การเพิ่มประสิทธิภาพในองค์การ organization efficiency หมายถึงข้อใด

�������¢ͧ��èѴ���

��������������� �ѡ�Ԫҡ�ô�ҹ��èѴ������������ӨӡѴ������èѴ������͡�ú����� ���ͧ�ҡ�բͺ������Ф��������Թ���Ҩй�������»���¤���� ��§��������¤�� �ӹ�������ѡ�Ԫҡ������¡�͹����������������ͧ���Сͺ (�ؤ�ŵ�����ͧ�������������ç����㨡ѹ��Ժѵ����ͺ����������������ѹ) �´���ҡԨ����㴺�ҧ�����Ң����ѡɳЧ�������áԨ�ͧ��èѴ��� ���ҧ�á����ѡ�Ԫҡ�ô�ҹ��èѴ���㹻Ѩ�غѹ�դ�������㹷ҧ���ǡѹ��Ҥ�����ӹ�����������¢ͧ��èѴ������͡�ú��������������Ƿҧ�����ѹ㹡��͸Ժ�¢ͺ���¢ͧ�ѡɳС�èѴ��� �����������ö͸Ժ�����ͺ���� ����͸Ժ������§�ҧ��ǹ��ҹ�鹡��� ������觷���á�з���������Դ������Ш�ҧ�Ѵਹ���

��������������� ������ó �����ѵ����Ф�� �����������¡�èѴ��� ��͡�кǹ��ùӷ�Ѿ�ҡá�ú�����������������ѵ�ػ��ʧ������鹵͹��ú����ä��

1.������ ����ҧἹ ( Planning )

2.������ ��èѴ���ͧ���� ( Organizing )

3.������ ���� ( Leading )

4.������ ��äǺ��� ( Controlling )

��觨ҡ�������´ѧ������դ��Ӥѭ 3 �� ��� ��кǹ���, ��Ѿ�ҡá�ú����� ����ѵ�ػ��ʧ�� ����ö������¹�� Ἱ������ѧ�Ҿ

��кǹ��èѴ���

-�������� 4 M�s

-�������� 6 M�s

-�������� 8 M�s

INPUT ��ͷ�Ѿ�ҡá�ú����� ( Management resources ) �ѹ���� 4 Ms ��Сͺ���� �� ( Man ) �Թ ( Money ) �ѵ�شԺ ( Material ) ����Ըա��/�Ѵ��� (Method / Management ) �١�������к����͡�û����ż����͡�ú�ԡ�÷���Ժ����

�Ѳ�ҡ���˹��仾�����Ѻ�ص��ˡ�����ü�Ե��С�ú�ԡ�÷���Ժ���оѲ�Ң������ҧ�Ǵ���Ƿ�����Ѿ�ҡ���§ 4 ��С������������§������Ѻ������� �֧����������ա 2 Ms �� 6 Ms ���� ����ͧ�ѡá� ( Machine ) ��� ��õ�Ҵ ( Market ) 㹢�����ǡѹ��÷ӧҹ����ͧ��繶֧�����Ӥѭ ���ͤس��Ңͧ�Ե㨢ͧ��黯Ժѵԧҹ���ҡ��� ���������Ӥѭ�Ѻ�����֧���㹡�û�Ժѵԧҹ�ͧ���ҹ�ҡ��� �֧������ѭ��С��ѧ� ( Morale ) ������ 7 Ms ���������š�����������ؤ�š����ѵ�� ( Globalization ) �к�����������������ᴹ���Դ���������§�ѹ���к����͢��¤�ͺ���������š������õԴ�����������Ǵ��������������������բ����������������º��ԧ��áԨ�֧������ �����Ţ������ ( Message ) ����㹷�Ѿ�ҡá�кǹ��ü�Ե ����� 8 Ms��觷�Ѿ�ҡ�����ҹ������������������ �������ش��Һ��ҷ���к��ص��ˡ�����ü�Ե��èѴ��˹�����С�ú�ԡ���ѧ���Ѳ����С���������ش���

���������������

PROCESS ��� ˹�ҷ�����͡Ԩ������鹾�鹰ҹ���������õ�ͧ��з� 㹻Ѩ�غѹ�ִ���˹�ҷ�� 4 ��С������ POLC ����ҧἹ ( Planning ), ��èѴͧ���� ( Organizing ), ��ê������������ ( Leading ) ��� ��äǺ��� ( Controlling ) ����վѲ�ҡ�âͧ�ǤԴ�ҵ�������¢ͧ ������� ( Henri Fayol )�� 1916 ���������˹�ҷ���èѴ��� ��Сͺ���� POCCC ���� ����ҧἹ����� ( Planning ), ��èѴͧ���� ( Organizing ), �����觡�� ( Commanding ),������������ ��û���ҹ�ҹ ( Coordinating ), ��äǺ��� ( Controlling ) �����㹻� 1937 ���ԡ���������ԡ ( Gulick ��� Urwick ) �����ҡ�кǹ��èѴ��û�Сͺ���� ����ҧἹ����������������� ( Planning ), ��èѴͧ����( Organizing ), ��èѴ����ҷӧҹ ( Staffing ),����������� ����ӹ�¡�� ( Directing ), ��û���ҹ�ҹ (Coordinating ), �����§ҹ�������������������������� ( Reporting ) ��� ��ç�����ҳ ( Budgeting ) ��觹��� ���¡������ POCDCORB �����������һ� 1972 ������Ŵ� �ٹ���( Harold D. Koontz ) �դ���������˹�ҷ��ҧ��èѴ��ä�� POSDC �������ҧἹ ( Planning ), ��èѴͧ���� ( Organizing ), ��èѴ����ҷӧҹ ( Staffing ),����ӹ�¡�� ( Directing ) ��С�äǺ��� ( Controlling )����Ǥ����Դ�ͧ������¹�ŧ仪Ѵਹ ��㹻� 1988 �ٹ�������������Ԫ( Koontz ��� Weihrich )��¹������������ Management �����ѹ���������¹˹�ҷ��ҧ��èѴ��èҡ��� D ( Directing ) �� L ( Leading ) �Ѳ�Ҵ�ҹ�ǤԴ�ѧ������ѧ�����ǵ��������ش��� �ҧ����ؤ˹������Ҩ���˹�ҷ���èѴ��÷��������ѡ����§������������ͧ�����ҹ�鹡����� �ѧ����Ҩ��ػ˹�ҷ�����͡Ԩ������鹾�鹰ҹ�ҧ��èѴ��������������ͧ��ͷ����㹡�кǹ��� ( Process) ���ٻ��Ѿ�ҡ÷����������繼ż�Ե����ѵ�ػ��ʧ������������¢ͧͧ���õ���

��������������� OUTPUT ���������� ( Goals ) ���� �ѵ�ػ��ʧ�� ( Objectives ) �ͧͧ���� �����͡�Ҩҡ��кǹ������ٻ㹢�鹵͹����ͧ ������¢ͧͧ��������ö����Һ���� 2 ���������¡ѹ ��� ͧ���÷����������·�������ǧ�ҡ��� ( Profit ) ���ͧ���÷�������������������ǧ�ҡ���( Non profit ) �����Ҩ����ͧ���÷���ѵ�ػ��ʧ�����͡�ü�Ե�Թ��� �Ѻͧ���÷�����ѵ�ػ��ʧ����������ԡ�� ( Services ) ����

�͡�����ҧ�ԧ

���� ��Ҽ�ظҹ��� 2545. ��ѡ��èѴ��� ��ѡ��ú�����. ��ا෾� : ���Ѫ��þ����.

�ط�� ���������� 2544. �͡��á���͹ �.. 600 ��ѡ��èѴ��� ʶҺѹ �ѳ�Ե�Ѳ���������ʵ��. ��ا෾�

��ú������ԧ���ط��

1. ���� - ���ط���ú�����ͧ����

�ѭ�ҡ�ú�����������ԡĵ �繷������Ѻ�ѹ������� ��ú�����ͧ����㹷ء�ѹ��� �������õ�ҧ���ͧ���ʺ�Ѻ�ѭ������ҡ��ҧ � �ҡ�������͹ �ԡĵ��ó��ҧ � ����Դ������Ҿ�Ǵ�������觼š�з���������Է���Ҿ��ú����çҹ�ͧͧ���õ�ͧ�����ŧ仨ҡ������ѹ�ҡ �ѭ��˹ѡ͡�ͧ�������÷�����·����ѧ༪ԭ���� ���� �ѭ�һ���Է���Ҿ�ҧ��ú����� ��੾��㹴�ҹ�������ǡѺ �ż�Ե (Productivity) ��赡��ӡ������ ���ط���ú����÷��ç����Է���Ҿ��� �е�ͧ�վ��������ó����������¢ͧ��ú����÷���ͧ���ҧ ��� ����ջ���Է�Լ� (effectiveness) �������ö��˹�������·��� �������ö����ؼ�������������¹�� � �� ��� ����ջ���Է���Ҿ (efficiency) �������ö�������������������ҹ�� ���յ鹷ع�������·���ӷ���ش���� ���� ��ҡ�������ҧ��ػ ���ط���ú����÷��ç����Է���Ҿ��鹨е�ͧ���ҧ����Է�Լ� ��л���Է���Ҿ����Դ�����ء����� ��� ������ͧ��ºؤ�� ����� (����ҹ) ��е�ʹ���ͧ���ô���

�ѡɳТͧ ���ط���ú����÷��ç����Է���Ҿ

���ط���ú����÷��ç����Է���Ҿ���з�����ú���������ö���ʺ������������ҧ��㹷ءʶҹ��ó� ��зء���͹䢢ͧ��Ҿ�Ǵ������� �ѡɳШ��繴ѧ��� ���

1. �繡�ú������ԧ�������з����ҧ���к�����ա�ú����äú����ó�ء��ҹ

2. �繡�ú����÷����������ó���� "Ἱ�ҹ" ����ջ���Է���Ҿ ������к��͡��������� "�������" (goals) ������ͧ��� Ἱ�ҹ����ջ���Է���Ҿ����ҹ�� ���Դ�������¡������黯Ժѵ�������ǹ����㹡�þԨ�óҡ�˹������������ҹ�����

3. �繡�ú����÷����������ó���� ෤�Ԥ��èѴ��Ἱ ����Ѵ�� ��è٧� ��äǺ��� ��þѲ�ҹѡ������ ��С������ö��ǧ�ҼŻ���ª��ҡ��Ҿ�Ǵ�����������¹�ŧ���ա����

����ѡɳз�������С�â�ҧ�� ��Ҩй��ҾԨ�óҨѴ���繡��ط���ú�����㹷ҧ��Ժѵ����� �Ҩ�¡�� "���ط���ú�����" ��С�õ�ҧ � �ѧ�����

1. ������Ըա�ú��������ҧ���к�������� ��ú�������������� (MBO) ������ͧ���

2. �������� "Ἱ���ط��" ������ͧ�����������ҧ����Է���Ҿ�ż�Ե�������

3. ������ç���ҧ������¼�������繵����觼ż�Ե

4. �������¡�кǹ��������ҧἹ ��е��������� ������龹ѡ�ҹ�١�ѹ���������¼������

5. ������Ըը٧㨤����������ż�Ե

6. ���������к���äǺ���Ẻ���ҧ��ä�

7. �����������Է���Ҿ �¡���ҧἹ��Ѿ�ҡúؤ�� ��оѲ�Ҥ�������ö�ҧ��ú�����

8. �����������Է���Ҿ �����Ը��������ѭ��С��ѧ� ������¡������͡�ʡ���˹���˹�ҷ��ҹ������

9. �������ط����������Է���Ҿ�ҡ��ú����þĵԡ���ͧ��������ǹ���

10. �����������Է���Ҿ�¡�����¹��������Ҫ�Ф���觢ѹ

11. ������ҧ����Է���Ҿ �»�Ѻ��ú���������ʹ���ͧ�Ѻ�ѭ���͹Ҥ�

���������ػ ���ط���ú����÷��ç����Է���Ҿ ���л�С�õ��������Ǣ�ҧ�鹹�� �Ҩ���������� ���� ��ú������ԧ����������áԨ�ҧ��ú����âͧ�������÷���������繾���� ����

1. ������Ըպ�����Ẻ������� (goal-oriented management) ���Ӥѭ ��駹���������������ɰ�Ԩ�����ʺ�ѭ���ԡĵԹ�� ����Է���Ҿ�ż�Ե�������������ͧ�Ӥѭ��觷��ѡ�����èе�ͧ�Ѵ�� ��еԴ�����ʹ���� ��õ��������¼�����稷���ͧ��� ��С�õԴ����ŧҹ�������ҧ���ͧ����� �������������ͧ��ͷ��ТҴ��������

2. ��èѴ�к�����ҧἹ�������ó� ��駹����������ͧ���� �դ�������秨ҡ������к�����ҧἹ���ط������Ѻ������� �����駡�����к�����ҧἹ�������ö�к�������¼�����稵�ҧ � ��������ö����������çҹ ���ͼ�����������ѹ����ͧ���� ��� ���º����� ��н��»�Ժѵ�

3. ��èѴ�к���ú����çҹ㹢�鹻�ԺѵԷ��վ���� ��蹤�� ������к�����Ѵ�� �����Թ�� ��è٧㨷�Ѿ�ҡúؤ�� ��ʹ���к���äǺ��� ������������ͧ��ͷ�������������Ѻ�����������ҧ����Է���Ҿ�ż�Ե����٧������ʹ����

2. ����֡�ҡ�ú�����ͧ���÷ҧ���ط��

����� ���ط�� ��� �ҡ�١�����㹢ͺࢵ�����ҧ����ش ��� ����Ѻ����� ͧ���� ��觵ç�Ѻ����� ���ط��ͧ���� ���ͷ��ç�Ѻ�������ѧ������ Organization strategy ���� ����դ������� ���¶֧ "���ط��ͧ�Ԩ�������ǹ���" 㹡�ô��Թ��ø�áԨ�����¹͡�������������������ѵ�ػ��ʧ����ѡ��ǹ�Ӥѭ�ͧ ���ط��ͧ�Ԩ��� ������繡��ط��ҧ��Ժѵ� ���� ���ط��ҧ��áԨ (Business Strategy) ���� ��ǹ�������Ǣ�ͧ�Ѻ�����������ҧ���ط�����ͧ���èк����÷�Ѿ�ҡ������һ���ª��ҡ��Ҿ�Ǵ��������������稷��շ���ش ���ú�ҧ��д����Ըա�����ҧ�� �����ǹ��������ǹ�Ӥѭ����ش�ͧ���ط�����������Ѻ�ա��ǹ˹�觷������ѧ��ͨҡ���ط��ҧ��áԨ���� ���ط�����ǹ�������Ǣ�ͧ�Ѻ��ô��Թ�ҹ���͡�û�ԺѵԵ��Ἱ���ط��ҧ��áԨ ���ط�����ǹ��������Ǣ�ͧ�Ѻ��þ����������Ըա�÷���ջ���Է���Ҿ ��������ú����çҹ���㹷������������Һ��� ���Դ�Ѵ ���������ӹ�����ͧ���ú���ؼ�����稵���ѵ�ػ��ʧ���������� ���������֧��ҡѺ����ǹ�ͧ ���ط���ú����� �������ǹ�ͧ�Ҥ��ԺѵԢͧ��ú����çҹ�¡�����ͧ���������дѺ�٧�ͧͧ���� ��������ö���Ըպ������к����·ҧ��ú����õ�ҧ� ����Դ�ŵ�͡�ô��Թ�ҹ���չ���ͧ

����觡���֡�ҡ�ú����÷ҧ���ط��

����֡�ҡ�ú����÷ҧ���ط�� �����������ö��ͺ����������������ú����÷ҧ���ط�����ҧ�ú��ǹ��� ����֡�Ҥ�èС�з��Ҩҡ 2 �ҧ ���

(1) ����֡������鹡�èѴ�����͡�èѴ�ҧ���ط��Ԩ��� ���͡���ҧ���ط��ҧ��áԨ�ͧͧ���� �Ѻ���ط���ô��Թ�ҹ��ҧ � ����Ǣͧ����֡�� ��º�¸�áԨ (Business Policy) ��觨Ъ���������֡�������ҧ�ѡ�зҧ��ҹ����������� ����С���觢ѹ�ͧ��áԨ�ص��ˡ����Ѻ������������Ҵ��м�Ե�ѳ�� ���͹��ҨѴ�ҧ���ط��ҧ��áԨ���Ѻͧ���� ������Ѻ���ط���ô��Թ��õ�ҧ� �ش�秢ͧ����֡����Ƿҧ��ҧ�� ��͡�á�˹��ѵ�ػ��ʧ�� ��º����С��ط����ѡ�ͧ�Ԩ��� 㹡�û�Сͺ��áԨ���ͷӡԨ�������Ҿ�Ǵ������¹͡���դس�Ҿ�٧ �����ҡѺ��ú�����ͧ���õ����Ҿ�Ǵ�����ѹ����ǹ�Ӥѭ����繧ҹ�ҡ�з���բ��������Ѻ����ʹ��ҡ���ҡ���ҧ���ط���ú�������Ҿ�Ǵ��������ͧ����㹢�鹵͹��û�Ժѵԧҹ ������ǹ�������ǡѺͧ���� ��С�кǹ��û�Ժѵԧҹ ��С���������ͧ�ͧŧ�

(2) ����֡��������鹷�� ��èѴ��÷ҧ���ط�� ���͡�ú������ԧ���ط�� (Strategic Management) ���͡������֡�ҡ�èѴ��õ�ҧ � ��Ƿҧ��äԴ���ԧ���ط�� ��觨Ъ���������֡�ҡ�ú������Դ���ҧ����Ѻ��äԴ���ҷҧ�͡ ��Ըպ����õ�ҧ � �ء��ҹ���ҧ���ҧ��ҧ��������Դ����Է���Ҿ�ҧ��ú��������Ըչ�� ���˹ѡ����ʹ� �С�Ш�·�������Ѻ��ú�����ͧ���� ��駵����¹͡�Ѻ��Ҿ�Ǵ���� ��СѺ��ú����÷�Ѿ�ҡõ�ҧ � ����ͧ�������չ��˹ѡ��ҡѹ ���С���֡�ҵ���Ըչ�� �С�зӾ�����ѹ价���ͧ��ҹ����ͧ

�ش�秴�����͹�������� ����Դ���ҧ������բͺࢵ���ҧ����ͧ�� �����������Ԩ�óҨ֧���¡��ҧ��ҧ���仴��� ����ա��С��˹�觡��� �ա�äԴ��������ҧ���ط�����ʹ���� �Ѻ�ҹ�ء��ҹ��лѭ�ҷء���ҧ�ͧ�Ԩ��� ������;Ԩ�óҴٶ֧���ҡ���͹ �����ǹ�˭��ͧ��з�����ó��֡�ҵ���Ƿҧ�������� 16 �ѻ���� �٨д��Թ��������ŵ�����Ҵ�Դ���ҡ�ҡ�ŷ�����ԧ�ͧ����͹�������ҧ�蹹�� 㹴�ҹ�ش�蹷������������ ��������ö�Դ�������� "���ط��ҧ��áԨ" �ͧ�Ԩ����ѹ�����㨢ͧ����ͧ��ǡ���֡�ҡ��ط��ͧͧ���èТҴ�������ҧ������´�� ����ըش�蹤�� �ѡ��㹡�û����Թ��ШѴ�ҧ���ط��ͧͧ���� ������鹨ҡ����ͧ�Ӥѭ����ش��� ���ط��ҧ��áԨ ��ͧ���͹����ҧ������´�·ҧ���͡����֡�ҡ�ú����÷ҧ���ط��

����֡�ҡ�ú����÷ҧ���ط�� ����¡�� 2 �ҧ������ѹ ���

() ����֡�ҡ�ú����÷ҧ���ط�� ����á��������Ҥ�� ����ǡ���͹ ��º�¸�áԨ (Business Policy) ������ Harvard Business School �����Ẻ��Ѻ��� �Ѻ�����Ẻ�����������Ҵշ���ش ���ШЪ����������ö���͡�ʽ֡���ѡ�� 㹡���ҧ���ط��ҧ��áԨ (Business Strategy) �ѹ����ǹ�Ӥѭ�ͧ���ط��ͧ������ ��駹�� ���ѧ����ö�ա�äԴ�ҧ���ط�������ͧ���件֧��鹵͹��ô��Թ�ҹ��ҧ � �ѹ����ǹ�ͧ��ú����÷�Ѿ�ҡ����������ҧ������ͧ ���ǹ�ͧ�к����������� � ����ç��� ͧ���� ��С�кǹ��û�Ժѵ����ҡ�������� ����֡�����ҧ���к���С�кǹ��è֧�Դ������ҧ�մ���

() ����֡�ҡ��ط���ú����õ�ҧ � �������ǡѺ��ú����÷ҧ���ط�����ǹ��� ������е�ҧ � �������ǡѺ��ú�����ͧ���÷����� ����ըش��觢ͧ ��þԨ�ó����ͧ��ú����� (management aspects) ���Ӥѭ �ѧ��鹵���������¹�� ���ط����Դ�鹢���� �֧�繡�äԴ��������¾�鹰ҹ�ҧ��ú���������ѡ �к���ú�������ѡ ����Ըա�ú����÷������ �֧�繢ͺࢵ����Ѻ��ù��ҤԴ���������ҷҧ�Ѵ�ҧ���ط���ҧ � ���͹�������������Դ����Է���Ҿ��

3. �Ҿ��� : ��ú�����ͧ�����ԧ���ط��

����ö�¡�Ԩ�ó�����ǹ � ����Ѻ��ú����÷ҧ���ط�� ���

��ǹ��� 1 ��������Ǿѹ�ѹ�ͧͧ���áѺ��Ҿ�Ǵ����

���ǹ�������¶֧��������ѹ�������ҧ "ͧ����" �����˹��§ҹ���͡Ԩ��÷��Ѵ��駢�������ͷӧҹ�������稵���ش������·�������͡������������ҧ����ҧ˹�觡Ѻ "��Ҿ�Ǵ����" �������Ҿ���͹䢢ͧ�Ѩ�����¹͡ ��駷ҧ��ҹ���ɰ�Ԩ �ѧ�� ��С�����ͧ �������͡�˹�͡�äǺ����ͧͧ���� �������Ҿ���͹��Ҩ����¹�ŧ�㹷ҧ���� �ѹ�� "�͡��" �������ӹ�����Ѻ��÷ӧҹ�ͧͧ���� �����Ҩ����¹�ŧ�㹷ҧ���ը������� "��ͨӡѴ" ���������ػ��ä��͡�ô��Թ��âͧͧ������

��ǹ��� 2 �к���ҧ � �ͧͧ����

1. �к��͡�� �к��͡�����к��ͧ��÷ӧҹ�ͧ���������дѺ�٧ ���Һ����ǡѺ��Ҿ�Ǵ������¹͡�µç �к��͡�ʹ�� �֧���к�����������������ҧͧ���áѺ��Ҿ�Ǵ��������ͧǧ �����������ǡѹ ���Чҹ�����ô�ҹ���ͧ�������� ����繧ҹ��ҹ "��ú������͡��" (opportunity management) ����ͧ

2. �к��ҹ ��� �к��ͧ��Ѿ�ҡõ�ҧ� ���Ѵ������������ͧ������������Ѻ��û�Ժѵԧҹ���Ἱ�ҹ��ҧ � ������˹���� �к��ҹ���л�Сͺ���»Ѩ��µ�ҧ� ����繷�Ѿ�ҡ÷����������͡�û�Ժѵԧҹ�����繵�ͧ�� �Ѩ�������ҹ��л�Сͺ���»Ѩ��µ�ҧ� ����繻Ѩ��·ҧ�ѵ����觢ͧ �� �Թ�ع ����ͧ�ѡ� �ػ�ó� �ѵ�شԺ �����觨������ �

3. �к��� ��� ��Ѿ�ҡ÷�����ժ��Ե�Ե� ������ѡ�� �����ӹҭ��Ф�������ö��������һ�Ժѵԧҹ���˹�ҷ�����˹���� ��駹�� ��Ѿ�ҡúؤ�� ���ӧҹ����ҹ�� ���繼����Թ�Ԩ��õ�ҧ � 㹢�鹻�Ժѵ� �¨��繼�����Ѿ�ҡõ�ҧ� �� �Թ�ع ��觢ͧ �ѵ�شԺ ��Ш��繼��Ѻ����͹�к� �·ӡԨ������ҧ� �� �Թ����ͧ�ѡ����ͤ������ԡ�õ��˹�ҷ���繵� �ŧҹ������͡�Ҩҡ�������Թ� �д��ҡ���͹������ҧ�ù�� ��ǹ�˭�Т������Ѻ�Ѩ��´�ҹ�ؤ�Ź�������ҧ�ҡ ��駹�����Ф� �Ѻ�繻Ѩ��·��ѹ�� ��觵�ҧ�Ѻ�Ѩ��·�Ѿ�ҡ�����

��ǹ��� 3 �к���ú����� ��� �к���÷ӧҹ�ͧ��������㹡�ú������дѺ��ҧ� �ͧͧ��������Դ����Է���Ҿ�٧�ش ��������Դ��������ҡ����ش����Ѻͧ���� �к���ú����ù�� �ҡ�оԨ�ó�������ҡ�к���ҧ � �ͧͧ����������ѹ���Ҷ֧��û�Ժѵ�˹�ҷ���ú������¹ѡ������

��áԨ�ͧ�������ä�� ������ҧ����Է���Ҿ㹡�èѴ�к��ҹ��ҧ� ���������� �дǡ��Ч��� ��褹��黯ԺѵԨз������ջ���Է���Ҿ��ü�Ե�٧ ��觨оԨ�ó��ͧ����˹�ҷ�� �ѧ��������Ҿ��� ���� "��û���ҹ�ҹ" (coordination) ���͡�û���ҹ�ҹ��÷ӧҹ�ͧ���µ�ҧ � �����ҡѹ�� (coordination work) ����ͧ ��㹷ҧ��ԺѵԼ������è����Ըա�û�ԺѵԷ�����¡������� "˹�ҷ��ҹ������" (managerial function) ������ҵðҹ���е�ͧ��з��µ�Ǽ��������ͧ 5 ��С�� ���

- ����ҧἹ (planning) ���͡�á�˹���ȷҧͧ���þ�����Ѻ����������Ἱ�ҹ��ҧ�

- ��èѴͧ���� (organizing) ���͡�èѴ����º��Ѿ�ҡ�������к��ҹ����ջ���Է���Ҿ ���к��Ըշӧҹ����ջ���Է���Ҿ�٧�ش ������¡�ѹ�������� "The one best way"

- ��èѴ����ҷӧҹ (staffing) ��͡�èѴ�� �Ѳ�� ��и�ç�ѡ�����ͧ�����÷�Ѿ�ҡúؤ�ŷ��ç�س����٧�ش ���;�������л�Ժѵԧҹ������ҧ��ä������������Ѻͧ���èҡ���˹�ҷ�������Ф��Ѻ��Ժѵ�����

- �����觡�� (directing) ���͡������Ż������ҧ��������������ѡ�٧���СӡѺ�����ӧҹ�ء�� ��з���ҹ��ҧ � �ӧҹ�·����������������ҹ��͡ѹ���ͼ�����稢ͧ��ǹ��������ѹ

- ��äǺ��� (control) ���͡�õԴ����š�û�Ժѵԧҹ�����ѧ���Թ� ��������Һ�֧����Է���Ҿ�ͧ��÷ӧҹ��ҧ� ������ҧ��кǹ��÷ӧҹ ��駹�� �ҡ�ŧҹ㴼Դ仨ҡ���Ҵ�Դ �������á�������л�Ѻ����÷ӧҹ��Ѻ������з���ջ���Է���Ҿ�ա���� ����·���äǺ����������㹢�鹵͹�ͧ��û�Ժѵ��ºؤ�ŵ�ҧ� ���� �ѧ��鹡�õԴ����š�û�Ժѵ� ��С�û�Ѻ�� ��ҧ���ͧ��зӡѺ�����ӧҹ�����ѧ��Ժѵ�����㹢�й�� ��д����˵ؼŴѧ����ǹ���ͧ �������¢ͧ��äǺ���������ԧ �֧�� "��äǺ��������ӧҹ" ����ͧ

��ú�����ͧ�����ԧ���ط�� 㹷ҧ��Ժѵ� ��ú�����ͧ�����¼������è�����з����¡˹�ҷ������������ҧ � �¹��͡�ҡ�зӷ������ҧ � ����ѧ�Ҩ��з���Ѻ��� �����鹺ҧ˹�ҷ��ҹ�ҡ�繾���ɡ��� ��Ҿ�ѧ����Ǣͧ��ú�����ͧ���� 㹷ҧ��ԺѵԷ��Ө�ԧ �֧����ö�Ԩ�ó����Ҿ�������áԨ�ҧ��ú����ô�ҹ�˭� � 3 ��ҹ���

1. ��ҹἹ�ҹ ���ͤ�������ö㹡�ú�����ͧ���� ���ҧἹ���ͧ��������ǹ�������ö���͡�Ӹ�áԨ���շ���ش ����觨Ъ���ͧ��������稼�㹷ҧ��ҧ � ���٧ ���ա������§����

2. ��ҹ�ç���ҧ ��͡������ö�����÷�Ѿ�ҡâͧͧ��������ա�èѴ�ٻ��������ç���ҧͧ��������к���÷ӧҹ��ҧ� �������ö��������Թ��û�Ժѵ� ���ͷӧҹ���Ἱ�ҹ����ؼ�����稷ء��鹵͹���ҧ�ջ���Է���Ҿ

3. ��ҹ��кǹ��û�Ժѵ� ��͡������ö���ҧ����Է�Լ� ��л���Է���Ҿ㹢�鹵͹��û�Ժѵԧҹ��ԧ �¾�ѡ�ҹ�ء������ء�дѺ ������繷�Ѿ�ҡ������� ������ա�÷���෤Դ����������ҧ��ä� ��л���ҹ���Ѥ�ը��Դ�Ŵ�㹡�ê������ҧ�ŧҹ ��м���������Ѻ��áԨ����������

�дѺ�Ҿ�����ú������ԧ���ط��

1. ���ط���á�˹���ȷҧ�Ӹ�áԨ (Strategy ���� Business Strategy) ��͡�þԨ�ó��ط���ʵ��ͧͧ����㹡�����͡�ѵ�ػ��ʧ�� ��º����С��ط��㹡�ô��Թ��áԨ�ͧͧ�����������稼��٧�ش ������Ҿ��Ҵ����觢ѹ�����������͹���Ҿ�Ǵ�����ҧ���ɰ�Ԩ �ѧ����С�����ͧ�������¹�

2. ���ط���ú������ç���ҧ (Structure) ��͡�äԴ�֧�ط���ʵ��㹡������÷�Ѿ�ҡ÷ء��Դ����͡���繡��������觧ҹ����ջ���Է���Ҿ ��� ���ç���ҧͧ���� (organization structure) ���������� �� ����觽��� Ἱ� ��á�˹���Ҵ ��á�Ш���ӹҨ���͡�÷ӧҹ����ջ���Է���Ҿ �����駡�äԴ�֧���ط���ٻẺ�ç���ҧ�����Ẻ�ٹ����� (profit center) �����駡�èѴ����ҹ��Ժѵԡ����н����Ԫҡ�����ͤ�������ʹѺʹع ��ʹ����èѴ�к��ҹ ����ʡ����Ţͧ�ҹ ����Ըշӧҹ��ҧ � ����

3. ���ط���ú����á�û�Ժѵ� (Process) ��͡�äԴ����ǡѺ �ط���ʵ���ú����ä���黯Ժѵԧҹ ��觨������駡�è٧㨺ؤ�� ��áӡѺ�ĵԡ�������� ��С�û���ҹ�ĵԡ����ͧͧ���� ����繾�ѧ����������෡�÷ӧҹ���Ѻͧ�������٧�ش

�����˵ؼŤ������繵�ҧ� �ѧ����ǹ���ͧ ����������дѺ��ҧ����٧�ͧ�ءͧ���� �֧��ͧ�֡����н֡�ѡ�Ф����������ǡѺ��ú����÷���Ӥѭ ���ú��� 3 ��ҹ���

() �֡�ҹ�º�¸�áԨ (Business Policy) ������Ѻ��ú�������ǹ�á ���ط���á�˹���ȷҧ��áԨ���Ѻͧ����

() �֡�ҷ�ɮ�ͧ���� ��С���͡Ẻ�ҹ ��е��˹觧ҹ��ҧ � (Organizational Theory & Design) ������Ѻ��ú�������ǹ����ͧ ��͡��ط���ú������ç���ҧͧ��������к��ҹ

() �֡�Ҿĵԡ���ͧ���� (Organization Behavior) ����������ٹ���ҧ�ͧ����ҳ��Фس�Ҿ

4. �ǤԴ���ط���ú�����ͧ�������º��º

���ط�� (Strategy) ��͡��ط��ͧͧ���õ����Ҿ�Ǵ���� ������Ἱ���ӷҧ 㹡�âѺ����͹���ͧ���ü�ҹ����Ҿ�Ǵ�������ҧ�ջ���Է���Ҿ ��ǹ���л�Сͺ�����ѵ�ػ��ʧ�� ��º�� ���Ἱ���ط���ҧ � ���ͧ���è�����ѧ�� �óբͧ��Ҥ�á�ԡ�� �����¸�áԨ��ҹ�Թ���� �����������١��Ң�Ҵ��ҧ ��Ҥ���¾ҳԪ�� ������ͧ ATM ������䢨ش��͹㹡�â��¸�áԨ��������١�����»�ա ���ͺ���ѷ�ٹ��������� �ӡѴ ����������áԨ�������´�ҹ ������ҧö¹�� ����ͧ�ѡá� 仨��֧�Թ�����෤��ҧ � �繵�

�ç���ҧ (Structure) �����ç���ҧͧ���� ������¶֧��èѴ������ҹ ����ç���ҧͧ���� ����������Ѻ��ԺѵԵ�����ط�� �س��Ңͧ�ç���ҧ��ͻ���Է���Ҿ��ú����á��� ����������ҹ��з�Ѿ�ҡ÷���黯Ժѵԧҹ����ö���Թ����ջ���Է���Ҿ �ٻẺ�ͧ�ç���ҧ ����ա�á�Ш���ӹҨ���ͨѴ���ٹ����� �������������ç���ҧ�ҧ��áԨ��м�Ե�ѳ�� �繵�

��úǹ��� (Process) ���͡�кǹ��û�Ժѵԧҹ ������¶֧ ��кǹ��þĵԡ����ͧͧ���� (Organizational Process & Behavior) ��������´���ǹ�������Ǣ�ͧ�Ѻ��кǹ��õ�ҧ� �������ǡѺ��õ��������� ����Ѵ�� ��è٧� ����ҧ��ŵͺ᷹��ҧ � ��С�����ҧ�������Ѥ�� �������ѡ�ѡ�� ��äԴ������� ��С�÷���෡��ѧ��������ö����ҡ��繼ŧҹ���� ��駹�� �Ѩ��·������Ǣ�ͧ�ѡ��������ͧ�ͧ���� ������ҧ����ҹ ��С�è٧� ������㹷ҧ��Ժѵ����͡��� ��ǹ�ͧ��ú����÷�Ѿ�ҡúؤ�Ź���ͧ

�ҡ��ǹ��Сͺ�ͧ��ú�����ͧ���÷�� 3 ��ҹ��ҧ�� ��� ���ط���ç���ҧ ��С�кǹ��ù�����ԧ���ǡ��� ��ǹ��ػ�������ǤԴ㹡�û�Ժѵ� ˹�ҷ��ҹ�ҧ��ҹ��ú����õ�ҧ� ���ͷ����ա����˹ѡ���ǹ��ҧ � ��� 3 ��ǹ����ҹ�� �������ѧ�Դ������稵��ͧ�������٧�ش���ʶҹ��ó��ҧ � �����ҧ��

�Ѩ��·������Ǣ�ͧ�Ѻ��á�˹����ط���ú����� �������ö��Ѻ����� �����Ҿ��������ö���͡���� 2 ��������¡ѹ���

) ��������˹�� ��ǹ�������Ǣ�ͧ�Ѻ���ط�� (Strategy) ����ç���ҧ (Structure) ��觶������� ����ǹ��������������ͧ��� ��л�Ѻ���͹��ҧ���

) ���������ͧ ��� Ẻ��ú����� (Style) �к��ҹ (System) ��ѡ�ҹ (Staff) �ѡ�� (Skill) ��Ф�ҹ������� ( Shared value) �������������ǹ����դ������ͧ��� ��������ö��Ѻ��������

5. ��кǹ��ú������ԧ���ط��

���㹡�кǹ����ҧἹ�ԧ���ط��ѧ����� ���˹�觷��Ҵ������� ��õ�ͧ���Ѻ�����ŷ������ǡѺ��ô��Թ�ҹ���㹢ͧ�Ԩ��� ��Т����ŷ������ǡѺ��Ҿ�Ǵ������¹͡������� �����Ѻ�����ŷ����������١��ͧ ��о���§�����������ҹ ������Ѻ���Ѻ�ҷѹ���ҷ���ͧ�������� �͡�ҡ��� ����Ӥѭ�ա�ա��С��˹�觡��� ��õԴ���������âͧ���������дѺ�٧�����·ʹŧ����дѺ��ҧ� ��Ѻ�������觨��� ���ء�дѺ��ú���������ö�����Ƿҧ����Ѻ��û�Ժѵԧҹ��

���������к������Ũ��繾�鹰ҹ�Ӥѭ�����繷��ТҴ����� ����������ǡѹ ��кǹ����ҧἹ�ԧ���ط�����繡���Ӥѭ���������к��ѧ����ǹ��

����Ѻ�س���ѵ� ���������͡�þѲ�ҡ��ط���ͧ��ù�� Bruce Henderson ���ء�ԡ�ԪҤ������ҧ��ҹ���ط�����觢ѹ���й������

) ��õ�ͧ�դ�������ҧ� ����Ӥѭ�ҡ��

) �դ�������ö㹡�û����Ť������ �����������ҹ����������Сͺ�ѹ���͡����������ѭ�����ҧ���к�

) �շѡ������ǡѺ������������ԧ�к����ҧ��§�� ���ͷ�������ö�����������º��º �������������������ҧ�ѹ �����駤���ᵡ��ҧ�ѹ�ѹ���ͧ�Ҩҡ���� �͡��㹻Ѩ�غѹ�Ѻ����������͹Ҥ� ��мš�з��׺���ͧ�ҡ��ҧ� ���е���Ҵ���

) �����Ҿ�����ѡ�˵ؼ�㹡�äԴ���й�����Ԩ�ó����͡�ҧ���͡��ҧ�

) �������ö�Ǻ�����Ѿ�ҡ����ҡ������ҷ���ͧ���㹻Ѩ�غѹ

) �վ�ѧ���ҷ��л���¼Ż���ª��㹻Ѩ�غѹ ���ͷ����š�Ѻ����ŧ�ع���觷������͡�ʷ����͹Ҥ�

��鹵͹��� 1 ��������������͡�èѴ�ҧ���ط��

1. �������������Ҿ�Ǵ������¹͡ ��͡�õ�Ǩ�ͺ�������´����ǡѺ�Ѩ��·ҧ���ɰ�Ԩ ������ͧ �ѧ�� ���෤�����

2. ������������������´����ǡѺ��Ѿ�ҡõ�ҧ� ���������������Шش�� ��Шش��͹ ���ͻ����Թ����Һ�֧��������ö���������

3. ���Ѻ���֧��ҹ�����ǹ�ؤ������ѵ�ػ��ʧ����ǹ��Ǣͧ������ؤ�ż�����ӹҨ

4. ��þԨ�óҵ�ŧ�����ǡѺ�����Ѻ�Դ�ͺ�ͧͧ���

6. ���ط���ú����á�û�Ѻ��� ��������ú������ԧ���ط��

�ٻẺ��û�Ѻ��Ǣͧͧ���㹷ҧ���ط��

1. ��ú�����Ẻ͹��ѡ�����(conservative Management) ��觨������͹���Ҿ�Ǵ���������蹤� �������¹�ŧ��С�û�Ѻ����չ��� Ẻ��ú����è��ԧ���躹��鹰ҹ�ͧ�������§���¾�����Ѻ����ִ�������Ѻ����º�Ըա�õ�ҧ� ������ç���ҧ�ҹ����ӹҨ��äǺ������Ѵਹ

2. ��ú����á�û�Ѻ���Ẻ�鹵���ѧ����ŧ (Reactive Management) ������Ҿ�Ǵ����������͹�������¹�ŧ��ʹ���� ���û�Ѻ����������� ͧ��÷��������ö��Ѻ�����дѺ��� ���������ҧ����ҡ ���� �����Ҿ�Ǵ�������ѵ�ҡ������¹�ŧ����Ǵ���ǹ�� ��ǹ�ҡ�Ըա�ú������ѡ�����͡���Ըա�äԴ��ѭ��੾��˹������������������ ��ҹ��

3. ��ú����á�û�Ѻ���Ẻ������� �����§� (Satisficing Management) �����Ҿ�Ǵ�����դ�����蹤� ��С�ûú���������٧ Ẻ��ú����÷���ա������ѡ��õѴ�Թ㨷����ǹ��ҧ���Ӥѭ �ѭ�ҵ�ҧ� ���е�ͧ��䢵�ҧ��ж١�觢����ѧ�������÷��������дѺ�٧ �������Ҿ�Ǵ�����ѡ�Ф��������������¹�ŧ ��Ҿ��ú����è֧�ѡ�����дѺ��ú����çҹ�����дѺ

4. ��ú����á�û�Ѻ���Ẻ��蹵�����ѧ���� (Anticitive Management) �����Ҿ�Ǵ����������¹�ŧ���ҧ�Ǵ���ǹ�� �����ú����÷�����ѡ����Ẻ "��蹵�� " ��� "���ѧ����" �����ʹ����

�����ú������ԧ���ط��ͧ���������дѺ�٧

1. �����ú������ԧ���ط��Ẻ ���բͧ�Ԩ��� ���� ��ͤ��� ���¶֧ ��ú������ԧ���ط�����觶������Ƿҧ�����ҡ����§����ѡ

2. �����ú������ԧ���ط��Ẻ ������Ԫ� �����ա�ٻẺ˹�� ����������ʹ㨫�����Ѻ��������稨ҡ��÷ӧҹ�٧ �����ʹ������ӹҨ�ҡ�ѡ

3. �����ú������ԧ���ط��Ẻ �ѡ������ ��ǹ�ҡ���繤���Ҩ�ԧ��Ҩѧ �����ҡ�����繼��ԪԵ���� �ͺ��Ҫ�� 㹷ҧ��ԺѵԼ�������Ẻ����ѡ�����˵ؼ��������¡�����������Сͺ�������

4. �����ú������ԧ���ط��Ẻ �ѡ����ҹ����������� �ٻẺ���繻���ª�� �¤ӹ֧�֧������稢ͧ�ҹ���Ӥѭ �������ö���ҧ����ҹ���բ����������� ��С�����Ѻ��������稡Ѻ���ӹҨ������ô���

7. ���ط�����෤�Ԥ��ú�������������

��鹰ҹ�������������ط�����෤�Ԥ��ú�������������

�������������ط�����෤�Ԥ��ú������������� ��ҧ�վ�鹰ҹ���������§�Ҩҡ�ǤԴ�ҧ��ú��������෤�Ԥ��ú����õ�ҧ� �����������ʹյ������ա�äԴ��෤�Ԥ����� ����һ���ء������������������ �����������

1. �Ѩ��¡�ú����� �·�������� �Ѩ��¡�ú����âͧͧ��÷ء��� �л�Сͺ���»Ѩ��� 3 ��� ��� �͡�� ���繪�ͧ�ҧ��������稷����Ҫԡ�������ͧ�����繶֧˹�ҧ��������ö���ҧ�������������٧��鹡�������� ��������Ըա���Ǻ�����Ѿ�ҡõ�ҧ� �����������ͷӧҹ���ҧ���к� ���;ٴ����� ���� ��ͧ�ҧ�������������� ������ҷ������д��ع��лѨ������͡�èѴ�����ͧ��â���ҷӧҹ����դس����ҧ����٧��� ������������ͧ �ҹ ��áԨ�����繵�ͧ�ӵ��������·��ͧ��������͡���������Ҩз� �ҹ�ж١�з�͹�͡�����������ٻ���� ��� ����ҳ��Ъ�Դ�ͧ��Ѿ�ҡ÷����д������������ӡԨ���������繵�ҧ� ����ͧ �� ��ͷ�Ѿ�ҡ���ѡ�����繷�駵���ʹ�á㹡�û���ҹ�Ѩ��µ�ҧ� ������Ѻ������ҧ��Ť����������� ��駨ҡ��ǻѨ��¡�ü�Ե �Ըա���ŧ��Ҿ ��Шҡ��Ǥ�����Ե�ͧ ����Ը���������Է���Ҿ�ż�Ե����Դ���͡�ҷ�駤س�Ҿ��л���ҳ������ѹ �ҡ�Ѩ��·�� 3 ����ͧ �������è�������ҧ����Է���Ҿ����ͧ�鹡�͹��û�Ժѵ� ���Ըա�� �Ѵ�к��ҹ����Ըշӧҹ ������к�ͧ��÷���դ���������� ��о��������ش���ͧ��èѴ�������Ѿ�ҡõ�ҧ� ����������ٻ�ͧ�к��ҹ �� �ç���ҧͧ��÷��Ѵ������ ����Ըշӧҹ�� ����ͧ�ѡ�����Ըա�˹��������Ѻ��û�Ժѵ�

2. ��û�Ժѵԧҹ������ �ҡ��鹰ҹ�Ѩ��¡�ú����������觷������Ǣ�ͧ���������õ�ͧ���˹ѡ�֧�����ӹ֡����ʹ���ҹ�� 㹡�û�Ժѵԧҹ������ ��áԨ�ҧ��ú����çҹ��ҧ� �ͧ�������÷���з�͹�͡�Ҩҡ�Ѩ��¾�鹰ҹ�ѧ����� ����մѧ����ա ����ҧἹ ��� "��ú������͡��" �¡���ҧἹ����觷��շ���ش���Ѻͧ��� ��èѴͧ��� ��� "��ú����çҹ" �¡��������ҧ�к��ç���ҧͧ�������к��ҹ��������Ѿ�ҡö١�Ѵ��������ҧ�� �ʹ���ͧ�Ѻ����������е�ͧ��âͧ��áԨ����Դ��鹵��Ἱ�ҹ���Ѵ�Թ� ��èѴ�� �����觡����ФǺ��� ��� "��ú����ä�" ����ҧ� �������èѴ����и�ç�ѡ�Ҥس�Ҿ�ͧ��Ѿ�ҡ��������������� ��С�è٧� �����駡�äԴ��䡷�����Ǻ����ĵԡ��� ��û�Ժѵԧҹ��ҧ� ����

3. ��ú�����㹷ҧ��Ժѵ� : ������ҧ������稵��ʶҹ��ó� ��÷��������è�����ö�����çҹ㹷ҧ��Ժѵ����鹡��� ��÷���ͧ����ö��Ѻ��ú����õ�ҧ� �����Ըշ���Ҵ ���ա�ü����ҹ���ҧ�������ҧ��ѡ�˵ؼŵ�ҧ� 㹡����ҹʶҹ��ó� ���ͷ�����¡��� "�ط���Ż�" ������͡���繡��ط�����

㹡�ú������ԧ���ط���� ���ط���ú����� ���մ��¡ѹ 3 ��ҹ���¡ѹ���

) ���ط���ҹ��áԨ ��͡�ú����á�û�Ѻ�������ա���ҧἹ���ͻ�Сͺ��áԨ�����͹Ҥ� ������ѡ��ú����÷���ըش�� ����ö�����Т�������㹵�Ҵ�������ö���ŵͺ᷹�٧��Ф�����ҷҧ���ɰ�Ԩ

) ���ط���ҹ�ç���ҧ ��͡�����ط��Ը�㹡�û�Ѻ�ٻẺ�ç���ҧͧ�����������к��ҹ ����Դ�������ͧ��Ƿ��Ъ���ʹͧ��û�Ժѵԧҹ����������Ἱ�ҹ��������͡������Ǵշ���ش

) ���ط���ú����þĵԡ�����û�Ժѵ����͡�äǺ����ĵԡ���ͧ���� ����դ��繻Ѩ�����ѡ ������ͧ�ͧ�ط���Ż��ҡ�����ط���ʵ�� ��蹤�� �����������ҧ�Ѳ�����ͧ��÷��� ��äǺ����ĵԡ�����ú����âͧ�ѡ��������С�êѡ�٧�ӡѺ�ĵԡ�����û�ԺѵԢͧ���ӧҹ�ء�дѺ ���Ԩ�����ء���ҧ����稼ŵ��������·���˹���� ���ջ���Է���Ҿ�٧�ҡ��÷���෻�ԺѵԢͧ��

8. ෤�Ԥ��ú����çҹ�ؤ����������

�дѺ���ط��ͧ��ú����� (Management Strategy) �Ţͧ���ط��

���������ա���֡������ͧ���ط���ú�����ͧ��������ǹ�� ���ط���ú����è����͡�� 3 �дѺ ���

�дѺ�á ��� "����ҧ���ط��" ���� ��þԨ�óҡ�˹� ���ط��ҧ��áԨ(Business strategy) ��觨�������ͧ�ͧ��äԴ�Ԩ�ó����͡������¹�º�¢ͧ��áԨ���ͧ��õ�ͧ��è������������ҡ����ش ��дշ���ش�ҡ��Ҿ�Ǵ�����ҧ���ɰ�Ԩ������͹䢡���觢ѹ ������稷����ҡ��èѴ�ҧ���ط�쨹��ҧ��áԨ��� ����ͧ��è��ջ���Է���Ҿ�����Ҿ�Ǵ�����������ҧ��

�дѺ����ͧ ��� ��þԨ�ó�����ǡѺ��Ѿ�ҡ÷��м١�ѹ�������ط��ҧ��áԨ������͡����������͡��� "���ط��������ǡѺ��èѴ�ç���ҧͧ�������к��ҹ" ��觼ŷ������� �Ъ�������Ѿ�ҡõ�ҧ� �١����������黯Ժѵԧҹ������٧�������˵����ŵ���������� ��觨Ъ������ѭ�ҡ��������ͧ�٭�������������㹷ѹ��

�дѺ������ ��� ��þԨ�óҡ��ط���û�Ժѵԧҹ ���͡��� ��þԨ�ó� "���ط���ú����ä�㹢�鹻�Ժѵ� ����ҡ��з���١��ͧ ����Է���Ҿ㹷ҧ��ü�Ե (Productivity) ��������ʹ����

���ط��������ǡѺ��û�Ժѵԧҹ ���͡��ط���ú����ä�����ͧ ��������дѺ���͢�鹵͹���������è��繵�ͧ�Ԩ�óҨѴ��෤�Ԥ��ú���������� ����Ҫ�������Դ�Ƿҧ����� ���й��������ء������Դ��㹷ҧ��è٧� ��СӡѺ�ĵԡ���㹷ҧ��Ժѵ�����ҡ��͡���繼ż�Ե����٧���

෤�Ԥ��ú����çҹ�ؤ�šѺ��������ѹ�����յ�͡��ط���ú�����

1. ͧ��èе�ͧ�ա�èѴ�к�����ҧἹ���ط�����ջ���Է���Ҿ����ö������ҹ���

2. ����ҧἹ��С�ú����� �е�ͧ�ա��������¼������ (Result centered) ���Ӥѭ�֧�Ъ���������Ѵ������稵�ҧ� ������٧㨤����ӧҹ��Ѵਹ���ջ���Է���Ҿ�ҡ��觢��

3. ����ҧἹ�е�ͧ�繡�кǹ��÷���蹵�� �¼���Ѻ�Դ�ͺ㹨ش��ҧ� �ء���µ�ҧ�����������ǹ������м١�ѹ�Ѻ���������м�����稵�ҧ�

4. ��÷��٧���餹��������ҧ�ż�Ե ���ͼ�����稹�� ����黯ԺѵԵ�ͧ���͡�ʷ�Һ�֧�ŧҹ�������ʹ�������ҡ�÷ӧҹ

9. M.B.O. ����ͧ������ҧ��������稷ҧ���ط��

��кǹ��ú��������ִ�ѵ�ػ��ʧ��

1. ����������ѧ�Ѻ�ѭ���ʹ��ѵ�ػ��ʧ������������¼ŧҹ�����

2. ��þԨ�óҡ�˹��ѵ�ػ��ʧ�������ѹ����觼��ѧ�Ѻ�ѭ����м����ѧ�Ѻ�ѭ��

3. ��õԴ�����з��ǹ��������繤��駤���

4. ��û����Թ���������鹡�˹���������

�����鹵͹��� 4 ��鹹��������á�ش�������è�����黯Ժѵԧҹ��ҧ����ʹ��ѵ�ػ��ʧ���� ��������� �š�÷ӧҹ��ҧ˹�����ա��ᨧ������¼�����稷���������˹��������� ���ʹ��ѵ�ػ��ʧ�������ѧ���ѭ�ҾԨ�ó� �ҡ��鹡�������ѹ��֡������ͨ���з���鵡ŧ�ͧ�ѵ�ػ��ʧ�� �����繪ͺ�ѹ����ͧ���� ��Ш��ͺ�������Ѻ���ѧ�Ѻ�ѭ���Ѻ仴��Թ��û�ԺѵԴ��µ��ͧ �Ѩ��·���觼ŵ�ͤ��������

1. �������Ѻ���ʹѺʹع�ͧ��ú����� �ҡ���º����������ʹѺʹع���ҧ���ԧ������������Ǣ�ͧ�Ѻ��ú����õ���Ըչ��Ъ�������ա�ù���黯Ժѵԧҹ�������дѺ��ҧ� �ͧ�Ԩ���

2. �е�ͧ�������к��ѵ�ػ��ʧ�����Ѵਹ��� ��� �ŧҹ��ҧ� ��ͧ����ö�к��͡���繵�Ƿ������ö�Ѵ�� ��ͧ�ա�˹����� ��ͧ�繷����������������駵�ͧ��������·���ҷ�¤�������稴���

3. �е�ͧ�ա�þ������ͻ�֡�ҡѹ�����Ҵ�͹ ��駹�����С�ú����çҹ���ִ�ѵ�ػ��ʧ�� ���繵�ͧ�ա�û�֡������͡ѹ����ǡѺ�ҹ������������˹���� �ҡ�ա����������ӵ����鹵͹�������з������Ҿ��ú����çҹ��Ѻ������������´�ա����˹��

4. �е�ͧ����ѷ��㹵�Ǻؤ�� ��蹤�� ��ͧ�դ����������㹤�������ö�ͧ�����ѧ�Ѻ�ѭ�������駡�õ�ͧ����������Դ���ҧ��ä� ��ʹ�����·ʹ���ʺ��ó�����ʹѺʹع�������ѧ�Ѻ�ѭ���Ժ��������ö��Ժѵԧҹ����µ��ͧ�ҡ���

M.B.O. ෤�Ԥ��ú����÷��ç�س�������Ѻ�������¹��ͧ���

���ط���ú����÷���Ҥ�Ѱ ����͡���ѧ����� ����ö�¡����ѡɳТͧ�ش���͡���� 3 ���������

) ���ط��ҧ��áԨ ����鹡�û�Ѻ��Ǣͧͧ��õ����Ҿ�Ǵ����

) �ç���ҧ ��觻ú��ú�����ͧ������������Ӥѭ��͡�û�Ѻ��ا�ç���ҧ

) ��кǹ��÷ӧҹ ��������ʹ㨵������ͧ��Ǣͧ��ú����÷�Ѿ�ҡ��������ͧ���