ่ื อใชใ้ นการแจ้งเหตุหรือรบั เรื่อง ต่าง ๆ ได้ ทงั้ น้ีการ สร้างบัญชียังชว่ ยใหเ้ ราสามารถติดตามเคสหรือดาเนนิ การประสานงานส่งต่อเคสต่าง ๆ ในระบบไดอ้ กี ด้วย โดยการสมคั รบัญชสี มาชกิ สามารถทา ได้งา่ ย ๆ ดังขัน้ ตอนตอ่ ไปน้ี หากเป็นเจ้าหนา้ ที่ SC หรอื Operator ในการสมัครเเละใช้งาน ให้ใช้ เว็บไซต์ sc.moesafetycenter.com เเตก่ อ่ นจะสมคั รต้องถูกการเชิญจากหนว่ ยงานตน้ สังกดั ก่อนผ่าน E-mail ทีเ่ จา้ หน้าทไี่ ดม้ ีการใหก้ ับหนว่ ยงานตน้ สังกดั หากมกี ารเชิญเเลว้ จึงจะสามารถสร้าง บัญชี ผา่ นทางเว็บไซต์ได้ กรณที สี่ ร้างบัญชเี รยี บร้อยแลว้ แตล่ มื รหสั ผา่ น กรณที ี่ลมื รหัสผ่าน ใหเ้ ขา้ สู่หน้าเว็บไซต์ แล้วกดปมุ่ ลมื รหสั ผ่าน กรอกอีเมลใหเ้ รยี บรอ้ ย หลงั จากน้ัน ใหท้ าการกดท่ปี มุ่ ตั้งรหัสผา่ นใหม่ ระบบจะมีสถานะแจง้ หลังจากน้ันใหท้ าตามข้นั ตอน ดังนี้ เข้าไปท่อี ีเมล หัวขอ้ Reset Password กดทปี่ ุม่ Reset Password ทีอ่ ย่ใู นอเี มล หลักน้ันก็ทาการใส่อเี มล , รหสั ผ่าน และกดท่ีปมุ่ ถดั ไป

การสรา้ งหนว่ ยงาน การสร้างหน่วยงานเปน็ ขัน้ ตอนในการกาหนดตัวตนว่าเราคอื หน่วยงานใด สังกดั หน่วยงานไหน เพ่ื อให้ผแู้ จง้ สามารถร้องเรยี นเหตุการณ์ต่าง ๆ ได้ ตรงเป้าหมายและรวดเรว็ ท่ีสดุ เรื่องทแี่ จ้งเขา้ มาจะไม่ไปปะปนกบั หน่วยงานอนื่ ที่ไม่เกี่ยวข้อง ทาให้ง่ายตอ่ การจัดการเคสต่าง ๆ ไมว่ ่าจะเป็นเรื่องของการรับเร่ือง สง่ ต่อเคส ตลอดจนถึงการปดิ เคสนนั้ ๆ กส็ ามารถทาไดง้ ่าย ๆ ในหน่วยงานของตน ซง่ึ ขนั้ ตอนในการสร้างหนว่ ยงานสามารถทาได้ดังน้ี ในเมนูน้จี ะเปน็ การสรา้ งหน่วยงานใหม่ เช่น ศนู ยร์ บั เรื่อง , หน่วยงานต้นสงั กดั และ อื่น ๆ ท่ียงั ไม่มีในระบบ โดยกดที่ปุม่ สร้างหน่วยงานใหม่ กรอกข้อมลู ตาม Field ตา่ ง ๆ ทีก่ าหนดให้ครบถว้ น หลงั จากนั้นใหก้ ดปุม่ บันทึก เม่ือระบบบนั ทกึ ข้อมูลแล้ว ระบบจะ Auto เข้ามาท่เี มนูต้งั คา่ หนว่ ยงานใหม่ หลังจากนนั้ ใหก้ รอกข้อมูลตาม Field ต่าง ๆ อกี ครั้ง เมื่อกรอกข้อมูลเรยี บรอ้ ย แล้วใหก้ ดปมุ่ บนั ทกึ หลังจากกดบนั ทกึ เรยี บรอ้ ยแลว้ ให้ผใู้ ช้งานตรวจสอบรายละเอียดอกี คร้ัง หาก ถูกตอ้ งเรยี บร้อยแลว้ กใ็ หก้ ดปมุ่ สง่ คาขอ เม่ือส่งคาขอแล้ว ระบบจะทาการสง่ ข้อมูลไปยังผู้ดูแลระบบ เพื่อทาการตรวจสอบ ขอ้ มูลและทาการ อนมุ ตั หิ นว่ ยงาน

การสร้างหน่วยงานโรงเรียนเขา้ ระบบ MOESC แบบงา่ ยๆ

การเชิญเจา้ หน้าท่ที ่อี ย่ใู นหน่วยงานเข้ามารบั หนา้ ท่หี รือบทบาท

หากสถานศกึ ษา กรอกรหัส 10 หลักแลว้ ไม่มขี อ้ มลู ทาอยา่ งไร

ทาไมสมคั รใชง้ านในระบบไมไ่ ด้ email ซ้ากบั ผ้แู จง้ ไมไ่ ด้ หากตอ้ งการเข้าระบบในส่วนของผเู้ เจ้งเหตุการณ์ ต้องใช้ email ที่ได้มีการสมคั รบญั ชกี ับทาง website ของผเู้ เจ้งเหตุการณ์ หากสมคั รบัญชีของผู้เเจง้ เหตกุ ารณ์ไว้ เเต่เขา้ ใช้ระบบของ ผรู้ บั เเจง้ ทางระบบจะเเจ้งเตอื นวา่ ไม่สามารถเขา้ ใช้งานไดเ้ นือ่ งจาก (ประเภทผ้ใู ชง้ านไมถ่ กู ตอ้ ง) หากตอ้ งการใช้งาน 2 ระบบตอ้ งมีการใช้ email 2 อีเมลเเละสมัครบญั ชีจงึ สามารถใช้ไดท้ งั้ 2 ระบบ email ยืนยันตวั ตนไมม่ า ทายงั ไง (กดสง่ อีกคร้งั ) เช็คทไ่ี หนบา้ ง ถ้าไมไ่ ด้ email จรงิ ๆ กส็ มคั ร gmail ใหม่ ในส่วนของการยืนยนั ตวั ตน หากยังไม่ไดร้ บั ให้กดยนื ยันตวั ตน ใหส้ มคั รใหม่เเละส่งเข้าอเี มลอีกครัง้ หรือใหล้ องเข้าไปหาใน (Junk Mail) อเี มลขยะ เพื่ อตรวจสอบหากไมไ่ ด้จริงๆให้สมคั ร gmail ใหม่ การเขา้ ใช้งานระบบ MOE Safety Center ตอ้ งเขา้ ระบบที่เวบ็ ไหน? เข้าผดิ จะเป็นยังไง? (สราง้ gmail ใหม)่ ผู้เเจง้ เหตกุ ารณ์ สาหรบั (บคุ คลทว่ั ไป) https://account.moesafetycenter.com/sign- in ผรู้ บั เเจง้ เหตกุ ารณ์ สาหรบั (เจ้าหนา้ ที่)https://sc.moesafetycenter.com/organization หากมกี ารสมัครเเละเข้าใช้งานผิด website ทไ่ี ด้มีการสมัครบัญชีไว้ ทางระบบจะเเจง้ เตอื นวา่ ไม่สามารถเขา้ ใชง้ านได้เนื่องจาก (ประเภทผใู้ ช้งานไมถ่ ูกตอ้ ง)

ลืม Password เขา้ ระบบ sc.moesafetycenter.com ทายังไง? ให้กดท่ลี มื รหัสผา่ น แลว้ กรอก Email อกี คร้ังทางระบบจะสง่ Password ไปทาง Gmail ของท่าน สามารถ ตง้ั Password ขน้ึ ใหมไ่ ดแ้ ละเขา้ ใชง้ านระบบ หากจารหสั ผา่ น Email ไม่ไดจ้ รงิ ๆต้องยงั ไง ? ใหส้ มัคร Gmail ใหมแ่ ล้วนา Gmail ไปสรา้ งบัญชใี หมท่ ง้ั หมดถงึ จะเข้าใชง้ านในระบบไดอ้ กี ครั้ง

การอนุมตั หิ น่วยงาน สรุปหนา้ ทขี่ องหน่วยงานใต้สังกดั ในขัน้ ตอนการอนมุ ตั ิ หนว่ ยงาน คือ การสร้างหน่วยงานในระบบ MOE Safety Center แต่ละหนว่ ยงาน จาเปน็ ต้องทราบกอ่ นวา่ ทา่ นอยภู่ ายใต้หน่วยงานตน้ สังกัดใด เพราะจะทาให้ 1.) สร้างหน่วยงานของทา่ นขนึ้ มา การสรา้ งโครงข่ายระบบการบรหิ ารจัดการในระบบ MOE Safty Center นั้น สามารถส่งตอ่ ข้อมูล และเก็บขอ้ มลู ในระบบ Big Data ได้ โดยทีห่ น่วยงาน 2.) ดาเนนิ การกดขออนุมัตไิ ปยังหน่วยงานต้นสงั กดั ผา่ นทางระบบ sc.moesafetycenter.com นั้นๆจะตอ้ งทราบหนว่ ยงานตน้ สังกัดก่อนทาการสมัคร ซ่ึงการสมคั ร ดาเนนิ การไดไ้ ม่ยากเลยค่ะ เพียงแค่เขา้ ไปในระบบ 3.) รอหน่วยงานตน้ สงั กัดดาเนนิ การ Approve หรืออนุมัติหนว่ ยงานใตส้ ังกัด sc.moesafetycenter.com สามารถเข้าไปสรา้ งหนว่ ยงานโดยใช้ E-mail ของเจา้ หนา้ ที่ SC สว่ นกลาง ซ่งึ สามารถศึกษาการสร้าง Email ของ SC เพี ยงเท่านีก้ ็เป็นอนั เสร็จสิ้น และสามารถเข้าไปใชง้ านในระบบ ส่วนกลางของแต่ละหน่วยงานได้ในหัวข้อ “การสร้าง Email สาหรบั SC sc.moesafetycenter.com ไดแ้ ลว้ คะ่ โดยในส่วนของการใช้งานในลาดบั ถดั ไปนัน้ ทา่ น ส่วนกลาง” สามารถเข้าไปศึกษาได้ท่ี หัวขอ้ “การสร้างหน่วยงาน” และ “การเชิญสมาชกิ ” เม่อื ทาการสมัครเรยี บร้อยแลว้ ทางหนว่ ยงานจะตอ้ งทา การขออนุมตั ไิ ปยังหนว่ ยงานต้นสังกัด เพื่อทาการเชอ่ื มโยงฐานข้อมูล ระหว่างหนว่ ยงานใตส้ งั กัด และหนว่ ยงานต้นสงั กัด เพราะหากไม่ทาเช่นนี้แล้ว การแจ้งเรือ่ งท่เี ขา้ มายังสถานศึกษา หรือหนว่ ยงานใดก็ตามจะไมส่ ามารถส่ง ขอ้ มลู ทแ่ี จ้งเข้าไปยังระบบได้ ดังนั้นจงึ จาเปน็ ตอ้ งเช่ือมโยงระบบไปยัง หนว่ ยงานตน้ สังกัดทุกหนว่ ยงาน เมอ่ื สรา้ งบัญชีเรยี บร้อยแลว้ อกี หนึ่งขั้นตอนทีส่ าคญั คือ ขนั้ ตอนการอนุมตั ิ เพื่อใหก้ ลายเปน็ โครงสร้างการดาเนินงานของระบบ MOE Safty Center โดยผู้ที่จะทาการ อนมุ ัติเพื่อใหแ้ ตล่ ะหนว่ ยงานใช้งานในระบบ เพ่ือรับเร่ืองได้ นั่นกค็ ือ หน่วยงานตน้ สังกดั น่ันเอง โดยจะมี Email แจ้งไปยังหน่วยงานต้นสงั กัดว่า มีหน่วยงานใดสมคั รเข้ามาเปน็ หน่วยงานที่อยภู่ ายใต้สังกัดแล้ว เมอ่ื เห็นว่า หนว่ ยงานนี้สมคั รเข้ามาอย่างถูกตอ้ ง และเปน็ หน่วยงานต้นสังกดั จริงๆ ก็ สามารถกด Approve เพื่อใหห้ น่วยงานใต้สงั กดั นน้ั มีความเชื่อมโยงกับ หนว่ ยงานต้นสงั กดั

เจา้ หนา้ ที่ Admin ของแต่ละหนว่ ยงานหรอื สถานศกึ ษาคอื ใคร ? ก่อนท่จี ะทราบว่าเจา้ หน้าท่ี admin ของแตล่ ะหนว่ ยงานหรอื สถานศึกษาเปน็ ใคร สงิ่ ทีต่ อ้ งทราบก่อนคือเจ้าหนา้ ท่ี admin คือบุคคลท่ี ทาหนา้ ทด่ี ังตอ่ ไปนี้ เปน็ คนท่ใี ช้อีเมลก์ ลาง ของแตล่ ะหน่วยงานหรือสถานศกึ ษานน้ั ๆ เพื่อทาการสมคั รเปิดหนว่ ยงานในระบบ MOE SAFETY CENTER เปน็ คนที่จะเชิญบุคคลตา่ งๆ เขา้ มาเปน็ สมาชิกเจ้าหนา้ ทใ่ี น หนว่ ยงาน หรอื สถานศึกษาทส่ี รา้ งขนึ้ ในระบบ ด้วยการ add หรือเพิ่ม อีเมล์ ของแต่ละบคุ คลเขา้ ไปในหนว่ ยงานทจ่ี ัดสร้างขน้ึ ดังนนั้ หากแตล่ ะหนว่ ยงาน เจา้ หนา้ ท่ี admin คอยทา หน้าท่เี พ่ิมหรือลด เจ้าหน้าทท่ี ่จี ะขอดแู ลดา้ นความปลอดภยั ของหนว่ ยงาน เปน็ สถานศกึ ษานัน้ ๆ บุคคลที่ทาหนา้ ทนี่ ก้ี ค็ วรจะไดร้ ับการเห็นชอบหรือการ อนุมตั ิ ในการทาหนา้ ทจี่ ากผู้บรหิ ารสงู สุด ของแตล่ ะหนว่ ยงานหรอื สถานศึกษาน่นั เอง สว่ นผู้บริหารจะมอบหมายหนา้ ทอ่ี นั สาคญั นใ้ี หก้ บั ใครคนใด คนหน่ึงเป็นพิเศษ หรือจะมอบหมายให้กบั ผทู้ ีข่ นึ้ มาดารงตาแหน่ง ผบู้ ริหาร สงู สุดดา้ นความปลอดภยั ของหนว่ ยงานหรอื สถานศกึ ษา ก็เปน็ ไปไดใ้ นทุก กรณี แตอ่ ย่าลืมวา่ อาจารย์ทาหนา้ ทนี่ มี้ คี วามสาคญั ในการควบคมุ และดูแล เจา้ หน้าที่ดา้ นความปลอดภยั ของหน่วยงานทา่ นตง้ั แตว่ นั ที่เรม่ิ สรา้ ง หนว่ ยงานหรือสถานศกึ ษาในระบบ MOE SAFETY CENTER เลยค่ะ

เจา้ หนา้ ท่ี SC และเจา้ หนา้ ท่ี Operator ทาหนา้ ท่ีแตกตา่ งกันยังไง เพ่ื อความชัดเจนในการรบั เร่อื งและประสานงาน เราจึงจาเปน็ ต้องเข้าใจตรงกนั วา่ เจา้ หนา้ ทท่ี จี่ ะดาเนนิ การมีตาแหน่งอะไรบา้ ง สถานะ แตกตา่ งกันอยา่ งไร ดงั นัน้ ในข้อน้จี งึ ขอกาหนดบทบาทหนา้ ท่เี อาไว้ 2 ตาแหนง่ คอื เจ้าหน้าที่ SC และเจา้ หน้าที่ Operator วา่ มขี อบเขต การทางานอยา่ งไรบา้ ง 1 เจา้ หนา้ ท่ี SC มหี นา้ ทอ่ี ยา่ งไร ? หน้าท่ีหลัก ๆ ของเจา้ หน้าที่ SC ก็คือการรับเรอื่ งที่แจ้งเข้ามา / ตั้งช่ือเหตุการณแ์ บบ ทางการ / สรุปประเดน็ เหตกุ ารณ์ / เลือกประเภทของเหตกุ ารณ์ให้ถกู ตอ้ ง (1 ใน 24 ประเภท) / และส่งตอ่ เคสใหเ้ จา้ หน้าท่ี Operator ทเี่ หมาะสมดาเนนิ การแก้ไขปัญหา และคอยติดตามดู ภาพรวมของเคสท่เี กดิ ข้ึนในหนว่ ยงานหรอื สถานศึกษาของตนเอง เพ่ือดวู า่ มีเคสไหนทีย่ ังติด ปญั หา หรือเคสทเี่ จ้าหนา้ ท่ี Operator ไมส่ ามารถแก้ไขไดเ้ พียงลาพัง หรอื เคสทล่ี า่ ช้าแลว้ คอย ยา้ เตอื นเจ้าหน้าท่ี Operator ใหร้ ีบแก้ไขปญั หา เพื่อให้ภาพรวมของปัญหาความไมป่ ลอดภยั ที่ แจ้งเข้ามา ไดร้ ับการแกไ้ ขให้เรว็ ที่สุดน่ันเอง 2 เจ้าหน้าท่ี Operator มีหนา้ ที่อย่างไร ? เมอื่ ครหู รอื บคุ คลใดกต็ ามได้รับหนา้ ที่ Operator มาแลว้ จะต้องดาเนินการแกป้ ัญหาที่ ได้รับมอบหมาย และตอ้ งคอยรายงานการดาเนินการทกุ ขนั้ ตอน โดยการรายงานเพ่ือใหม้ ี หลักฐานในการดาเนนิ การ และเพื่อทาใหผ้ ู้แจ้งเหตุและเจา้ หน้าที่ SC หรือผูบ้ รหิ ารของหนว่ ยงาน หรอื สถานศึกษารับรู้ กค็ วรแจ้งเขา้ สู่ระบบ MOE Safety Center เพราะจะทาให้ไมต่ อ้ งรายงาน ซ้าซอ้ น เมื่อผู้บริหารหนว่ งานหรือสถานศึกษาตอ้ งการรบั ทราบ กส็ ามารถเขา้ ส่รู ะบบ MOE Safety Center เพื่อตดิ ตามขอ้ มลู ของเหตกุ ารณ์น้ัน ๆ อย่างงายดาย ซง่ึ เจ้าหนา้ ที่ Operator จะตอ้ งดแู ลเคสทีไ่ ด้รับมอบหมายนน้ั ๆ ไปจนถึงการแจง้ ปิด เคสในระบบ ถงึ จะถอื ว่าหนา้ ท่ที ่ไี ดร้ บั มอบหมายสนิ้ สดุ ลงแลว้

ใครมสี ิทธ์ติ ั้งเจา้ หนา้ ที่ SC และ Operator (สาหรับเจา้ หนา้ ที่) สาหรับการใช้งาน Platform MOE Safety Center จาเป็นอยา่ งย่งิ ทจ่ี ะตอ้ งสรา้ งหนว่ ยงานหรอื สถานศกึ ษาของทา่ น เขา้ สูร่ ะบบและเช่ือมโยงกับหนว่ ยงานตน้ สงั กัด อยา่ งท่ไี ดน้ าเสนอไปกอ่ นหน้า และเมอื่ สร้างหน่วยงานต้นสังกัดดว้ ยอเี มล์ทเี่ ป็นของแตล่ ะหน่วยงานเปน็ ทีเ่ รยี บร้อยแลว้ เราก็จะสามารถนาเขา้ เจ้าหนา้ ที่เข้า สูร่ ะบบ เพ่ื อทาหนา้ ทีร่ ับเร่ืองท่แี จ้งเข้ามา และรายงานการแกไ้ ขปัญหาใหม้ คี วามสะดวกและคล่องตัวมากยง่ิ ข้ึน โดยการนาเข้าเจา้ หน้าที่ในแตล่ ะหนว่ ยงานหรอื สถานศกึ ษานั้น ทาได้เพี ยงแคใ่ ห้ admin ของหน่วยงาน (หรอื คนที่ใช้ Email ของหน่วยงานน้ัน ๆ ) เขา้ สูร่ ะบบผ่านทาง sc.moesafetycenter.com แล้วทาหน้าท่ี เชิญเจา้ หนา้ ท่ี SC และ เจา้ หน้าที่ Operator เข้าระบบโดยการใช้ Email ของแตล่ ะคน และใหก้ าหนดบทบาทและหน้าทตี่ ามความเหมาะสม โดยมแี นวคิดดงั นี้ เจา้ หน้าท่ี SC โดยพ้ืนฐานแล้วเจ้าหนา้ ที่ SC ก็คือ ผอ. หรือรอง ผอ. ภายในสถานศึกษานั่นเอง เพราะ ด้วยหนา้ ทีข่ องผ้บู รหิ ารจึงจาเปน็ ทจ่ี ะต้องรูแ้ ละดูแลทกุ ๆ เรอ่ื งท่ีเกดิ ขน้ึ ภายในโรงเรียน อีกทัง้ ผอ. ยงั สามารถอนมุ ัตบิ ุคลากรทมี่ ีความรู้ ความสามารถภายในสถานศกึ ษา หรอื เปน็ บุคคลากรที่ ไดร้ ับการไวว้ างใจมาเปน็ ตัวแทน ผอ. เพื่อทที่ าหน้าท่ี SC ได้อีกดว้ ย ดังนัน้ เจ้าหนา้ ท่ี SC จะมีกีค่ น ก็ได้ แต่ตอ้ งไม่มากจนเกินไป คอื จานวนเจา้ หน้าที่ SC จะตอ้ งสอดคล้องกับจานวนปัญหาที่เกดิ ขนึ้ นัน่ เอง เจ้าหนา้ ที่ Operator เจา้ หนา้ ท่ี Operator ได้รับแต่งตัง้ โดยการเชิญของ Admin หน่วยงานหรือ สถานศึกษา และจะทาหนา้ ทีเ่ มอื่ มีการมอบหมายงานจากเจ้าหน้าที่ SC หรอื หนว่ ยงานสถานศึกษาได้ เลง็ เห็นแล้ววา่ บุคคลนน้ั ๆ มีความใกลช้ ดิ กบั นกั เรยี น เหมาะสมทจ่ี ะเป็นเจ้าหน้าที่ Operator เพื่อ แกไ้ ขปัญหาน้นั ๆ ก็สามารถแตง่ ต้งั บคุ ลากรภายในหนว่ ยงานใหม้ าเปน็ เจา้ หนา้ ที่ Operator ได้ ดังน้ันเจ้าหน้าที่ Operator จะมีกค่ี นก็ได้ แต่ต้องเพียงพอต่อจานวนเคสทเี่ กดิ ขึ้น และทส่ี าคญั Admin ท่ดี ูแลระบบ สามารถจะเพ่ิ มหรือลด หรือเปลย่ี นบทบาทของเจา้ หนา้ ทไ่ี ด้ตลอดเวลา ทั้งการเปลยี่ น จากเจา้ หนา้ ที่ SC เป็น เจ้าหน้าที่ Operator หรือจากเจ้าหนา้ ที่ Operator กลบั มาเป็น SC ได้ หรอื อาจจะลบหรือเพิ่ ม ชือ่ ของเจ้าหน้าท่ี ออกจากการทาหนา้ ท่ีในระบบ MOE Safety Center ไดต้ ลอดเวลา

หนา้ ท่สี าคญั ของ SC ประจาศนู ย์ และ โรงเรยี น แน่นอนวา่ การทาหน้าท่ีรับเรอื่ งเหตุการณค์ วามไม่ปลอดภัยต่าง ๆ ทม่ี ีผู้ แจ้งเข้ามา ก็จะเข้าสูข่ ้ันตอนการแก้ไขปญั หาต่อไป ซ่งึ เจา้ หน้าที่ SC ทง้ั ของศูนย์ ความปลอดภัย กระทรวงศกึ ษาธกิ าร จะไดร้ ับแจง้ เตอื นในระบบเว็บ www.moesafetycenter.com โดยที่ผทู้ าหน้าท่ี SC จะต้องลงทะเบยี นเขา้ ใช้ งาน ถงึ จะมสี ิทธิเห็นเหตกุ ารณท์ ่แี จง้ เข้ามา แลว้ จากน้นั เจ้าหนา้ ที่ SC จะมีเวลา ดาเนนิ การรับเคส หรอื การสง่ ต่อไปยังผู้ท่มี ีหนา้ ท่ีรบั ผิดชอบเหตกุ ารณ์นัน้ ๆ ภายในเวลา 24 ชม. และเมอ่ื กดรับเคสแลว้ เจา้ หนา้ ทีส่ ามารถใชห้ วั ขอ้ เดิมตามท่ีมีการแจ้งมา หรอื จะทาการตง้ั หัวขอ้ ใหมเ่ พื่องา่ ยต่อความเขา้ ใจ การคน้ หา หรอื ใหเ้ ปน็ ภาษาทาง ราชการกไ็ ด้ เพราะในอนาคต จะสามารถสง่ รายงานปญั หาในระบบถึงหน่วยงานตน้ สงั กัดได้สะดวกรวดเรว็ และนอกจากจะปรับคาบอกเล่าถึงเหตุการณใ์ หเ้ ข้าใจง่าย และเหมาะสมแล้ว เจา้ หน้าที่ SC กต็ ้องระบปุ ระเดน็ ของเหตุการณท์ แี่ จ้งเข้ามาให้ ถกู ต้อง ตดิ ตอ่ ประสานงาน หาผ้รู บั ผดิ ชอบเคสน้นั ๆ ทันที เพราะจะมีเวลา 24 ชม. เพื่อสง่ ตอ่ เหตกุ ารณ์ไปถงึ ผู้รับผิดชอบหรอื เจา้ หน้าที่ Action และกดยืนยัน การส่งมอบเคส เพื่อดาเนนิ การแกไ้ ขเหตกุ ารณค์ วามไม่ปลอดภยั น้นั ๆ หากเจ้าหน้าที่กดรบั เคสได้ทันเวลาตามที่กาหนด ระบบการจัดการขอ้ มูลก็ จะแสดง สถานะสีเขยี ว แตห่ ากมีความลา่ ช้าในการรับเร่อื งท่ีแจ้งมา และเกินเวลา 24 ชม.หลังแจ้งเหตุ สถานะไฟสีเขยี วของเคส ก็จะกลายเปน็ ไฟสีแดง หรือสีสม้ แทน ในสว่ นน้ี เจ้าหนา้ ที่ SC ที่รับผดิ ชอบ ศนู ย์ MOE หรือ โรงเรียน ไม่ตอ้ ง กังวลใจไป เพราะนคี่ อื การตัง้ ระบบใช้งานด้วยมาตรฐานการแจ้งเหตุ และเมอ่ื ดาเนินการไปสักระยะนงึ อาจจะมีการปรับเวลาในการรบั แจ้งเหตุ หรอื กระทง่ั เวลาท่ี ใชใ้ นการแก้ไขปญั หาจนสาเร็จ เพ่ือใหม้ ีความเหมาะสมกับสถานการณข์ องแต่ละ เหตุการณน์ นั่ เอง

เมอื่ มผี ้แู จ้งเหตเุ ข้ามา เจ้าหนา้ ที่ SC ตอ้ งทาอย่างไร เม่อื มเี คสเขา้ ส่รู ะบบ คนแรกทจี่ ะเหน็ การแจง้ เหตเุ หล่านน้ั เขา้ มายงั หนว่ ยงานหรอื สถานศึกษาคือเจ้าหนา้ ที่ SC และเจา้ หนา้ ท่ี SC จะตอ้ งมีหนา้ ท่ดี งั ตอ่ ไปนี้ กดรบั เร่อื งทแ่ี จง้ เข้ามาภายใน 24 ช่ัวโมง อา่ นและสรุปเรอื่ งท่ีแจง้ เข้ามา โดยต้องทาการสรุปใน 2 ประเด็นหลกั ๆ คือ 1 การตัง้ ชอ่ื เรอ่ื งทถ่ี กู ตอ้ งเหมาะสม และสามารถเข้าใจถึงเหตุการณ์ท่เี กดิ ขนึ้ ได้ และถา้ จะดีมาก ขึ้นหากช่อื เหตกุ ารณ์ท่ีตัง้ น้นั งา่ ยตอ่ การสืบค้น เพื่อติดตามในอนาคตกจ็ ะยิง่ ดี และ 2 คอื การสรุปเหตุการณท์ แ่ี จ้งเข้ามา เพ่ือให้เปน็ ภาษาทางการหรอื ก่ึงทางการ เพราะจะเป็น เรื่องทท่ี ้งั ผบู้ ริหารหรือเจา้ หน้าท่ี Operator ทร่ี บั เรื่อง ไดอ้ า่ นเพื่อเข้าใจเหตกุ ารณ์ที่ เกดิ ขึ้นได้อย่างครบถ้วนและเปน็ กลาง เลอื กหมวดหม่ขู องเร่อื งท่ีแจ้งเข้ามา ให้ตรงกับเหตุการณ์ เพื่อประโยชนใ์ นการสรุป รวบรวมปัญหาที่เกิดขนึ้ ของแตล่ ะหน่วยงานหรือสถานศึกษา ในระบบฐานขอ้ มูล Big Data ซ่งึ จะนาไปสู่นโยบายการแก้ปญั หาในอนาคตต่อไป ติดแทก็ เหตุการณ์ เพ่ือง่ายต่อการคน้ หา สิ่งนเี้ ป็นข้อสาคญั ที่จะชว่ ยให้การทางาน และ การสืบค้นเหตกุ ารณท์ ่ีเกดิ ขึน้ ทาได้งา่ ยและสะดวกสาหรับเจ้าหนา้ ที่ ซึง่ เหมอื นกบั การใช้ งานติดแทก็ ของ Social Media ยอดอิต อย่าง Facebook หรือ Twitter หรอื Tiktok นั่นเอง หากเป็นเหตสุ าคญั หรอื เหตุการณ์ท่มี ผี ู้ไดร้ ับบาดเจบ็ รุนแรงหรอื เสยี ชวี ติ ควรแจง้ เรอื่ ง ไปถงึ กระทรวงศกึ ษาธิการ โดยกดเลือกแจ้งเร่ืองถึงกระทรวง เลอื กเจ้าหน้าที่ Operator ทเ่ี หมาะสมทีจ่ ะแกไ้ ขปญั หาหรอื เหตุการณน์ นั้ ๆ ติดตามการแกไ้ ขปญั หาของแต่ละเหตุการณ์ทแี่ จง้ เข้ามา เพ่ือให้ทุกเรื่องไดร้ บั การแกไ้ ข

กาหนดการตงั้ ชอ่ื เหตกุ ารณ์ดว้ ย 4W1H เมือ่ มีผู้แจง้ เหตุเขา้ มาแล้ว เจา้ หน้าที่ SC จะตอ้ งเปน็ ผู้สรุปเรื่องเพ่ือให้เนอ้ื หาทีแ่ จง้ เขา้ มามีความเปน็ ทางการมากยง่ิ ขนึ้ เปน็ การสรุปเพ่ือให้ผู้บริหารท่มี ีส่วนเก่ียวขอ้ งไดเ้ ขา้ มาอา่ นและให้คาแนะนาเพิ่มเติมได้ โดยการต้ังชอื่ เร่อื งทจ่ี ะสรปุ มี ขอ้ กาหนดง่าย ๆ ดว้ ยหลกั 4W1H ดงั นี้ แบบนจ้ี ะทาให้ผู้บริหารทราบเหตุการณค์ ร่าว ๆ ต้งั แต่การอา่ นช่อื เหตกุ ารณ์ และจะ Who What = ชว่ ยให้สามารถประเมนิ ความสาคัญ เรง่ ด่วนในการแกไ้ ขความไม่ปลอดภยั นัน้ ๆ ได้ =ใคร อยา่ งมปี ระสิทธิภาพ Where =ทาอะไร When ท= ี่ไหน How เม่ือไหร่ = อย่างไร ยกตวั อยา่ งการตัง้ ชื่อเหตุการณ์ ดงั น้ี นักเรียนชน้ั ประถม3 ถูกรถกระบะชนแลว้ หนี หนา้ โรงเรียน 18-12-2021 จะเห็นไดว้ า่ ใช้หลัก 4W1H อยา่ งครบถ้วน คอื นักเรียนช้ัน ป.3 (Who)ถูกรถชน (What) ทห่ี น้าโรงเรยี น ก.ไก่ (Where) วันท่ี 18/12/64 (When)พุ่งเข้ามาเฉ่ียวชนแล้วหลบหนีไป (How)

ข้อกาหนด สรุปเนอ้ื หาโดยเจ้าหน้าที่ SC จากดั 800 ตัวอกั ษรเทา่ น้ัน (สาหรบั เจ้าหน้าที่) ในขั้นตอนการรบั แจ้งเหตุ เจา้ หน้าท่ี SC มหี นา้ ทใี่ นการ สรปุ เหตุการณ์ตามหลกั 4W1H และบันทกึ รายละเอียดเหตุการณ์ฉบับยอ่ เพื่อสรุปให้ ผู้บรหิ ารเข้าใจสถานการณ์ ผ่านระบบ MOE Safety Center โดยจะสรปุ ยอ่ เหตุการณ์ความยาวได้ไมเ่ กนิ 800 ตัวอกั ษร ซึ่งควรเปน็ การสรุปทีเ่ ขา้ ใจในเน้ือหาสาระหลักของเหตุการณ์ ที่ อา่ นแล้วเขา้ ใจได้ เหมอื นการอา่ นเหตกุ ารณ์จรงิ ทแ่ี จง้ เข้ามา และการสรปุ ข้อความในสว่ นนี้ กอ็ ยใู่ นระบบของ MOE Safety Center ลาดบั ท่ี 2 ต่อเน่ืองจากหัวขอ้ ชื่อ เหตุการณ์น่นั เอง แต่สาหรบั ผู้บรหิ าร ทตี่ อ้ งการทราบเนอื้ หาจริงท่ี แจง้ มา สามารถกดดูด้วยตนเองได้ตลอดเวลา เนอ่ื งจากขอ้ มูล จะไม่ถูกลบออกจากระบบ เพียงแตจ่ ะไม่แสดงในครัง้ แรก ท่ีเข้า ไปตดิ ตามเหตุการณเ์ ท่านัน้

ขอบขา่ ยความปลอดภัยของสถานศึกษา หมวดหมู่เหตุ ประเภทเหตุ ตวั อย่าง ภัยทเ่ี กิดจากการใชค้ วามรนุ แรง 1.1) การล่วงละเมิดทางเพศ ครู B ลวนลามเด็กผู้หญิงดว้ ยการจับก้น ทาใหเ้ ด็กรู้สกึ หวาดกลวั หวาดระแวง ของมนษุ ย์ (Violence) 1.2) การทะเลาะววิ าท 1.3) การกลั่นแกลง้ รงั แก นกั เรยี นชายชกตอ่ ยภายในโรงเรียน เนือ่ งจากคดิ วา่ อีกฝ่ายมองหาเรือ่ ง 1.4)การชุมนุมประทว้ งและการจลาจล 1.5.) การก่อวนิ าศกรรม นาย A มักจะถกู เพื่ อนรังแกเสมอ เพราะตวั เล็กและไม่สู้คน จนรสู้ กึ ไม่อยาก 1.6) การระเบิด ไปโรงเรยี น 1.7) สารเคมแี ละวตั ถุอันตราย ประท้วงโรงเรยี นตดั ผมนกั เรียนชายแลว้ กอ่ เหตทุ าลายขา้ วของโรงเรยี นจดุ 1.8) การล่อลวง ลักพาตัว ไฟเผายางรถยนตท์ าให้เกดิ ความเสยี หายใหญโ่ ต นักเรียนกอ่ เหตุเผาหอ้ งพั กครู เกิดเหตรุ ะเบดิ จากถงั แกส๊ ร่วั ในโรงอาหาร มนี ักเรยี นและครูบาดเจ็บเสียชีวติ นกั เรยี นอาชวี ะพกอาวธุ มดี เลม่ ยาวติดตวั เสมอ โดยใหเ้ หตผุ ลวา่ ปอ้ งกันตวั จากคอู่ ริ คนแปลกหน้าพาตวั เดก็ ไปเรยี กคา่ ไถ่

ขอบข่ายความปลอดภัยของสถานศกึ ษา หมวดหมเู่ หตุ ประเภทเหตุ ตวั อยา่ ง ภยั ที่เกดิ จากอบุ ัติเหตุ (Accident) 2.1) ภยั ธรรมชาติ ลมแรงพั ดกระหนา่ พั ดหลังคาพั ง 2.2) ภยั จากอาคารเรยี นส่งิ ก่อสร้าง 2.3) ภยั จากยานพาหนะ โรงเรยี น ก.ไก่ กอ่ สร้างต่อเติมอาคาร แล้วเศษอฐิ ตกลงมาถูกหัวนักเรียนแตก 2.4) ภัยจากการจัดกจิ กรรม นกั เรียนรถชนจากการขับขีร่ ถจกั รยานยนต์ หนา้ โรงเรยี น 2.5) ภัยจากเคร่ืองมือ อปุ กรณ์ กีฬาสภี ายในโรงเรียน อฒั จนั ทร์พั งในงานนกั เรียนบาดเจบ็ ภัยที่เกิดจากการถกู ละเมิดสทิ ธ์ิ 3.1) การถูกปล่อยปละ ละเลย ทอดทิง้ (Right) 3.2) การคกุ คามทางเพศ นักเรยี น ม.4 เรยี นวิชาฟนั ดาบ ในขณะท่ีฝกึ ฟนั ดาบ เศษของดาบไมท้ ี่ใชฝ้ ึกซอ้ ม กระเด็นเข้าตาได้รบั บาดเจ็บ นายแดง ถูกผปู้ กครองทอดทิ้งกลายเปน็ กาพรา้ ตง้ั แต่ 3 ขวบ จนปัจจบุ ัน อายุ 12 ปี กไ็ มเ่ คยเจอพ่ อแม่อกี เลย ครูพละใชส้ ายตามองนักเรยี นหญงิ อยา่ งไม่สมควร เปน็ การคกุ คามทางเพศ ที่ทาให้รูส้ กึ ถกู ทาร้ายทางจิตใจ

ขอบข่ายความปลอดภยั ของสถานศึกษา หมวดหมู่เหตุ ประเภทเหตุ ตวั อยา่ ง ภยั ทเ่ี กิดจากการถกู ละเมดิ สทิ ธิ์ 3.3) การไมไ่ ด้รบั ความเป็นธรรมจากระบบการศึกษา นกั เรยี นชายตัดผมผดิ ระเบยี บแลว้ คณุ ครูไม่ได้ตักเตอื นนกั เรยี นแต่ตดั ผม (Right) นักเรียนซ่งึ เป็นการกระทา ทาให้เด็กนกั เรียนอับอาย 4.1) ภาวะจติ เวช ภยั ทีเ่ กดิ จากผลกระทบทาง 4.2) ตดิ เกม โดนบลู ล่ี เดก็ เป็นโรคซึมเศร้า สขุ ภาวะทางกายและจิตใจ 4.3) ยาเสพตดิ (Unhealthiness) 4.4) โรคระบาดในมนษุ ย์ ผปู้ กครองรอ้ งเรียนวา่ นักเรยี นไมย่ อมไป โรงเรียนเพราติดเกม 4.5) ภัยไซเบอร์ พบเด็กนักเรียน เสพยาบา้ กันทรี่ ้านขายของชา โรคไวรสั โคโรน่า 2019 ภยั ท่นี ักเรยี นใช้ social ในโรงเรียนในทางท่ีผิด หรอื ไม่ระมัดระวังมากพอจน ทาใหเ้ กิดปัญหาตามมาภายหลงั มเี ด็กนักเรยี นแอบถ่ายคุณครูท่ีกาลงั ตักเตอื นนกั เรียนชายที่ไม่เขา้ ห้องเรียนแต่นกั เรยี นนาไปตัดตอ่ คลปิ วีดโี อจึง ทาใหม้ กี ารเข้าใจผดิ ในsocial mediaจงึ ทาให้คณุ ครโู ดนกล่าวหา

ขอบข่ายความปลอดภัยของสถานศึกษา หมวดหมเู่ หตุ ประเภทเหตุ ตวั อย่าง ภยั ทเี่ กิดจากผลกระทบทาง 4.6) การพนัน การแทงบอล การเลน่ พนนั ออนไลน์ นักเรียนสามารถเข้าถึงได้งา่ ย สขุ ภาวะทางกายและจิตใจ 4.7) มลภาวะเป็นพิ ษ (Unhealthiness) ปัญหามลพิ ษไม่อาจหลีกเลยี่ งได้อาจทาใหเ้ กิดปญั หาสุขภาพทงั้ ทางร่างกาย 4.8) โรคระบาดในสตั ว์ มลพิ ษทเี่ กดิ จากไฟป่าทาใหเ้ กดิ หมอกควันที่อันตรายตอ่ ทางเดินระบบหายใจ พาหะนาโรคหนู เชอ้ื โรคท่มี าจากหนจู ึงต้องมีการหมน่ั ทาความสะอาดโรงเรียน โรงอาหาร เพ่ื อไมใ่ ห้การแพรก่ ระจายเช้อื โรคสู่คน

เรือ่ งสาคญั ท่ีควรเลอื กผู้อานวยการ หรือ รองผอ.ดา้ นความปลอดภัย ทาหน้าท่ี เจ้าหน้าที่ Operator นอกจากท้งั 5 ประเภทเหตกุ ารณ์ ที่ได้กลา่ วถงึ กอ่ นหนา้ วา่ ระบบจะสง่ แจง้ เตือนไปยงั ศนู ย์ MOE Safety Center กระทรวงศกึ ษาธกิ ารโดยอัตโนมตั ิแล้ว ในกรณแี จง้ เหตเุ ข้ามาแล้ว เรอื่ งมคี วามรุนแรง หรือเป็นเร่อื งใหญ่ เจา้ หนา้ ท่ี SC ควรเลอื กใหผ้ อ. หรอื รอง ผอ. เป็น เจา้ หน้าท่ี Operator หรือไมก่ ็ต้องแจ้งเรือ่ งดังกลา่ วให้ ผอ. รับทราบ และเจา้ หนา้ ท่ี SC ควรเลอื กแจง้ ไปท่ี MOE Safety Center ด้วย มีดังตอ่ ไปนี้ 1 มคี วามเสียหายใหญ่ มีเหตุการณท์ าใหเ้ กิดความเสยี หายตอ่ ทรพั ย์สินท่ีกระทบตอ่ การ ดาเนินการของโรงเรียน เช่น ไฟไหมห้ อ้ งเรยี น อาคารเรยี นพัง ทรดุ ตวั เป็นตน้ 2 มผี ู้บาดเจบ็ หนัก หากมผี ูไ้ ด้รับบาดเจ็บในสถานศึกษา ทอี่ าจเปน็ อนั ตรายถงึ ชวี ติ 3 มผี ู้เสยี ชวี ิต หากมีผูเ้ สยี ชีวติ จากเหตกุ ารณ์ใดก็ตามในสถานศึกษา 4 เคสทน่ี ่าจะเป็นข่าวใหญ่ เพ่ือเป็นการตัดไฟตั้งแต่ต้นลม ไมใ่ หป้ ัญหาบานปลายเปน็ ข่าวใหญโ่ ต

เมือ่ เจา้ หนา้ ที่ SC เลอื ก Operator ผิดคน ตอ้ งทาอยา่ งไร ในการรบั เรื่องทีแ่ จง้ เข้ามาของเจา้ หนา้ ที่ SC เม่อื ดาเนินการ สรุปเร่ืองและเลือกหมวดหม่ทู ถี่ กู ตอ้ งกบั เหตกุ ารณเ์ หลา่ นั้นแลว้ ก็ ต้องเลอื กเจา้ หนา้ ที่ Operator ที่จะรับผิดชอบในการแกไ้ ขปัญหา ซึ่งต้องเป็นคนท่เี หมาะสม และเม่อื เลอื กแลว้ เจา้ หน้าท่ี Operator ก็ ต้องทาหน้าท่ีดูแลแก้ไขปัญหาเคสน้ัน ๆ จนส้ินสุด แตห่ ากเกดิ กรณที ีก่ ารเลือก เจ้าหน้าท่ี Operator ผดิ คน หรอื อาจจะไมส่ ามารถแกไ้ ขปญั หานน้ั ๆ ได้แลว้ จาเป็นต้องเปลยี่ นคน ทาหน้าท่ี Operator ก็สามารถทาได้ เพี ยงแต่ให้เจ้าหนา้ ท่ี Operator ทา่ นทีเ่ ปน็ ผูร้ บั ผิดชอบ แจ้งสง่ เคสกลับไปทเ่ี จา้ หนา้ ที่ SC โดยใหร้ ะบเุ หตุผลเพ่ือทาให้ผู้บริหารหรือหน่วยงานตน้ สังกดั ทราบ จะได้ไม่เกดิ การเข้าใจผิดกับหน้าทก่ี ารรับผิดชอบ แล้วจากนัน้ ให้เจ้าหน้าท่ี SC เลอื กเจา้ หน้าท่ี Operator ท่ีเหมาะสมให้ดแู ลเคสนัน้ ๆ คนต่อไป แต่เร่ืองของเวลาทนี่ บั หลงั จากรับเร่ืองแลว้ เพ่ือใชใ้ นการ แกไ้ ขปัญหา จะนบั ตอ่ เนื่องจากทใี่ ชเ้ วลาไปก่อนหน้าน้ี ซึ่งอาจจะทาให้ การแก้ไขปญั หาเคสน้ัน ๆ อาจจะเกดิ ความลา่ ช้าไปบ้าง แต่ไมต่ ้อง กงั วล เพราะเนอื่ งจากทุกการดาเนินการทเี่ กดิ ข้ึน จะมีการบันทกึ ตาม Timeline ของส่ิงท่เี กิดข้ึนจริงในระบบ เพื่อความปลอดภยั และเปน็ ธรรมในการดาเนินการของเจา้ หน้าทแ่ี ต่ละคนนนั่ เอง

การปิดเคส มอบหมายงาน เลอื กหน่วยงาน (เช่น สานกั งานเขต) ระบุตาแหนง่ ผรู้ บั ผดิ ชอบภายใตต้ าแหนง่ นี้ ระบเุ หตุผล (เช่น เรอื่ งน้ีเกินความสามารถ) บนั ทกึ ขอ้ มูล ในกรณีท่ีแกไ้ ขปญั หาความปลอดภยั สถานศึกษาเรียบร้อย แล้ว ตอ้ งมีการระบเุ หตผุ ลในการปดิ เคส โดยสามารถเเนบรูปภาพหรอื เมือ่ บันทกึ ระบบเรียบร้อยข้อมูลจะสง่ ไปยังหนว่ ยงานตน้ สังกัดเพื่ อดาเนนิ การต่อ รายละเอยี ดในการพิ จารณาในการดาเนนิ การแกไ้ ขเหตกุ ารณ์ โดยมี รายละเอียดดงั น้ี แตห่ ากการแกไ้ ขเหตุการณน์ น้ั ยงั ไมเ่ ป็นท่พี ึ งพอใจของผู้แจง้ เหตุ ในแงข่ องผลลัพธท์ อี่ อกมา ผู้แจง้ ก็ สามารถ Re-Open case นัน้ ๆ ได้ ซงึ่ Platform MOE Safety Center จะส่งเหตุทีแ่ จ้ง ขึน้ ไปยงั การสรุปชื่อเหตกุ ารณ์ หน่วยงานตน้ สังกดั ท่ีสงู ขนึ้ ไปอีก 1 ลาดับช้ัน เพื่ อใหท้ ราบเรื่องที่แจ้งและช่วยดาเนินการแก้ไขเหตกุ ารณ์น้ัน ๆ ตอ่ ไป การสรุปรายละเอยี ดเหตุการณ์ กาหนดประเภทเหตุ ความสาคญั ( ปกติ,วิกฤต) ตามลาดับความเรง่ ดว่ น แฮชแท็ก หวั ขอ้ เรื่องหรือคียเ์ วริ ด์ เพ่ือแยกกลมุ่ โดยใส่ หัวขอ้ ตามเหตุการณ์ท่ีเกีย่ วขอ้ ง หลังจากน้ันกดปมุ่ บันทึกกดปิดเคส หากมกี ารปดิ เหตุเรียบร้อยแลว้ สถานะจะเปล่ยี นเป็นปดิ เร่ืองเรยี บร้อย กรณีหากเปน็ เคสท่ี ทางโรงเรียนไม่สามารถดาเนินการได้ เป็นเคสที่มี การเรยี กรอ้ งค่าใช่จา่ ย หรือเปน็ เคสท่ี มนี กั เรยี นได้รับ บาดเจ็บ ต้องเขา้ โรงพยาบาล และเคสที่จะเปน็ ข่าว ต้องมีการส่ง มอบหมายใหก้ บั ทางต้นสังกดั เขา้ มาดแู ลในสว่ นน้เี น่ืองจากทาง โรงเรยี น ผอ.ไดม้ ีการพิ จารณาแล้ว ว่าเคสนี้ตอ้ งใหต้ ้นสังกัดท่สี ูง กว่าเข้ามาดูแลมอบหมายงาน/เจ้าหนา้ ที่ ส่งเร่อื งท่ีเกดิ ขนึ้ ไปท่ีต้น สงั กดั ให้เลอื กในระบบ

5 เร่ืองทจี่ ะตอ้ งแจ้งไปกระทรวงทันที สาหรับการรบั แจง้ เหตุ เจา้ หน้าท่ี SC จะเป็นผู้กาหนดประเภทของเหตุการณ์น้นั ๆ แตห่ ากเหตกุ ารณ์ที่เกิดข้ึนเกย่ี วกบั 5 เร่ือง ไม่วา่ จะกาหนดให้ใครเปน็ เจ้าหนา้ ท่ี Operator เรื่องนั้น ๆ (แต่ผอ.ควรเป็นผู้ส่ังการ หรือเป็นเจ้าหน้าท่ี Operator เอง) ระบบก็จะ Alert ไปยงั MOE Safety Center กระทรวงทันที เพื่ อใหผ้ ู้บริหารกระทรวงหรอื ศนู ยค์ วามปลอดภัยรบั ทราบ โดยมี 5 ประเภทเหตกุ ารณ์ ดังน้ี แต่ไม่ตอ้ งกงั วลใจในการระบเุ หตุการณ์ วา่ เรอ่ื งจะไปถงึ กระทรวง แต่ให้ ทราบว่ากระทรวงให้ความสาคัญกับเรื่องเหล่าน้ีมากเป็นพิ เศษ ที่ต้องการ 1 ล่วงละเมิดทางเพศ คอื การกระทาหรอื การแสดงออกในทางเพศ ทั้งโดยตรงหรือโดย ใหร้ ีบแก้ไขและดาเนินการ ก่อนทจ่ี ะเกิดความเสยี หายในวงกวา้ งน่นั เอง ออ้ ม ผา่ นการใชส้ ายตา ท่าทาง เสยี ง คาพู ด ร่างกาย หรือสอื่ สารผ่านชอ่ งทางต่าง ๆ ทาใหผ้ ู้ ทต่ี กเป็นเปา้ ของการกระทาน้ัน รู้สกึ เดือดร้อนราคาญ อดึ อัด ไม่พอใจ เครียด หวาดระแวง หวาดกลัว และร้สู ึกไมป่ ลอดภัย 2 ยาเสพตดิ คอื สารใด ๆ กต็ ามเม่อื นาเข้าสู่รา่ งกายโดยวิธใี ดก็ตาม แล้วออกฤทธิ์ ตอ่ รา่ งกาย จิตใจ หากใช้สารนั้น ๆ เป็นประจา 3 โรคระบาดในมนษุ ย์ คือ โรคท่ีเกิดขน้ึ ใหม่หรือเคยเกิดขึ้นแล้ว และเปน็ โรคท่ีแพรก่ ระจายได้ โดยง่าย โดยเฉพาะอย่างยง่ิ ในระหวา่ งมนุษย์ อาจเปน็ การติดเชื้อในร่างกายมนษุ ย์ และทาให้ เกดิ การเจ็บป่วยที่รุนแรง 4 จติ เภท คอื โรคท่ีมคี วามผดิ ปกตขิ องความคดิ ทาใหผ้ ้ปู ่วยมีความคิดและการรบั รู้ไมต่ รงกับ ความเปน็ จรงิ ทาให้มผี ลเสียต่อการดาเนินชวี ติ ประจาวนั เช่น การดูแลตวั เอง การใชช้ ีวิตใน สังคม หรืออาจเป็นปัญหาท้ังตอ่ ตนเองและผู้อ่ืนในการใช้ชวี ติ ในร้ัวโรงเรยี น 5 ภัยพิ บัติ คือ ภัยท่กี อ่ ใหเ้ กดิ ความเสียหายต่อชีวิต และทรัพย์สนิ โดยสง่ ผลกระทบตอ่ ภาวะ เศรษฐกิจ และวิถชี วี ติ ของผูค้ นในสังคมท้งั ในระยะสั้น และระยะยาว โดยภยั พิบตั ิอาจแบ่งเปน็ 2 ประเภท คอื ภัยพิบัตทิ างธรรมชาติ และภัยพิบตั ทิ ม่ี นุษย์สรา้ งข้ึน

เจ้าหน้าท่ี Operator 1 คนสามารถรับการแกป้ ญั หาได้สูงสุดทเี่ คส เมือ่ มผี ู้แจง้ เหตุเข้ามายงั Platform MOE Safety Center เขา้ มายังหนว่ ยงานหรือสถานศกึ ษาแล้ว เจา้ หน้าท่ี SC กจ็ ะ ส่งเรื่องไปใหเ้ จา้ หนา้ ที่ Operator รับผดิ ชอบในการดูแลและแกไ้ ข ปัญหาใหผ้ ู้แจง้ เหตุ และเจ้าหน้าท่ี Operator 1 คนกส็ ามารถรับ เรื่องทีด่ ูแลได้มากกว่า 1 เรอ่ื งในเวลาเดียวกนั เพราะระบบ Platform นี้ถกู ออกแบบใหเ้ จา้ หน้าที่ Operator สามารถรบั เคสท่เี ข้ามาเพ่ื อ แก้ไขปัญหาได้อยา่ งไมจ่ ากดั เพียงแต่เจา้ หนา้ ที่ SC ตอ้ งคอยดตู าม ความเหมาะสม ไมใ่ ห้เจา้ หนา้ ท่ี Operator รบั เรอื่ งมากจนเกิน ความสามารถในการแกไ้ ขปัญหา และเจ้าหนา้ ที่ Operator ก็ควรจะ เปน็ ท่ีมคี วามรับผดิ ชอบ และคอยรายงานการแกไ้ ขปญั หาของแต่ ละเคสผา่ น Platform MOE Safety Center ตลอดเวลา

เรือ่ งทร่ี อ้ งเรยี นเขา้ ระบบ MOE Safety Center ใครมีสทิ ธิเ์ ขา้ ถึงไดบ้ ้าง เป็นท่ีรู้กนั ดวี ่าปญั หาตา่ ง ๆ ทเี่ กดิ ขนึ้ ภายในโรงเรยี นมมี ากมาย หลายรปู แบบ เช่น การกลนั่ แกลง้ ทะเลาะวิวาท ขโมยของ ลว่ งละเมดิ ทาง เพศ ฯลฯ จากตวั อยา่ งขา้ งตน้ จะสังเกตไดว้ า่ ปญั หาบางเร่อื งเปน็ เร่ือง ละเอยี ดอ่อน ไมเ่ หมาะสมท่จี ะถูกเผยแพร่อยา่ งอิสระในที่สาธารณะ ดังนั้นระบบ MOE Safety Center ได้เลง็ เหน็ และใส่ใจถึงความ ปลอดภัยของทัง้ ผปู้ ระสบเหตเุ องกด็ หี รอื ผูแ้ จง้ เหตุเองกด็ ี ไม่ให้เกิดปญั หา ตา่ ง ๆ ตามมาภายหลังได้ ทางระบบจึงกาหนดใหผ้ ู้ทีเ่ ห็นเคสทงั้ หมดคอื เจ้าหนา้ ท่ี SC เท่านน้ั เพราะจาเป็นอย่างย่งิ ทต่ี อ้ งคอยติดตามและดแู ลการ แกป้ ญั หาของเจา้ หน้าท่ี Operator และจะคอยใหค้ าแนะนาหรือให้แนวทาง ในการแกไ้ ขปัญหาผา่ น Platform MOE Safety Center ไดต้ ลอดเวลา ทันที (ซึ่งผู้แจ้งเคสนนั้ ๆ ก็จะเห็นการดาเนนิ การของทงั้ เจา้ หน้าที่ SC และ เจ้าหน้าที่ Operator ทบี่ ันทกึ เขา้ สู่ระบบดว้ ย) โดยเจา้ หน้าท่ี Operator จะเหน็ รายละเอียดไดเ้ ฉพาะเรือ่ งทต่ี นเองไดร้ บั มอบหมายเทา่ นนั้ จงึ ไมต่ อ้ งหว่ งว่าเรื่องทแ่ี จง้ จะไม่เปน็ ความลับอีกต่อไป

นักเรียนสมัครใช้งานแจ้งเหตเุ ข้าระบบ MOE Safety Center ตอ้ งทายงั ไง การสมัครให้นักเรียนใชง้ าน MOE Safety Center สามารถเข้าระบบได้ 2 ช่องทาง www.moesafetycenter.com Application: MOESafetyCenter จากนัน้ สมคั รตามขน้ั ตอนโดยใช้ email ของนกั เรียนสมคั ร หากนักเรียน ยงั ไม่มี email กส็ ามารถสมคั รใหมไ่ ดท้ นั ที (ขอแนะนาให้เปน็ @gmail.com เน่อื งจากเปน็ ระบบเดียวกับ Platform MOE Safety Center) สิ่งสาคญั เพื่อเชือ่ มขอ้ มลู ของนกั เรยี นกบั สถานศึกษา สง่ิ ที่ ควรรกู้ ่อนสมคั รคอื รหัสบตั รประจาตัวประชาชนของนกั เรยี น และ รหสั 10 หลกั ของโรงเรยี น และเมอื่ สมคั รเสร็จแล้ว การแจง้ เหตขุ องนกั เรยี นแตล่ ะคน กจ็ ะสามารถ เกบ็ ขอ้ มูลอันเป็นประโยชนใ์ นการสร้างความปลอดภยั ในสถานศึกษาน้ัน ๆ ได้ทนั ที

ส่งิ จาเป็นที่ควรมีในการบนั ทกึ การแจ้งเหตุ แนน่ อนว่าในการแจ้งเหตุแต่ละครง้ั สง่ิ ทีต่ ้องระบใุ นการแจ้ง คือ สถานศึกษา วัน-เวลา ช่อื เหตกุ ารณแ์ ละรายละเอียดของเหตุการณ์ที่ เกดิ ข้ึน แต่เพื่อให้การแจง้ เหตมุ หี ลกั ฐานยนื ยนั มากกวา่ การบอกเลา่ เรือ่ งราว การมรี ูปภาพหรือคลปิ ของเหตุทแี่ จง้ จะทาใหเ้ ร่ืองทแี่ จง้ มคี วาม น่าเชอื่ ถอื ผรู้ ับแจ้งเหตุ เจา้ หนา้ ที่ SC และเจา้ หน้าที่ Operator จะเขา้ ใจ สิ่งที่เกิดขึ้น หรือสง่ิ ท่อี ยากบอกเล่าไดง้ ่ายยง่ิ ขน้ึ ซ่งึ มีผลต่อการดาเนนิ การ แจ้งเหตุนัน้ ๆ เช่น หากมีนักเรียนแจ้งมาว่า เกิดเหตทุ ะเลาะววิ าทระหวา่ งกลมุ่ นักเรยี น เกดิ การชารุดของส่งิ ของในสถานศึกษา ไม่วา่ จะอาคาร ส่ิงกอ่ สร้าง อุปกรณต์ ่าง ๆ ถา้ เขยี นบรรยายแจ้งมา ผรู้ ับแจ้งอาจจะไม่รู้ ถึงความเรง่ ดว่ นของเรื่องนนั้ ๆ แต่หากมีรูปถา่ ยหรอื คลปิ ของทเี่ กิดเหตุ ส่งมาด้วย กจ็ ะมปี ระโยชน์ต่อการแกไ้ ขไดอ้ ย่างรวดเร็วนน่ั เอง โดยหลักฐานรปู ภาพหรอื คลปิ ทส่ี ง่ เขา้ มานนั้ หากเป็นรปู ภาพหรอื คลิปท่ีเป็นไฟลข์ นาดใหญ่ อาจจะทาให้การสง่ เขา้ สรู่ ะบบเกิดความลา่ ชา้ วธิ แี กไ้ ขปัญหาอกี ทางหน่ึง ก็คอื การนารูปภาพหรือคลปิ ไปฝากไว้ในกเู กลิ้ ไดร์ฟ แลว้ นาลงิ้ คส์ ง่ เขา้ มาในระบบก็ได้เชน่ เดยี วกนั แต่ตอ้ งตรวจสอบให้ ม่นั ใจวา่ ลง้ิ ค์นัน้ จะสามารถใหเ้ จ้าหนา้ ทเี่ ขา้ ถึงไดด้ ว้ ย เพราะฉะนนั้ การบนั ทึกเหตกุ ารณไ์ ว้ จงึ เปน็ หลกั ฐานชน้ิ สาคัญ ที่จะทาใหเ้ หตุการณท์ ่ีแจ้งมกี ารยนื ยนั ว่า เป็นความจรงิ และชใี้ หเ้ ห็น ปญั หาท่ีเกดิ ข้ึนไดอ้ ย่างเข้าใจมากขนึ้ นาไปสู่การแก้ไขปัญหาเพื่อความ ปลอดภัยของสถานศกึ ษานน่ั เอง

นกั เรียนแจง้ เล่น ๆ เขา้ สู่ระบบ เจา้ หน้าท่ี SC ควรทาอยา่ งไร ในชว่ งแรกของการใช้งาน คงจะเป็นเร่อื งทพ่ี อจะยอมรับได้ แต่สง่ิ สาคัญ ทางสถานศกึ ษาต้องทาความรู้ ความเขา้ ใจในการใชง้ าน ให้ชัดเจน ว่าระบบ MOE Safety Center ควรใช้งานเมือ่ ใด อย่างไร โดยเนน้ ไปท่กี ารแจ้งเหตคุ วามไมป่ ลอดภยั ในสถานศกึ ษา หรอื แจ้งเหตเุ ตอื นล่วงหน้ากอ่ นจะเกดิ ความไมป่ ลอดภยั ใน สถานศกึ ษา หรือจะเกิดควมไมป่ ลอดภยั กับนกั เรียน นักศกึ ษา ก็ สามารถแจ้งเขา้ ระบบได้ เพื่อใหผ้ ้รู ับผดิ ชอบในสถานศกึ ษาชว่ ยกัน ดแู ล แต่หากใชง้ านไปสกั ระยะนงึ หากเกิดปัญหาการแจ้งเลน่ หรอื การแจง้ เท็จ กจ็ ะนาไปสปู่ ระเด็นเรือ่ ง การนาขอ้ มูลเทจ็ เข้าส่รู ะบบ คอมพิ วเตอร์ ซ่ึงในทางกฎหมายแลว้ ถือวา่ เป็นความผิด และ สามารถนาไปสู่การลงดทษทางกฎหมายไดต้ ่อไป ดังน้ันทางสถานศึกษา จงึ มคี วามจาเปน็ อย่างยงิ่ ที่จะ ประชาสัมพั นธใ์ ห้เกดิ ความรคู้ วามเข้าใจทถี่ ูกตอ้ งกบั ทัง้ ครู เจ้าหนา้ ท่ี ทางการศึกษา นกั เรยี น และพ่อแม่ ผู้ปกครอง ทีส่ ามารถใช้งานระบบ MOE Safety Center ได้น่นั เอง