��èѴ��ä������ ���¶֧
��кǹ���㹡�����ҧ�������¹�ŧ��觷����ҷ�Һ������㹡�÷ӧҹ ���ͷ����ͧ�����ա�÷ӧҹ���բ�������ջ���Է�Լ���觢��
�� �ҡ��������繡�á�з� �ҡ�ǵ��������������¹�ŧ
��кǹ��èѴ������¹��� (Knowledge Process)
�ѡ�Ԫҡ�÷ҧ��ҹ��èѴ��ä�������觢�鹵��кǹ��èѴ��ä������ᵡ��ҧ�ѹ
�� Turban et al (2004) �觡�кǹ��èѴ��ä���������
6 ��鹵 ��� ������ҧ������� ��á�˹�����Ǻ���������� ��ù������û�Ժѵ� ��èѴ�纤������ ��èѴ��ä������ �������� ���ҧ������кǹ����Ӥѭ�������ѡ���Ѻ�ѡ����Ƕ֧ 3 ��鹵��ѡ ���
1. ������ҧ������� (Knowledge Creation ) ���͡����ǧ�Ҥ������ (Knowledg Acquisiton ) (Holsapple&Joshi 2001)
�繡Ԩ�����ͧͧ���÷���ըش�������������ǧ���������ҧ�������������
Brown & Dugaid (1998) �������Ҥ��������Դ��鹤��ӧҹ
���¡ѹ㹡��������դ�������ѹ��ѹ���ҧ�˹����� �¡�����ҧ����������� ��С���ջ������ѹ�������ҧ�ؤ�ŵ�ҧ�Takeuchi&Nonaka(2004) �����ٻẺ������ҧ��������� 4 ������ ���
1. ������ҧ�������ѹ��ҧ�ѧ�� (Socialzation) ��� ������ҧ�������Ẻ���Ѵ���繤������Ẻ���Ѵ�� �¡���š����¹���ʺ��ó�
��ý֡ͺ�� ��С���й� ��
����š����¹���ʺ��ó�㹡�èѴ�ӻ����ŷҧ����硷�ԡ��ͧ˹��§ҹ��ҧ�
2. ��û�Ѻ����¹�����¹͡ (Externalization) ��� ��þٴ���ͺ����¤������Ẻ���Ѵ���繤������Ẻ���Ѵ�� �¡�����ػ���ػ���
������º��º ��С������Ẻ �� ��ùӻ��ʺ��ó�ҡ�������˹��§ҹ��ҧ� ����դ���������㹷��ӧҹ�繨ӹǹ�ҡ
���������ª���ѧ�����ҡ �֧�ա�����º��º����դ�����������������������췷���һ�дѺ��ͧ�ӧҹ��ҹ�� ������º��º�ѧ����Ǫ���
������ͧ����Ҿ����¢��
3. ��û�Ѻ����¹�������
( Internalzation) ��� ������ҧ�������Ẻ�Ѵ������繤������Ẻ���Ѵ�� �¡�����¹���ҡ��û�Ժѵ� �֡�Ҩҡ�������������¹���㹤����� �͡��� ���������ٹ�ѡ������٧��� �� ��ë��͵�����������������������ҽ֡�����Դ�����ӹҭ���
4. ��ü����ҹ (Combination) ��� ������ҧ�������Ẻ�Ѵ������繤������Ẻ�Ѵ�� �¡���Ǻ������ͺ�óҡ��ͧ�������� �����ѧ������ �����������������������Դͧ������������������
��ù�ͧ��������ͧ�ԪҤ����������Ҽ����ҹ�Ѻ��������ҹͧ������С�èѴ����Դ��
ͧ����������Ԫ��к����ʹ�����͡�èѴ���
2. ��û����Ť������
�ѵ�ػ��ʧ��ͧ��û����Ť������ ��� ��èѴ����������������ٻẺ�����������ö��Ҷ֧����й�任���ء���������ҧ�дǡ �ѡ�Ԫҡ�úҧ��ҹ�����¡��鹵�������繡��������� (Cocify) ������� ���������й�����������������ѧ ��ѡ���㹡�û����Ť���������Ӥѭ�� 3 ��С�� ��� (Davenport &Prusak
,1998)
1. ��˹��ͺࢵ��������Ңͧ����������ͧ��û�����
2. ��˹����觷���Ңͧ�������ѧ����� �������кء�������������Ѻ�Ǻ���������� ������Ф������㹡�û�������л�Ѻ��ا���ѹ����
3. �к��Ըա���������ͧ���㹡����Ҷ֧��д֧����������������
�������Ẻ���Ѵ���ѡ���Ѻ��û�������������㹤����Ӣͧ�ؤ��
��ǹ�������Ẻ�Ѵ���ѡ���Ѻ��û���������������͡���
���������èѴ��ä������ͧͧ������ǹ�˭��鹷���û���ء������������ʹ��㹡���Ǻ��� �� ��д֧�������Ẻ�Ѵ�駢ͧͧ����
3. ����������� (Knowledge Utilization )
�س��Ңͧ��������������ù���� ( Fahey & Prusak,1998) ����������ա�û���ء���������������ҧ��������ö��й�任�Ժѵ�����Դ�� �ѧ���
���ʺѺʹع��С�����������������֧��Ҩ�����ǹ����������Ӥѭ�ͧͧ����㹡�èѴ��ä������������ա�����ҧ�������
����ա�û����Ť���������Ǥ�����ҷ���������û���ء������������С�ö�����ҡ���觷�����ҧ���������ѧ������ͧ�����������ѧ�����
�������ͧ��������ռŵ���ѵ�ҡ�ö����������������ǡѺ���㹡�ö���� �·���令������Ẻ���Ѵ�����ѵ�ҡ�ö������ҡ���
�������Ẻ�Ѵ�駤������Ẻ���Ѵ�駨ж��������¡�����ٻẺ�ͧ����������͡���š����¹���ʺ��ó� ��л������ѹ��ͧ�ؤ�����ҧ������ͧ��ǹ�������Ẻ�Ѵ�駨ж���������ҧ�ջ���Է�Լ��ҡ�����ͧ�ҧ��õԴ������͡���黯�����ѹ�����ҧ��
������ö���������繵�ͧ�������ôٴ�Ѻ��������������ö��������������ջ���Է�ԼŨ��繢�鹵�á���й���������������
������¢ͧ KM
���;Ѳ�ҧҹ ����դس�Ҿ��м����ķ�����觢��
���;Ѳ�Ҥ� ��� ��黯Ժѵԧҹ
���;Ѳ�� ��ҹ������� �ͧͧ�������˹��§ҹ �繡�������ٹ�ع����������ͷع�ѭ�Ңͧͧ��� ��觨Ъ��·����ͧ������ѡ��Ҿ㹡�� �ѹ��Ҥ����ҡ�Ӻҡ���ͤ���������Ҥ���բ��
����ª��ͧ KM
��Ѻ��ا����Է���Ҿ ��������ż�Ե ���Ѻ�ء�Ҥ��ǹ�ͧͧ���
���ҧ��ѵ������С�����¹�������֧��������������ʴ������Դ�������š����¹������������ҧ������
�����س�Ҿ���Ŵ�ͺ����㹡������ԡ��
Ŵ�������� �¡ӨѴ��кǹ��÷��������ҧ�س������Ѻ�ҹ
�������Ӥѭ�Ѻ�������ͧ��ѡ�ҹ�������ҵͺ᷹����ҧ��ŷ���������