ตรวจประเมิน ผู้จัดการ/หัวหน้างาน คุณตรวจประเมินเป็นจริงหรือ !
การตรวจประเมินระบบ ISO 9001, ISO14001, OHSAS18001, ISO22000, .... และอีกมากมาย เป็นเรื่องของการตรวจระบบการจัดการ Management System การจะเป็นผู้ตรวจประเมินระบบการจัดการได้ ผู้ ที่จะเป็นผู้ตรวจประเมินต้องเข้าใจความเกี่ยวข้องระหว่าง "เรื่องการบังคับบัญชา" กับคำว่า "ระบบบริหารจัดการ ( ISO 9001,ISO14001,OHSAS18001, ISO22000....)" หากผู้ตรวจประเมินเข้าใจความเกี่ยวข้องข้างต้น จะรู้ว่า จะทำการตรวจประเมินอย่างไร จะตรวจ อะไร ต้องถามอะไร อะไรเป็นหลักฐานที่ต้องหา อะไรเป็นปัญหาเร่งด่วนที่ต้องจัดการ อะไรที่ควรออก CARs อะไรที่เรียกว่าระบบการจัดการที่ดีเหมาะสม หากท่านเป็นผู้หนึ่งที่เห็นหัวเรื่อง นี้ แล้ว รู้สึกว่าเป็นเรื่องเก่าๆ รู้อยู่แล้ว ไม่เห็นน่าสนใจ ท่านอาจเป็นผู้ตรวจประเมินที่...............คนหนึ่ง อะไรคือ Management กันแน่ คำว่า "การจัดการ" (Management) : หมายถึงการปฏิบัติการให้เป็นไปตามนโยบาย (แผนที่วางไว้) ซึ่งนิยมใช้ในการจัดการธุรกิจ (Business management) ส่วน คำว่า "ผู้จัดการ" (Manager) จะหมายถึงบุคคลในองค์กรซึ่งทำหน้าที่รับผิดชอบต่อกิจกรรมในการบริหาร ทรัพยากรและกิจการงานอื่นๆ เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้ขององค์กร การบริหารจัดการ (Management) หมายถึงชุดของหน้าที่ต่างๆ (A set of functions) ที่กำหนดทิศทางในการใช้ทรัพยากรทั้งหลายอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล เพื่อให้บรรลุถึงเป้าหมายขององค์กร การ ใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ (Efficient) หมายถึง การใช้ทรัพยากรได้อย่างเฉลียวฉลาดและคุ้มค่า (Cost-effective) การใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิผล (Effective) นั้นหมายถึงการตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง (Right decision) และมีการปฏิบัติการสำเร็จตามแผนที่กำหนดไว้ ดังนั้นผลสำเร็จของการบริหารจัดการจึงจำเป็นต้องมีทั้งประสิทธิภาพและ ประสิทธิผล ควบคู่กัน ในอีกแนวหนึ่งอาจกล่าวได้ว่าการบริหารจัดการ หมายถึง กระบวนการของการมุ่งสู่เป้าหมายขององค์กรจากการทำงานร่วมกัน โดย ใช้บุคคลและทรัพยากรอื่นๆ หรือเป็นกระบวนการออกแบบและรักษาสภาพแวดล้อมที่บุคคลทำงานร่วมกันในกลุ่มให้ บรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างมีประสิทธิภาพ ในเมื่อ "ผู้จัดการ" (Manager) จะหมายถึงบุคคลในองค์กรซึ่งทำหน้าที่รับผิดชอบต่อกิจกรรมในการบริหาร ทรัพยากรและกิจการงานอื่นๆ เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้ขององค์กร ดังนั้นการตรวจประเมินไม่ว่ามาตรฐานอะไร จึงต้องเน้นการซักถามสิ่งที่อยู่ในหัวเขา เทียบกับหลักฐานที่มีอยุ่ เป็นการตรวจประเมินโดยเปรียบเทียบสิ่งที่เขาพูด สิ่งที่เขาเขียน สิ่งที่เขาโม้ สิ่งที่เขาฝัน กับ สิ่งที่เกิดจริง ผลที่ได้จริง หลายๆคนเป็นผู้จัดการเพราะว่ามีประสบการณ์ใน การทำงานเยอะกว่า (แก่กว่า) บางคนเป็นผู้จัดการ แต่ไม่รุ้ว่า มีหน้าที่จัดการอะไร ให้ได้อะไร บางคนรุ้ว่าเป้าหมายของส่วนงานแผนกคืออะไรแต่ไม่ชอบเสี่ยงไม่ชอบการเปลี่ยน แปลงเลยอยุ่ไปอย่างงั้นๆ บางคนเป็นผู้จัดการที่ไม่ชอบให้ใครเกลียด วันๆไม่เคยสั่งการอะไร เดินลอยไปลอยมา ไม่เคยตำหนิใคร ไม่เคยสั่งการใคร บางคนวันๆเพียงคิดแต่ว่าใครจะมาเลื่อยขาเก้าอี้บ้าง มีใครเขาทำอะไรบ้าง จะเห็นว่าผู้จัดการมีความสำคัญกับความสำเร็จ ขององค์กรมาก เงินเดือนก็มาก ผู้ตรวจประเมินไม่ว่าภายในหรือภายนอก ไม่ควรเห็นแก่หน้าผู้จัดการมากนัก (แปลว่าต้องให้เกียรติ แต่ไม่ต้องเกรงใจ ต้องอัด !! -- เพื่อชาติ คิดไว้ เพื่อชาติ แต่ขอให้มีชีวิตต่อได้นะหลังจากตรวจไปแล้ว ตายเพื่อชาติ ดูโหดร้ายไปหน่อย...) อะไรบ้างที่ต้องทำการตรวจประเมิน กับผู้จัดการ / หัวหน้างาน 1. ให้อธิบายขอบข่าย
หน้าที่ความรับผิดชอบของหน่วยงานตนเอง และเกณฑ์การวัดผลสำเร็จของหน่วยงานท่าน เลือกเอาไปจัดทำ นำไปใส่ใว้ใน checklist ได้ตามสะดวกนะครับ !! |