กราว ด์ บางกอก แอร์ เว ย์ เงินเดือน

พนักงานบริการภาคพื้นมีหน้าที่อะไร? เงินเดือนเท่าไหร่!?

พนักงานบริการภาคพื้นประจำสนามบินหรือพนักงานต้อนรับภาคพื้นดิน (Ground Hostess/ Ground Staff) หรือที่หลายคนรู้จักกันในชื่อเรียกสั้นๆ ที่ติดปากกันว่า แอร์กราวนด์ มีหน้าที่ไม่ต่างกับพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินมากนัก คือการทำหน้าที่ต้อนรับและดูแลอำนวยความสะดวกให้กับผู้โดยสารที่เข้ามาใช้บริการค่ะ โดยพนักงานบริการภาคพื้นนั้นจะทำหน้าที่ตั้งแต่ผู้โดยสารเข้ามาใช้บริการต่างๆ ของสายการบินจนกระทั่งผู้โดยสารขึ้นเครื่องไปโดยสวัสดิภาพค่ะ

แต่พนักงานบริการภาคพื้นนั้นก็ยังแบ่งเป็นหลายตำแหน่งอีกนะคะ ยกตัวอย่างเช่น Guest Service, Security Officer แต่เมื่อเรียกรวมกันก็คือพนักงานบริการภาคพื้นนั่นแหละค่ะ

อยากเป็นนักบินต้องเรียนอะไร? 2 เส้นทางสู่การเป็นนักบิน!

หน้าที่หลักของพนักงานบริการภาคพื้นประกอบไปด้วย

-ตรวจรับบัตรโดยสารและสัมภาระ หรือ check-in ซึ่งพนักงานบริการภาคพื้นของแต่ละสายการบินจะเป็นคนทำการเช็คอินให้ผู้โดยสารค่ะ ซึ่งการเช็คอินนั้นเป็นงานที่เน้นความปลอดภัยเป็นหลัก ผู้โดยสารนั้นต้องไม่มีสิ่งของต้องสงสัยหรือวัตถุที่ทางสายการบินห้ามนำขึ้นเครื่องพกติดตัวหรือพกติดในกระเป๋าเพื่อป้องกันเหตุอันตรายที่อาจเกิดขึ้นนั่นเองค่ะ นอกจากนี้ยังต้องตรวจเช็คในส่วนของหนังสือเดินทางและวีซ่าด้วย หากประเทศปลายทางต้องใช้วีซ่าในการเข้าประเทศ แต่ผู้โดยสารไม่มียีซ่า พนักงานบริการภาคพื้นก็ไม่สามารถปล่อยให้ผู้โดยสารเดินทางได้เป็นต้นค่ะ

และหากเกิดสถานการณ์ที่จะต้องแก้สถานการณ์เฉพาะหน้า เช่น ผู้โดยสารเช็คอินด้วยตนเองมาแล้ว และเข้าเกทโดยไม่ผ่านการตรวจเอกสารก่อน ก็จะเป็นหน้าที่ของพนักงานบริการภาคพื้นที่ต้องคอยแก้ไขปัญหาเหล่านี้ค่ะ

-เมื่อผ่านกระบวนการเช็คอินมาแล้ว ผู้โดยสารจะได้รับบอร์ดดิ้งพาสหรือบัตรขึ้นเครื่องมาค่ะ เมื่อเข้าเกทหรือห้องพักผู้โดยสารขาออก ก็จะเป็นหน้าที่ของพนักงานบริการภาคพื้นอีกครั้งที่จะต้องพาผู้โดยสารไปขึ้นเครื่องให้ถูกต้องค่ะ

-เมื่อถึงจุดหมายปลายทางหรือเมื่อมาถึงอาคารขาเข้า พนักงานบริการภาคพื้นก็จะต้องดูแลผู้โดยสารจนกว่าผู้โดยสารจะรับสัมภาระทั้งหมดเรียบร้อย ในกรณีที่ผู้โดยสารไม่ได้รับสัมภาระของตนเอง หรือมีสัมภาระตกหล่นไป พนักงานบริการภาคพื้นจะต้องเป็นผู้ประสานงานกับเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง เช่น แผนกติดตามสัมภาระหรือสถานีต้นทางที่ผู้โดยสารมาค่ะ

เงินเดือนของพนักงานบริการภาคพื้น

เงินเดือนของพนักงานบริการภาคพื้นก็ใกล้เคียงกับเงินเดือนสตาร์ทของอาชีพอื่นๆ คืออยู่ที่ประมาณ 15,000 บาท แต่จะมีการปรับฐานเงินเดือนประจำปีอยู่ค่ะ ยิ่งไปกว่านั้นยังมีสวัสดิการ เบี้ยขยัน ค่าเข้างานผลัดกลางคืน ค่าเดินทาง และอื่นๆ ตามแต่สายการบินหรือสนามบินอีกค่ะ

เปิดเบื้องหลัง 60 ปีครัวการบิน!! ขั้นตอนกว่าจะมาเป็นอาหารบนเครื่องบินให้เราได้ชิม

อยากทำงานเป็นพนักงานบริการภาคพื้นต้องเรียนอะไร? คุ้มค่าเงินเดือนหรือเปล่า!?

ความเป็นจริงการเป็นพนักงานบริการภาคพื้นนั้นสามารถเรียนคณะอะไร สาขาใดก็ได้ค่ะ ไม่ได้เฉพาะเจาะจงว่าจะต้องเรียนเฉพาะทางจึงจะเป็นได้ แต่จะต้องส่งเอกสารเข้าสมัครโดยมีผลสอบวัดความสามารถทางภาษาอังกฤษ TOEIC หรือ TOFEL ตามที่สายการบินต้องการด้วยคะแนนที่ผ่านเกณฑ์ และสอบข้อสอบจิตวิทยาเพื่อดูทัศนคติของผู้เข้าสอบ เช่น หากเจอปัญหาแบบนี้ เราจะมีวิธีรับมือหรือแก้ปัญหาอย่างไร นอกจากนี้ยังต้องผ่านการสอบสัมภาษณ์ภาษาอังกฤษ ส่วนคำถามก็เป็นคำถามทั่วไป เช่น ทำไมถึงอยากเป็นพนักงานบริการภาคพื้นค่ะ

แต่หากต้องการเรียนให้ใกล้เคียงและตรงกับอาชีพพนักงานบริการภาคพื้นมากที่สุด ผู้เขียนขอแนะนำให้เรียนธุรกิจการบินค่ะ

ปัญหาที่พบจากอาชีพพนักงานบริการภาคพื้น คุ้มค่ากับเงินเดือนไหม!?

บทสัมภาษณ์คุณหวา จากเว็บ Dek-D.com

ปัญหาที่เจอบ่อยเลยคือ เราทำให้ผู้โดยสารทุกคนพึงพอใจไม่ได้ เช่น ผู้โดยสารบางคนอาจไม่ได้ศึกษามาว่า หากจะโหลดกระเป๋าใต้ท้องเครื่องกับสายการบิน แอร์เอเชีย ต้องเสียค่าธรรมเนียมเพิ่ม เค้าก็อาจจะไม่เข้าใจและมีหงุดหงิดบ้าง เราก็ต้องอธิบายให้เค้าฟัง คือเราต้องยินดีที่จะบริการและยินดีที่จะเปิดใจทำความเข้าใจคนหลายๆ แบบ นอกจากนี้ เรายังมีหน้าที่เป็นประชาสัมพันธ์เพื่ออธิบายและแนะนำเรื่องต่างๆ ให้กับผู้โดยสารที่มาใช้บริการ เพื่อความพึงพอใจสูงสุด ซึ่งเรายินดีที่จะให้บริการและรับฟังปัญหาเพื่อทำความเข้าใจกับผู้โดยสาร แต่ทั้งหมดนี้มันคือความท้าทายค่ะ

“เจ้าหน้าที่ควบคุมจราจรทางอากาศ” อาชีพที่น่าสนใจในปี 2021!

ส่งท้ายกับผู้เขียน : พนักงานบริการภาคพื้น อาชีพน่าสนใจไม่แพ้พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินแถมเงินเดือนคุ้มอีกด้วย

ถ้าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินเปรียบเหมือนนางฟ้าที่คอยบริการผู้โดยสารบนแผ่นฟ้า แน่นอนพนักงานบริการภาคพื้นก็ย่อมคือนางฟ้าที่ให้บริการผู้โดยสารบนแผ่นดินค่ะ ด้วยความโดดเด่นและมีเอกลักษณ์ของเหล่าพนักงานบริการภาคพื้น รวมไปถึงService mind เป็นเลิศ ทำให้หลายๆ คนอยากทำอาชีพพนักงานบริการภาคพื้น พอเพื่อนๆ อ่านบทความนี้จบแล้วทั้งหน้าที่ เงินเดือน รวมถึงปัญหาของพนักงานบริการภาคพื้น แล้วคิดอยากจะเป็นพนักงานบริการภาคพื้นบ้างไหมคะ?