บทบาทและหน้าที่ของงานธุรการ

หลักสูตร งานธุรการคืองานบริการ

งานธุรการ เป็นหน่วยงานที่มีหน้าที่หลักต้องคอยประสานงานกับฝ่ายต่างๆ โดยตลอด ดังนั้น
เจ้าหน้าที่ฝ่ายธุรการที่ดี ต้องมความเข้าใจผู้คน พร้อมช่วยเหลือและรักในงานบริการ
จึงจะสามารถทำงานได้อย่างมีความสุขและสำเร็จ

หลักสูตร งานธุรการคืองานบริการ

งานธุรการ เป็นหน่วยงานที่มีหน้าที่หลักต้องคอยประสานงานกับฝ่ายต่างๆ โดยตลอด ดังนั้นเจ้าหน้าที่ฝ่ายธุรการที่ดี ต้องมี ความเข้าใจผู้คน พร้อมช่วยเหลือและรักในงานบริการ จึงจะสามารถทำงานได้อย่างมีความสุขและสำเร็จ การมีระบบการทำงานที่ดี จะทำให้งานดำเนินไปอย่างเรียบร้อย คล่องตัว และประสานการทำงานกับฝ่ายอื่นๆได้อย่างราบรื่น หลักสูตรนี้จะช่วยพัฒนาพนักงานธุรการให้เป็นมืออาชีพ เข้าใจทุกมิติในการทำงาน และพร้อมบริการทุกหน่วยงานที่เข้ามาติดต่อ

ประโยชน์ที่ผู้รับการฝึกอบรมจะได้

9

เพื่อให้พนักงานเข้าใจ บทบาทและหน้าที่ ของงานธุรการยุคใหม่

9

เพื่อให้พนักงาน สามารถสร้างหรือพัฒนา ระบบการทำงานธุรการอย่างมีประสิทธิภาพ

9

เพื่อให้พนักงาน มีทัศนคติที่ดีในการแก้ปัญหางานและปัญหาคนที่เกี่ยวข้องกับงานธุรการ

9

เพื่อพัฒนาทักษะที่จำเป็นทุกด้านของพนักงานธุรการมืออาชีพ

9

ช่วง 1 ทักษะการจัดการทำงานให้เป็นระบบ (Organization skills)

• การจัดการสิ่งต่าง เป็นลำดับขั้นตอน เชื่อมโยงการทำงานของแต่ละส่วนให้เกิดรูปแบบปฏิบัติ เป็นแบบแผน ที่ชัดเจน ปฏิบัติซ้ำได้
• เทำงานโดยใช้ระบบวงจร PDCA
• การจัดลำดับความสำคัญของงาน (สำคัญ-เร่งด่วน)

9

ช่วง 2 ทักษะการสื่อสารและประสานงาน ในองค์กร (Communication skill)

• องค์ความรู้ “การฟังแบบ 3 มิติ” เพื่อพัฒนาทักษะเบื้องต้นของการสื่อสาร นั่นคือ การรับฟัง
• องค์ความรู้ 3 Powers for our Organization ร่วมเรียนรู้พลัง 3 แบบที่ส่งผลต่อการทำงานขององค์กร
• องค์ความรู้เรื่อง Good to Great Team โดยนำ Case Study จากองค์กรต่างๆในระดับโลกที่มีการปรับตัวและพัฒนาจนประสบความสำเร็จทั้งในแง่การเติบโต และความสุขในการทำงาน

9

ช่วง 3 การบริหารตนเอง (Self-Management) เพื่อการเติบโตร่วมกับองค์กร

• องค์ความรู้ด้านการบริหารจัดการที่ถูกต้องสำหรับองค์กร
• Time Management 3 เทคนิคบริหารเวลา สร้างคุณค่าให้ชีวิต
• รู้จักเป้าหมาย รู้จักชีวิตตัวเอง รู้จักการจัดสรรเวลาดี ๆ ให้ชีวิต
• องค์ความรู้ เรื่อง EQ, MQ และแบบทดสอบ EQ Test เพื่อที่จะได้รู้จักตนเอง และเพื่อนร่วมงานในมิติต่างๆ

9

ช่วงที่ 4 การจัดการความขัดแย้ง (Conflict Management)

• องค์ความรู้การจัดการข้อขัดแยังในองค์กร การจัดการทรัพยากรที่มีอยู่ให้เกิดประสิทธิผล งานได้ผล คนไม่เสียหาย
• องค์ความรู้การจัดการข้อขัดแยังในองค์กร การจัดการทรัพยากรที่มีอยู่ให้เกิดประสิทธิผล งานได้ผล คนไม่เสียหาย
• Brainstorm Workshop ระดมความคิด ไอเดีย ที่จะพัฒนาองค์กรให้เป็นองค์กรในฝัน
• ร่วมกันคิดระดมพลังของผู้เข้ารับการอบรม เป้าหมายเพื่อสร้างความสำเร็จตาม Core Value ขององค์กร

9

การบรรยาย 40% และการฝึกภาคปฏิบัติ 60%

9

ประเมินผลการทำ Workshop ให้ความรู้และข้อแนะนำเพิ่มเติม

9

รูปแบบการนำเสนอ workshop ที่เน้นการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ระหว่างผู้เรียนด้วยกันกับวิทยากร

การจัดฝึกอบรมนั้น องค์กรเราออกแบบพัฒนาหลักสูตรใหม่ๆ ขึ้นเสมอ
เพื่อให้ตรงกับผู้เข้าอบรมมากที่สุด

ผู้ที่เป็นหัวหน้า หรือ ผู้ที่มีอำนาจตัดสินใจ ซึ่งมีบทบาทอย่างมากในการที่จะส่งผลให้องค์กรประสบความสำเร็จ

ผู้ที่คอยดูองค์กรภาพรวมทั้งหมด เป็นผู้วางแผนเป้าหมายกลยุทธ์ ตลอดจนนโยบายขององค์กรมีความสำคัญในการกำหนดทิศทางขององค์กร

ผู้ที่คอยทำหน้าที่ประสานงานระหว่างผู้จัดการระดับสูงและผู้จัดการระดับต้น คอยสื่อสารกลยุทธ์ต่างๆและคอยแบ่งงานเพื่อให้เป็นไปตามเป้าหมายขององค์กร

ผู้ที่คอยแบ่งงานให้บุคลากรในทีม พร้อมสื่อสารเป้าหมายของทีม เพื่อให้เป้าหมายของทีมสอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กร

บุคลากรผู้ที่มีความเชี่ยวชาญในแต่ละด้านโดยเฉพาะ พร้อมทำงานเพื่อให้องค์กรสามารถพัฒนาได้อย่างเต็มที่

บุคลากรผู้ที่พร้อมเรียนรู้ และพัฒนาทักษะต่างๆ เพื่อความก้าวหน้าในอาชีพของตนเอง โดยการพัฒนานั้นต้องสอดคล้องต่อเป้าหมายองค์กร