เงื่อนไขการรับประกันสินค้า ทีวี บนเว็บไซต์ BNN.in.th
เงื่อนไขการรับประกันสินค้า TV
- ทีวีทุกเครื่องที่ซื้อจากทางร้านไป หากชำรุดภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า เมื่อลูกค้าพบปัญหาที่เกิดจากการใช้งานปกติ ภายใน 7 วัน โดยที่สภาพสินค้าใหม่ ไม่มีร่องรอยแตก,หัก,บิ่น หรือสภาพที่ไม่ปกติจากการใช้งานเอง รวมถึง สินค้าตามผู้ผลิตได้ระบุไว้ในบัตรรับประกัน ฯลฯ ซึ่งบริษัทฯ ยินดีเปลี่ยนตัวใหม่ / คืนเงิน
(ตามเงื่อนไขของสินค้า) พร้อมอุปกรณ์เสริม (Accessories) ครบตามที่ซื้อออกไป เช่น กล่อง โฟม ถุง คู่มือ สายไฟ รีโมต(ถ่าน) และ adaptor รวมถึงของแถมต่างๆ ที่ได้รับไป เป็นต้น พร้อมทั้งแนบใบเสร็จรับเงินที่ทางบริษัทออกให้มาด้วยทุกครั้ง โดยแบรนด์ที่ร่วมรายการเปลี่ยนสินค้าภายใน 7 วันได้แก่ SAMSUNG , SHARP , HAIER , LG , TCL , TOSHIBA และ HISENSE
* สำหรับแบรนด์ Sony ให้ลูกค้าทำการติดต่อมาทางร้าน เพื่อทำการติดต่อ Service (เจ้าหน้าที่ของศูนย์บริการ) จากทาง sony ให้ไปดูอาการของทีวีที่มีปัญหาที่บ้านของลูกค้า เพื่อยืนยันว่าทีวีเสียจากการผลิตจริงจากนั้นทาง Service จะออกใบเคลมสินค้ามาให้กับทางร้าน เพื่อที่ร้านจะนำส่งเครื่องใหม่ไปเปลี่ยนให้ต่อไป ทั้งนี้จะใช้เวลาประมาณ 7-10 วันทำการ หลังจากที่ลูกค้าได้แจ้งอาการเสียมาที่ร้านค้า - กรณี Dead Pixel , Bright Pixel (จุดดำ , จุดขาว) กรณีขอเปลี่ยนสินค้ากับทางร้าน หากเจอและต้องการที่จะเปลี่ยนสินค้า ต้องตรวจสอบเจอจำนวน 7 จุดขึ้นไปถึงจะได้รับการเปลี่ยนสินค้า หากลูกค้าเจอไม่ถึง 7 จุดรวมถึงอาการแสงรั่ว แสงรอด
แต่ต้องการที่จะเปลี่ยนสินค้า ลูกค้าจะทำการติดต่อศูนย์บริการตามแบรนด์เพื่อขอการยืนยันการให้เคลมสินค้า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของ Service แบรนด์สินค้านั้นๆด้วย แบรนด์ที่ร่วมเงื่อนไขนี้ได้แก่ SONY , SAMSUNG , SHARP , Haier , LG , TCL , TOSHIBA และ HISENSE
** บริษัท ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนเงิน ที่สินค้ามีสภาพผิดปกติ ดังต่อไปนี้ มีสภาพผิดปกติ ได้แก่ ไหม้, แตก, หัก, บิ่น, งอ, ยุบ, เบี้ยว, ร้าว, ทะลุ หรือ มีรอยขูดถลอก เป็นต้น การใช้สินค้าผิดวิธี มีการแก้ไขก่อนได้รับอนุญาต เกิดอุบัติเหตุกับตัวสินค้า มีร่องรอยการเปิดแกะหรือร่องรอยการซ่อมที่ไม่ได้รับการแต่งตั้งจากแบรนด์ ปัญหาที่เกิดขึ้นอันเกี่ยวเนื่องมาจากซอฟต์แวร์ ไวรัส หรือระบบปฏิบัติการ ที่ติดตั้งโดยผู้ซื้อ
*** ทีวีทุกเครื่องที่ซื้อจากทางร้านมีการรับประกันสินค้าอย่างน้อยที่สุด 1 ปีทุกเครื่องจากศูนย์บริการ นอกจากมีบางแบรนด์จะมีโปรโมชั่นขยายการรับประกันให้กับสินค้ารุ่นนั้นๆซึ่งอาจจะเป็นการลงทะเบียนเพื่อรับประกันเพิ่ม โปรดตรวจสอบโปรโมชั่น ณ เวลานั้นๆโดยละเอียด
ช่องทางการติดต่อเพิ่มเติม
1. สินค้าเสีย หลังจากได้รับสินค้า ภายใน 7 วัน
ลูกค้าโทรศัพท์แจ้งความประสงค์ ขอคืนสินค้า ที่เจ้าหน้าที่แผนกบริการลูกค้าของแต่ละแบรนด์ เพื่อให้ศูนย์บริการออกใบเครมสินค้า
Toshiba: 02-511-7777
Sharp: 02-855-8888
Philips: 02-614-3340
Electrolux: 02-725-9000
Tefal: 02-765-6565
Samsung: 1282
Panasonic: 02-729-9000
Hisense: 02-017-0077
LG: 02-878-5757
Sony: 02-715-6100, [email protected]
TCL: 02-248-7506-08
2. สินค้าเสีย หลังจากได้รับสินค้าเกิน 7 วัน เงื่อนไขการรับประกัน เป็นไปตามของแต่ละแบรนด์กำหนด
Samsung SmartTV 4K รับประกันสินค้าเพิ่มเป็น 3 ปี
**
- ขยายประกัน 3 ปี : โมเดลปี 2019 และ 2020 ได้แก่ QLED 8K,QLED 4K ,Lifestyle TV (The Frame, The Serif , The Sero, The Terrace) และ โมเดลปี 2020 Crystal UHD (ตั้งแต่รุ่น TU 8000ขึ้นไป)
- ขยายประกัน 2 ปี : โมเดลปี 2020 ได้แก่ Crystal UHD (ตั้งแต่รุ่น TU 7000ลงไป) , โมเดลปี 2019 ได้แก่ UHD (รุ่น RU 8000ลงไป) ,โมเดลปี 2019 และ 2020 Full HD TV และ HD TV
เมื่อลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว ต้องไปลงทะเบียนที่ www.ssthwarranty.com ภายใน 30 วัน นับจากวันที่ซื้อบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขตามบริษัท Samsung Thailand
- หน้าจอความละเอียด 4K ทุกรุ่นรับประกัน 3 ปีเต็ม
- หน้าจอความละเอียดอื่นๆ รับประกัน 2 ปีเต็ม
- เงื่อนไขเป็นไปตามที่บริษัท Sony thai กำหนด
- หากลงทะเบียนบนหน้าเว็ปไซต์จะได้รับประกันเพิ่มอีก 3 เดือน //web.sony-asia.com/th
- ระยะเวลารับประกัน จะนับตั้งแต่วันที่ลูกค้าซื้อสินค้า โดยอ้างอิงจากหลักฐานการซื้อขาย และสงวนสิทธิ์สำหรับผู้ที่ลงทะเบียนผ่านเว็บไซต์เท่านั้น
- อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม //th.sharp/term_of_service_warranty
- ทีวีความละเอียดหน้าจอ 4K จะได้การรับประกันจาก 1 ปี เป็น 3 ปี
- ลงทะเบียนรับประกันเพิ่ม //www.tclthai.com/th
- ทีวีทุกรุ่นรับประกัน 3 ปีเต็ม
- ลูกค้าต้องทำการลงทะเบียนผ่าน //www.hisense.co.th
- เงื่อนไขเป็นไปตามที่บริษัทกำหนด
- ระยะเวลาการรับประกันเครื่อง 3 ปี
- อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม //www.panasonic.com/th
- ระยะเวลาการรับประกันเครื่อง 3 ปี
- อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม //www.haier.com/th
- ระยะเวลาการรับประกันเครื่อง 2 ปี
- อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม //www.toshiba.co.th
3. กล่องบรรจุภัณฑ์ขนส่งสินค้า บุบ ฉีก ขาด ไม่สมบูรณ์ กล่องมีการถูกเปิดก่อนรับสินค้า
- ลูกค้าแจ้งปฏิเสธการรับสินค้าจากบริษัทขนส่งเอกชน พร้อมถ่ายภาพ เก็บบันทึกข้อมูลเพื่อเป็นหลักฐาน
- ลูกค้าโทรแจ้งแผนกบริการลูกค้า บีเอ็นเอ็น ออนไลน์ เบอร์โทร 02-0177788 ในวันที่ได้รับสินค้าทันที เพื่อขอปฏิเสธการรับสินค้า
- ในกรณีที่ลูกค้าชำระเงินแล้ว เจ้าหน้าที่จะดำเนินการคืนเงินค่าสินค้าพร้อมค่าขนส่ง (ถ้ามี) ภายใน 15 – 30 วัน โดยลูกค้าจัดส่งเอกสารประกอบ ผ่านทางไปรษณีย์ หรือ ทางอีเมลเจ้าหน้าที่แผนกบริการลูกค้าช้อปออนไลน์ [email protected]
พร้อมเตรียมเอกสารประกอบการรับเงินคืนดังนี้
- สำเนาหน้าบัญชีธนาคาร (BookBank) พร้อมเซ็นรับรองสำเนาถูกต้อง เพื่อให้บริษัท โอนเงินค่าสินค้าและค่าขนส่งคืน (กรณีชำระเป็นเงินสด)
- สำเนาบัตรประชาชน พร้อมเซ็นรับรองสำเนาถูกต้อง