หากติดตาม SALIKA อยู่ก่อนแล้ว จะพบว่าเรานำเสนอแนวคิด Design Thinking และตัวอย่างการปรับใช้เอาไว้หลายบทความ แต่ในวิกฤตโรคระบาดครั้งใหญ่ที่เกิดขึ้น คนในแวดวงธุรกิจรู้ดีว่า อุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์เจ็บหนักไม่แพ้อุตสาหกรรมอื่น เราจึงนำกรณีศึกษาของ บริษัท สัมมากร จำกัด (มหาชน) หรือ SAMCO ผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์ที่ยืนหยัดอยู่ในตลาดมานาน 50 ปี ซึ่งเลือก Design Thinking มาเป็นหลักยึดในปี 2020 เพื่อพาพนักงานและองค์กรเดินหน้าฝ่าคลื่นดิสรัปชันและวิกฤตการณ์ครั้งใหญ่Design Thinking คิดเพื่อคนทำงาน & คนอยู่อาศัยผู้ประกอบธุรกิจอสังหาฯ มีผลิตภัณฑ์เป็น ที่อยู่อาศัย มานำเสนอให้แก่ผู้ใช้งาน (End User) แต่ก่อนที่จะนำเสนอเพื่อชักจูงใจได้นั้น ผู้ประกอบธุรกิจต้องเข้าใจก่อนว่า ลูกค้ามีไลฟ์สไตล์ด้านการอยู่อาศัยอย่างไร ให้ความสำคัญกับอะไรณพน เจนธรรมนุกูล รักษาการกรรมการผู้จัดการ บริษัท สัมมากร จำกัด (มหาชน) อธิบายก่อนว่า แนวคิด Design Thinking คือ กระบวนการคิดอย่างเป็นระบบ เพื่อหาแนวทางแก้ปัญหาหรือโซลูชันใหม่ๆ ให้เหมาะกับการนำมาใช้พัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้าอย่างรอบด้านโดย แนวคิด Design Thinking ของบริษัทเริ่มต้นจากเทรนนิ่งให้กับ “พนักงานทุกระดับ” ขององค์กร เพื่อเติมเต็มเรื่องความคิดสร้างสรรค์และเสริมกระบวนการคิดการทำงานให้ดีขึ้น เพราะมองว่าพนักงานเป็นฟันเฟืองหลักของบริษัท และเมื่อพัฒนา “พนักงาน” ให้มีศักยภาพมากขึ้น ก็จะเป็นจุดเริ่มต้นในการส่งต่อสินค้าที่ดีสู่ลูกค้า“Design Thinking เป็นการทำความเข้าใจ (Empathy) วิธีคิดและความต้องการของลูกค้าในทุกมิติ ซึ่งถ้าปลูกฝังแนวคิดนี้ให้เป็น ‘วัฒนธรรมองค์กร’ ซึ่งจะต่อยอดให้พนักงานเกิดความคิดสร้างสรรค์ในการทำงาน การดำเนินชีวิต ไปจนถึงการพัฒนาสินค้าที่ตรงใจลูกค้ามากขึ้น และจะส่งผลให้บริษัทเติบโตอย่างยั่งยืน” ณพนกล่าว Show แม้โควิด-19 ทำให้แผนการขยายธุรกิจในปีนี้ต้องเปลี่ยนไป แต่ ณพน เลือกพลิกวิกฤตเป็นโอกาสด้วยการ เร่งสร้างการเติบโตให้กับพนักงานและองค์กร ในช่วงเวลานี้โดย
ซึ่งการเทรนนิ่งในรูปแบบนี้เปรียบเหมือนกระบวนการที่ทำให้พนักงานรู้สึกถึง “ความเป็นเจ้าของบริษัท” เมื่อพนักงานรู้ว่าองค์กรมีปัญหาตรงไหนก็จะช่วยกันอุดรอยรั่วตรงนั้น เป็นการขับเคลื่อนองค์กรจากทีมงานภายในให้สามารถเดินหน้าร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ ราบรื่น ตลอดจนช่วยลดต้นทุนและค่าใช้จ่ายของบริษัทได้
หนึ่งในกิจกรรม Design Thinking ที่สัมมากรนำมาใช้ คือ โปรเจ็กต์ออกแบบออฟฟิศใหม่ โดยการแบ่งพนักงานเป็นทีม แล้วให้ไปสัมภาษณ์เพื่อนแต่ละแผนกว่า มีความต้องการใช้งานหรือมีปัญหาอะไรในการทำงานบ้าง หลังจากนั้นกลับมาออกแบบเป็นห้องทำงานในสไตล์ที่คิดว่า ตอบโจทย์มากที่สุด และบริษัทก็นำข้อมูลเชิงลึกที่ได้ไปใช้ในการออกแบบออฟฟิศใหม่ต่อไป
ประเมินเพื่อเดินหน้า ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าสำหรับการดำเนินงานไตรมาส 2 ของปี 2563 ทางสัมมากร ประเมินความต้องการซื้อที่แท้จริง (Real Demand) ในตลาด แล้วพบว่า หลายคนมีความพร้อมและวางแผนที่จะซื้อบ้านไว้อยู่แล้วยิ่งเมื่อเกิดสถานการณ์ไวรัสโควิด–19 ระบาด ส่งผลให้คนต้องทำงานจากบ้าน (Work from Home) ซึ่งเป็นเทรนด์ที่เห็นชัดมากขึ้นในอนาคต ทำให้คนต้องการพื้นที่ใช้สอยมากกว่าเดิม ไม่ว่าจะเป็นพื้นที่ของการอยู่คนเดียว หรือพื้นที่ส่วนกลางเพื่อการอยู่ร่วมกัน ตลอดจนให้ความสำคัญกับสภาพแวดล้อมที่เหมาะกับการทำงานด้วยเนื่องจากสัมมากรมีโครงการเปิดขายอยู่ 3 รูปแบบ คือ บ้านเดี่ยว คอนโดมิเนียม และโฮมออฟฟิศ แต่ด้วยความต้องการ “พื้นที่ใช้สอย” คาดว่า “บ้าน” เป็นคำตอบของการเลือกซื้อที่อยู่อาศัยมากขึ้นนับจากนี้ไป ดังนั้น โครงการใหม่ๆ ที่จะออกมา บริษัทจึงเน้นไปที่ “โครงการแนวราบ” เพราะมีพื้นที่ที่สามารถตอบโจทย์การใช้ชีวิตของผู้อยู่อาศัยที่เปลี่ยนไปได้“หากทุกคนในบริษัทใช้ Design Thinking ก็สามารถเดินไปสู่เป้าหมายเดียวกัน และเมื่อเกิดสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดอย่างวิกฤตไวรัสโควิด-19 เราก็ยังคงประคองยอดขายได้ เพราะสินค้าของเราทำมาแล้วตอบโจทย์ลูกค้า” ณพนกล่าวปิดท้ายสนใจ Design Thinking อยู่ใช่ไหม ตามอ่านบทความที่น่าสนใจเกี่ยวกับกระบวนการคิดได้ที่ลิงก์ด้านล่างนี้
Post Views: 3,164 การคิดเชิงออกแบบมีประโยชน์อย่างไรประโยชน์ของ Design Thinking
พัฒนาความคิดสร้างสรรค์ และการคิดหาวิถีทางหรือแชร์ไอเดียในการทำงานร่วมกันเป็นทีม รู้จักการคิดวิเคราะห์ ทำให้มีไอเดียที่หลากหลาย และมีทางเลือกที่ดีที่สุดในการทำงานได้มีประสิทธิภาพ ทำให้เกิดกระบวนการทำงาน และนวัตกรรมใหม่ๆเพื่อนำมาใช้ในการทำงานได้ มีแผนสำรองในการแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
แนวคิดในการออกแบบคืออะไรการคิดเชิงออกแบบ (อังกฤษ: design thinking) เป็นกระบวนการคิดเพื่อแก้ปัญหาและพัฒนาแนวคิดใหม่ ๆ โดยมีจุดมุ่งหมายคือการหาแนวทางการแก้ปัญหาที่เน้นมุมมองของผู้ใช้ (user-centered) และมีเจตนาในการสร้างผลลัพธ์ในอนาคตที่เป็นรูปธรรม เพื่อให้ได้แนวทางหรือนวัตกรรมที่ตอบโจทย์กับผู้ใช้และสถานการณ์
การคิดเชิงออกแบบ มีอะไรบ้างDesign Thinking หรือการคิดเชิงออกแบบ คือ กระบวนการทำความเข้าใจปัญหาของผู้ใช้ นำเสนอทางแก้ไข ปัญหาแบบใหม่ที่อาจไม่เคยคิดมาก่อน ผ่าน 5 ขั้นตอน ได้แก่การเข้าใจ นิยาม สร้างสรรค์ จำลอง และ ทดสอบ (Empathize Define Ideate Prototype & Test) โดย Design Thinking ถือว่าเป็นกระบวนการ สร้างนวัตกรรมอย่างหนึ่ง
Design Mindset คือทักษะด้านใดDesign Thinking มีคนแปลเป็นภาษาไทยเอาไว้ว่า คือ การคิดเชิงออกแบบ เป็นวิธีการที่เริ่มต้นจากการคิดที่ไม่มีกรอบ ไม่ใช่มาเริ่มต้นจากการตั้งโจทย์ในเรื่องของปัญหาเป็นที่ตั้ง เหมือนวิธีการแก้ปัญหาในแบบที่เราเห็นทั่วๆ ไป
|