8 เกณฑ์การให้ค่าคะแนนเฉลี่ยและให้ความหมายภาพรวมของแต่ละงานบริการ มีดังนี้ เกณฑ์การให้ค่าคะแนนเฉลี่ยและให้ความหมายเป็นรายข้อของการวัด มีดังนี้ การหาช่วงคะแนน = 0.33 คะแนน 0.00 - 0.33 = มีการรับรู้ระดับน้อย คะแนน 0.34 - 0.66 = มีการรับรู้ระดับปานกลาง คะแนน 0.67 - 1.00 = มีการรับรู้ระดับมาก 2. ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการ ผู้วิจัยวัดด้วยมาตรวัดประมาณ ค่ามี 5 ระดับ โดยกําหนดร้อยละของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการตามเกณฑ์ของกรมส่งเสริม การปกครองส่วนท้องถิ่น (อ้างใน หนังสือที่ มท. 0892.4/ว435 ลงวันที่ 11 กุมภาพันธ์ 2548 เรื่อง ข้อแนะนําแนวทางและวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดีขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นและ ความหมาย) โดยมีเกณฑ์การให้คะแนน 5 ระดับ ดังนี้ ผู้รับบริการมีระดับความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 80 - 100 เท่ากับ 5 คะแนน ผู้รับบริการมีระดับความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 70 - 79 เท่ากับ 4 คะแนน ผู้รับบริการมีระดับความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 60 - 69 เท่ากับ 3 คะแนน ผู้รับบริการมีระดับความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 50 - 59 เท่ากับ 2 คะแนน ผู้รับบริการมีระดับความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 40 - 49 เท่ากับ 1 คะแนน * การผ่านการประเมินจะต้องได้คะแนนไม่น้อยกว่า 3 คะแนน สําหรับเกณฑ์การวัดและให้ความหมายความพึงพอใจของผู้รับบริการ แบ่งเป็น 5 ระดับดังนี้ 5 หมายถึง มีความพึงพอใจต่อการบริการที่ได้รับมากที่สุด 4 หมายถึง มีความพึงพอใจต่อการบริการที่ได้รับมาก 3 หมายถึง มีความพึงพอใจต่อการบริการที่ได้รับปานกลาง 2 หมายถึง มีความพึงพอใจต่อการบริการที่ได้รับน้อย 1 หมายถึง ไม่มีความพึงพอใจต่อการบริการที่ได้รับ เกณฑ์การวัดและให้ความหมายของค่าเฉลี่ยระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการรายข้อ โดยแบ่งเป็น 5 ระดับ (เพ็ญแข แสงแก้ว, 2540: 80) ดังนี้ 4.21 - 5.00 หมายถึง ระดับความพึงพอใจมากที่สุด 3.41 - 4.20 หมายถึง ระดับความพึงพอใจมาก 2.61 - 3.40 หมายถึง ระดับความพึงพอใจปานกลาง 1.81 - 2.60 หมายถึง ระดับความพึงพอใจน้อย 1.00 - 1.80 หมายถึง ไม่มีความพึงพอใจ 1 - 0 3
Made with FlippingBook
RkJQdWJsaXNoZXIy MTQ0NjMy