ตลอดระยะเวลา 2 ปีที่ผ่านมา การอุบัติขึ้นของโรคโควิด-19 ได้ส่งสัญญาณชัดเจนแล้วว่าเราไม่สามารถหลบเลี่ยง “การเปลี่ยนแปลง” ไปได้เลย Show คนทั่วโลกปรับเปลี่ยนพฤติกรรมเพื่อป้องกันตนเองจากการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโคโรนา เช่น การเรียนออนไลน์ การอุปโภคและบริโภคสินค้า การใช้บริการผ่านช่องทางดิจิทัลและการสื่อสารผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เป็นต้น ในขณะที่ผู้ประกอบการได้มีการปรับโครงสร้างองค์กรและรูปแบบการทำธุรกิจเพื่อให้สอดรับกับความต้องการและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป หลายองค์กรอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานทั้งในส่วนที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับลูกค้าและกระบวนการทำงานหลังบ้าน โดยมีเทคโนโลยีเป็นส่วนสำคัญในการเปลี่ยนแปลงองค์กรเข้าสู่ยุคดิจิตอล ถึงแม้ว่าการนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อปรับเปลี่ยนกระบวนการทางธุรกิจ หรือที่เรียกว่า “Digital Transformation” เป็นวิธียอดนิยมที่องค์กรส่วนใหญ่เลือกใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานทั้งในแง่ของการพัฒนาสินค้าและบริการ เพิ่มโมเดลธุรกิจเพื่อลุยตลาดใหม่ ตลอดจนการพลิกฟื้นธุรกิจจากขาดทุนเป็นกำไร แต่ในทางกลับกัน หลายองค์กรทั่วโลกว่า 47% กลับพบกับความล้มเหลวจากการนำเทคโนโลยีมาใช้ในการขับเคลื่อนธุรกิจ เนื่องจากเทคโนโลยีที่นำมาใช้งานนั้นไม่ตรงกับวัตถุประสงค์ขององค์กร และคนในองค์กรขาดความรู้และความเชี่ยวชาญในการเลือกใช้เทคโนโลยีให้เข้ากับธุรกิจของตนเอง ส่งผลให้องค์กรต้องเสียเวลาและต้นทุนไปโดยเปล่าประโยชน์ ดั้งนั้น หากองค์กรต้องการประสบความสำเร็จจากการนำเทคโนโลยีมาใช้ในกระบวนการปรับเปลี่ยน จำเป็นต้องอาศัยกลยุทธ์สำคัญที่เรียกว่า “Change Management หรือ การจัดการการเปลี่ยนแปลงขององค์กร” เพื่อให้กระบวนการเปลี่ยนผ่านของธุรกิจเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ Change Management สำคัญอย่างไรต่อองค์กร
นอกจากการใช้เทคโนโลยีอย่างถูกต้องเหมาะสม การบริหารความเปลี่ยนแปลงจะประสบความสำเร็จหรือไม่ ยังจะขึ้นอยู่กับ “บุคคลากร” อีกด้วย[1] โดยพื้นฐานของมนุษย์มักมองว่าการเปลี่ยนแปลงได้ผลักพวกเขาออกจากพื้นที่ปลอดภัย สร้างความไม่แน่นอนและความกังวลต่อความก้าวหน้าในหน้าที่การงาน ส่งผลให้ทุกครั้งเกิดการเปลี่ยนแปลงขององค์กร บุคคลากรในองค์กรจะรู้สึกลังเลและอาจต่อต้านการเปลี่ยนแปลงนั้น ๆ หากองค์กรมองข้ามความสำคัญในการสร้างความเข้าใจให้กับบุคคลากร ความเปลี่ยนแปลงอาจก่อให้เกิดปัญหาต่าง ๆ ตามมา อาทิ ผลผลิตจากการทำงานที่ลดลงของพนักงาน พนักงานไม่ให้ความสำคัญและไม่ให้ความร่วมมือในการเปลี่ยนแปลง โดยเฉพาะพนักงานที่มีส่วนเกี่ยวข้องโดยตรง เป็นต้น ซึ่งผลกระทบจากการบริหารการเปลี่ยนแปลงที่ล้มเหลวนี้ไม่ได้ส่งผลเสียกับพนักงานภายในองค์กรเพียงอย่างเดียว แต่อาจรวมไปถึงบุคคลภายนอกอย่างลูกค้าหรือคู่ค้าขององค์กรได้ บริหารจัดการความเปลี่ยนแปลงองค์กรให้สำเร็จด้วยแนวทาง Technology Driven Change Management (TDCM)
แนวทาง TDCM นั้นมีหลายองค์ประกอบหลัก อาทิ การประเมินผลกระทบของการเปลี่ยนแปลง (Change impact assessment) การสื่อสารกับผู้มีส่วนได้เสียในการเปลี่ยนแปลง (Stakeholder Communication) การจัดฝึกอบรบเพื่อพัฒนาขีดความสามารถ (Training for capability development) เป็นต้น ทั้งนี้การเลือกดำเนินการจัดกิจกรรมในแต่องค์ประกอบอาจจะต้องทำการพิจารณาเพิ่มเติมถึงขอบเขตและเนื้อหาของการเปลี่ยนแปลง สำหรับองค์กรที่ต้องการเริ่มต้นการบริหารการเปลี่ยนแปลงโดยใช้แนวทาง TDCM สามารถเริ่มต้นได้โดยดำเนินตามขั้นตอนดังต่อไปนี้
จะเห็นได้ว่า กว่าองค์กรจะสามารถปรับตัวให้สอดรับกับความเปลี่ยนแปลงได้นั้น จำเป็นต้องอาศัยการบริหารการจัดการเปลี่ยนแปลงที่เป็นระบบ และความร่วมมือจากทุกภาคส่วน ทั้งในส่วนของผู้บริหารและพนักงานในองค์กร ซึ่งผู้นำต้องกำหนดเป้าหมายการเปลี่ยนแปลงให้ชัดเจนและคอยควบคุมขั้นตอนการเปลี่ยนแปลงให้ดำเนินไปอย่างราบรื่น โดยมีกุญแจสำคัญ คือ การสื่อสารกับคนในองค์กรให้เข้าใจและพร้อมเป็นส่วนหนึ่งในการพัฒนาให้องค์กรสามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืน [1] https://www.managementcentre.co.uk/blog/people-fear-change/ [2] Demystifying Digital Transformation: A Practitioners Companion (Nishith Sharan,Tushar Khosla · 2019) Change Management ทำอะไรChange Management เป็นการจัดการองค์กรที่คอยดูแลกระบวนการเปลี่ยนแปลงในแง่มุมต่าง ๆ ตั้งแต่ กลยุทธ์การบริหารองค์กร การวางแผน ระบบงาน จนถึงการสื่อสารระหว่างคนในองค์กรนั้นว่ามีความสอดคล้องกับเป้าหมายการพัฒนาธุรกิจหรือไม่ โดยวิธีการดังกล่าวสามารถช่วยป้องกันความเสี่ยงที่เกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงขององค์กรได้
การบริหารการเปลี่ยนแปลง มีอะไรบ้างการบริหารการเปลี่ยนแปลงมี 2 วิธี 1. การเปลี่ยนแปลงที่มีการวางแผนไว้ก่อน โดยรู้หรือคาดการณ์ล่วงหน้าว่าจะมีการเปลี่ยนแปลง และเตรียมพร้อมรับมือสถานการณ์ที่จะเกิดขึ้นไว้ก่อน 2. การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นโดยไม่มีการวางแผน เกิดจากสิ่งแวดล้อมภายนอกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและรุนแรง ทำให้องค์การต้องเปลี่ยนแปลงอย่างเร่งด่วน
การเปลี่ยนแปลงในองค์การ หมายถึงอะไร(Organizational Change) การเปลี่ยนแปลงองค์การ หมาย ถึง การเคลื่อนไหวขององค์การออกจาก สิ่งที่เป็นอยู่ในปัจจุบันสู่บางสิ่งที่ปรารถนา ในอนาคตเพื่อเพิ่มความมีประสิทธิภาพ ขององค์การ สาเหตุสำคัญประการหนึ่ง ที่ทำให้องค์การต้องมีการเปลี่ยนแปลง เป็นเพราะว่าสภาพแวดล้อมทางธุรกิจมี
MOC หมายถึงอะไร1.3.3 การจัดการการเปลี่ยนแปลง (Management of Change; MOC)หมายถึง กระบวนการ ที่จัดการการเปลี่ยนแปลงอย่างเป็นระบบเพื่อให้มั่นใจว่าความเสี่ยงด้านอาชีวอนามัย ความปลอดภัยและสิ่งแวดล้อม จะได้รับการชี้บ่ง ประเมินผล และกำหนดมาตรการบรรเทาและควบคุมที่เหมาะสมโดยผู้เชี่ยวชาญในแต่ละสาขา ที่เกี่ยวข้อง
|