การแก้ปัญหา ในการ ทำงาน ด้วย วงจร PDCA ช่วย ยก ระดับ คุณภาพ ชีวิต อย่างไร

หลายครั้งที่เราตั้งเป้าหมายเพื่อเปลี่ยนแปลงตัวเองหรืออยากพัฒนาตัวเองไปในทางที่ดีขึ้น แต่ก็ต้องล้มเหลวและไม่สำเร็จตามเป้าหมายสักครั้ง เช่น ตั้งเป้าหมายไว้ว่าวันเสาร์-อาทิตย์ จะอ่านหนังสือทบทวนบทเรียน แต่พอถึงเวลากลับหาเหตุผลมาอ้างเพื่อหักล้างให้ไม่ต้องทำตามเป้าหมายนั้น เช่น “ขอนอนก่อนเดี๋ยวตื่นมาอ่าน” หรือ “อ่านวันอื่นก็ได้ ไม่เห็นจะยากเลย” ด้วยเหตุผลทั้งหลายเหล่านี้ล้วนเป็นจุดหล่อหลอมทำให้เกิดความขี้เกียจขึ้น และทำให้เราไปไม่ถึงความสำเร็จนั้นสักที

บางครั้งสาเหตุที่ทำให้เราไปไม่ถึงเป้าหมายนั้น นอกจากความขี้เกียจก็อาจเป็นเพราะเราขาดความจริงจังและขาดการวางแผนที่ดี เพราะความขี้เกียจนั้นถูกสะสมมานาน การจะกำจัดมันออกไปภายในเวลาที่รวดเร็วโดยไม่มีการวางแผนย่อมเป็นเรื่องที่ยากและหนักพอสมควร วันนี้พี่ EDUGEN จะพาน้อง ๆ ไปดูวิธีกำจัดความขี้เกียจทิ้งไปให้ราบคาบด้วยหลักการ PDCA แต่วิธีนี้จะช่วยกำจัดความขี้เกียจได้อย่างไรนั้นไปอ่านกันเลย

PDCA คืออะไร?

PDCA เป็นวงจรที่พัฒนามาจากการคิดค้นโดย Walter Shewhart เริ่มเป็นที่รู้จักมากขึ้นเมื่อ E.W.Deming นำมาใช้เป็นเครื่องมือสำหรับการปรับปรุงกระบวนการทำงานของพนักงานโรงงานให้ดีขึ้น เป็นแนวคิดที่ไม่ได้ให้ความสำคัญกับการวางแผนงานเพียงอย่างเดียว แต่แนวคิดนี้จะเน้นให้    การดำเนินงานเป็นไปอย่างมีระบบโดยมีเป้าหมายให้เกิดการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง นอกจากนั้น หลักการ PDCA ยังสามารถนำมาปรับใช้ได้กับทุกงานรวมถึงในชีวิตประจำวันด้วย 

P (Plan) หรือการวางแผนเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก ๆ ในการเปลี่ยนแปลงตัวเอง หลังจากที่เราสำรวจตัวเองและตั้งเป้าหมายได้แล้วว่ามีตรงไหนที่ต้องการจะปรับปรุงให้ดีขึ้น ให้นำเป้าหมายนั้นมาวางแผนเพื่อกำหนดรายละเอียดขั้นตอนต่าง ๆ รวมไปถึงกำหนดระยะเวลาและต้องมีตัววัดผลเพื่อจะทำให้รู้ว่าวิธีการที่เราเลือกใช้นั้นถูกต้องหรือไม่ เช่น ตื่นไปเรียนสายทุกวัน และตั้งเป้าหมายไว้ว่า “ฉันจะต้องตื่นไปเข้าเรียนให้ทัน 8 โมง” เราก็ต้องวางแผนว่าเช้า กลางวัน เย็น จะใช้เวลาทำกิจกรรมในชีวิตประจำวันเท่าไหร่ และตอนกลางคืนจะเข้านอนกี่โมง ตัววัดผลคือเช้าวันต่อมาเราสามารถไปถึงโรงเรียนได้ก่อน 8 โมงนั่นเอง

D (Do) การลงมือทำ เป็นขั้นตอนที่สำคัญไม่แพ้ขั้นตอนการวางแผน เมื่อมีการวางแผนงานแล้วเราต้องลงมือ “ทำทันที” ไม่ผัดวันประกันพรุ่งเพื่อให้แผนที่วางเอาไว้เกิดเป็นรูปเป็นร่างขึ้นมาโดยที่เราอาจจะมีตัวช่วยเป็นแอปพลิเคชันดี ๆ สักอัน หรืออุปกรณ์อื่น ๆ ก็ได้  ในขั้นตอนนี้ต้องอาศัยการทำอย่างมีวินัยและต้องรู้จักบริหารเวลาให้ดี เช่น การจัดการตัวเองให้ตื่นไปทันเข้าเรียนตอน 8 โมงเช้า โดยที่เราอาจจะมีตัวช่วยเป็นนาฬิกาปลุกเพื่อให้การลงมือทำเป็นไปตามแผนที่วางไว้ เป็นต้น อย่างไรก็ตามในขณะที่เราลงมือทำถ้ามีเหตุการณ์ที่เหนือการควบคุมเกิดขึ้นเราสามารถปรับเปลี่ยนแผนการได้ทันที 

C (Check)ตรวจสอบและประเมินตนเอง เมื่อเราลงมือทำตามแผนการที่วางเอาไว้ได้สักระยะเวลาหนึ่งแล้ว เราต้องมีการตรวจสอบความคืบหน้า เพื่อเปรียบเทียบผลจากการลงมือทำจริงกับแผนที่วางไว้ว่าเราสามารถทำตามแผนที่กำหนดไว้ได้หรือไม่หรือมีสิ่งใดที่เราลืมทำหรือเปล่า ถ้าผลที่ออกมาเป็นไปตามแผนหรือได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าก็ถือว่าวิธีการที่เราทำอยู่นั้นได้ผล แต่ถ้าผลลัพธ์ที่ออกมาเป็นไปในทิศทางตรงกันข้ามก็ถือว่าเป็นเรื่องที่ดีเพราะเราจะได้แก้ไขหรือปรับเปลี่ยนแผนให้ดีขึ้นได้

A (Action) การปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงวิธีการเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเมื่อผ่านกระบวนการทั้ง 3 ขั้นตอนมาแล้ว ในขั้นตอนนี้ถ้าผลลัพธ์ที่ได้เป็นไปตามแผนที่วางไว้ก็ให้เรานำวิธีการนั้นมาปรับใช้จนเป็นนิสัย หรือเป็นมาตรฐานส่วนตัวที่เราจะนำไปใช้กับเป้าหมายอื่นได้ เช่น เราสามารถตื่นเช้าได้ทุกวันแบบสบาย ๆ จนเรียกได้ว่าการตื่นเช้าไม่ใช่ปัญหาใหญ่สำหรับเราอีกต่อไป 

แต่ในกรณีที่ผลลัพธ์ไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้ให้เราพยายามทำให้มากกว่าเดิม แต่ถ้าไม่สามารถทำได้ด้วยตัวเองจริง ๆ ให้ลองขอความช่วยเหลือจากบุคคลอื่น แต่ถ้าสุดท้ายยังได้ผลลัพธ์ที่ไม่ดีให้เรามองหาวิธีการหรือทางเลือกใหม่ ๆ แล้วลงมือลุยต่อไปได้เลย

วงจร PDCA ที่ดีจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อเรานำผลลัพธ์ที่ได้หลังจากขั้นตอนปรับปรุงแผน (Action) วนกลับไปสู่ขั้นตอนการวางแผน (Plan) อีกครั้ง เพื่อดูว่าเราจะปรับเปลี่ยนเป้าหมายหรือจะลงมือทำต่อทันที และจะเป็นแบบนี้ไปเรื่อย ๆ เพราะหัวใจหลักของ PDCA คือการพัฒนาหรือทำอย่างต่อเนื่องจนกลายเป็นนิสัย และในอนาคตไม่ว่าจะต้องเจอเรื่องยุ่งยากแค่ไหน เราก็จะผ่านไปได้อย่างแน่นอน น้อง ๆ ลองเอาไปปรับใช้กันดูนะคะ

���ɰ���� �Ҫ���

          �ǤԴ����ǡѺǧ�� PDCA ���������繤����á�¹ѡʶԵ� Walter Shewhart �����Ѳ�Ҩҡ��äǺ�����кǹ����ԧʶԵԷ�� Bell Laboratories ����Ѱ����ԡ�����ͷ����� 1930 �����������á ǧ�ôѧ������繷�����ѡ�ѹ㹪��� "ǧ�� Shewhart" ����з����Ƿ����ɷ�� 1950 ���ա����������ҧ���ҧ��ҧ�� W.Edwards Deming ���Ҩ����ҧ��ҹ��ú����äس�Ҿ ���¤��֧���¡ǧ�ù����� “ǧ�������”

      ��������� (The Deming Cycle) ����ǧ��� PDCA ���� �Ըա�÷���繢�鹵͹㹡�÷������ҹ�������ҧ�١��ͧ �ջ���Է���Ҿ ������Ͷ���ҧ��� �¡����ǧ�� PDCA ������ͧ��͡�ú����çҹ���ҧ������ͧ㹡�õԴ��� ��Ѻ��ا�Ѳ��������ص��������� �»�Сͺ���� P (Plan) �繡���ҧἹ�ҹ�ҡ�ѵ�ػ��ʧ�� ���������·�����˹���� D (Do) �繡�û�ԺѵԵ����鹵͹�Ἱ�ҹ�������¹������ҧ���к�����դ���������ͧ C (Check) �繡�õ�Ǩ�ͺ�š�ô��Թ�ҹ����Т�鹵͹�ͧἹ�ҹ����ջѭ�������Դ��� ���繵�ͧ����¹�ŧ���Ἱ�ҹ㹢�鹵͹� A (Action) �繡�û�Ѻ��ا�����ǹ����ջѭ��

���Ͷ������ջѭ��� � ������Ѻ�Ƿҧ��û�ԺѵԵ��Ἱ�ҹ����������� ���͹����㹡�÷ӧҹ���駵��� ���ͧ��ø�áԨ����ö���л���ء����ǧ�������㹡�ú����èѴ������ҧ������ͧ ��㹢�鹵͹ P (Plan) �繡���ҧἹ�ԧ���ط�� D (Do) ���繡�û�ԺѵԵ��Ἱ�ҹẺ����ǹ���� ��觻�Сͺ���� ��äǺ����س�Ҿ���͡�����س�Ҿ (Quality Control Circle: QCC), ��èѴ��äس�Ҿ����� (Total Quality Management: TQM), ��ú����á�кǹ��ü�Ե (Production Management), C (Check) �繡���Ԩ����оѲ�� (Research & Development) ��С�õ�Ҵ (Marketing) ��� A (Action) �繡�õ�Ǩ�ͺ ��з��ǹ �ѧ�ʴ���ٻ��� 1

 

�ٻ��� 1 �ʴ���û���ء����ǧ������觡Ѻ��ú����èѴ���ͧ��ø�áԨ

P (Plan)

          ����ҧἹ�ԧ���ط�� (Strategic Planning) �繡�кǹ��õѴ�Թ����͡�˹���ȷҧ�͹Ҥ��ͧͧ��� �¡�˹���������͹Ҥ�����ͧ��èк������С�˹��Ƿҧ㹡�ú����������´ѧ����� ����ͧ������躹��鹰ҹ�ͧ�����ŷ���ͺ��ҹ ��� �е�ͧ�ӹ֧�֧������·���ͧ�������Դ�ѡ��Ҿ���͢մ��������ö�ͧͧ�����С������¹�ŧ�ͧ��Ҿ�Ǵ������ҧ � ��駴�ҹ���ɰ�Ԩ �ѧ�� ������ͧ �������Ǵ����

����ҧἹ�ԧ���ط����ͧ���Сͺ 5 ��С�ôѧ���

          ��С�÷�� 1 �ա��������������¹�ŧ�ͧ��Ҿ���ɰ�Ԩ ������ͧ ����ѧ�� �������͡�� (Opportunity) �����ѹ���� (Treat) ��������Ѻ�����ѹ�������������㹡���ͧ�Ѻ��������ª���٧�ش�ҡ�������¹�ŧ

          ��С�÷�� 2 �ա������������Ҿ�Ǵ�������� ����Ǥ�� ��������ͧ��� �ؤ�ҡ� ����Թ ���������� �����Ҩش��͹ ��Шش��

          �ѧ��鹨�������ͧ���Сͺ��� 1 ��� 2 ��������������� SWOT ����ͧ

          S (Strengths) ��� �ش�����ͨش�� ����繼��Ҩҡ�Ѩ������� �繡�������������������ǡѺ��ʹշ���Դ�ҡ��Ҿ�Ǵ��������ͧ��ø�áԨ �� �ش�秴�ҹ��ǹ�����, �ش�秴�ҹ����Թ, �ش�秴�ҹ��ü�Ե, �ش�秴�ҹ��Ѿ�ҡúؤ��, ͧ��ø�áԨ�е�ͧ�����ª��ҡ�ش��㹡�á�˹����ط����õ�Ҵ

          W (Weaknesses) ��� �ش�������ͨش��͹ ����繼��Ҩҡ�Ѩ������� �繻ѭ�����͢�ͺ����ͧ����Դ�ҡ��Ҿ�Ǵ�������㹵�ҧ � �ͧͧ��ø�áԨ ���ͧ��ø�áԨ�е�ͧ���Ը�㹡����ѭ�ҹ��

          O (Opportunities) ��� �͡�� ����Դ�ҡ�Ѩ�����¹͡ �繼Ũҡ��÷����Ҿ�Ǵ������¹͡�ͧͧ��ø�áԨ����ͻ���ª���������������ô��Թ�ҹ�ͧͧ��� �͡��ᵡ��ҧ�ҡ�ش�秵ç����͡�ʹ���繼��Ҩҡ��Ҿ�Ǵ������¹͡ ��ش�秹���繼��Ҩҡ��Ҿ�Ǵ�������� �ѡ��õ�Ҵ���ըе�ͧ������ǧ���͡���������� ��������ª��ҡ�͡�ʹ��

          T (Threats) ��� �ػ��ä ����Դ�ҡ�Ѩ�����¹͡ �繢�ͨӡѴ����Դ�ҡ��Ҿ�Ǵ������¹͡ ��觸�áԨ���繵�ͧ��Ѻ���ط���õ�Ҵ����ʹ���ͧ��о�������Ѵ�ػ��ä��ҧ � ����Դ���������ԧ

          ��С�÷�� 3 �繡���ҧἹ������������ �ѹ��Ἱ��ȷҧ������ѡɳ��繹������ (Abstract) Ἱ���С�ҧ ���������� ������ѡɳ����ٻ���� (Concrete) ���ա�á�˹����͹䢴�ҹ���� ����Ƿҧ㹡�ô��Թ�ҹ�������ö�Ѵ�� ��ô��ԹἹ������鹨��繷�ȷҧ����ú��������������С�ҧ ��С�ú��������������С�ҧ��������ȷҧ����˹�������������

          ��С�÷�� 4 ����ҧἹ���ط���繡���ҧἹ��Т�鹵͹���ҧ���к� (Systematic) �·ء � ��ǹ������ѹ����м١�ѹ��͡ѹ���ҧ���ç���ҧ �ء���ҷ���������зء � ��ǹ�ͧ�Ԩ�������Ө�����ѹ�������������ҧ���ͺ����������·���˹����

          ��С�÷�� 5 ����ҧἹ���ط�� �е�ͧ�繡���ҧἹ�������ö��Ժѵ��� (Realistic) �������ҧἹ�����ҡ���ҡ����Ἱ������

          ����ػͧ���Сͺ����Ӥѭ�ͧ����ҧἹ�ԧ���ط�� ���� ��˹�����·�ȹ� ��áԨ ������� ����ѵ�ػ��ʧ��ͧͧ��� �������������Ҿ�Ǵ������¹͡��������Դ����ª���٧�ش�Ѻͧ��� �������������Ҿ�Ǵ�������������Ҩش����Шش��͹��������Һ�֧��Ѿ�ҡ� ��Ф�������ö��ҧ � �ͧ��� ���ͨ��������ҧ���ͧ��ú���ؤ��������º㹡���觢ѹ

D (Do)

          ��ú������¡�äǺ����س�Ҿ���͡�����س�Ҿ (Quality Control Circle: QCC) ���㹻Ѩ�غѹ���ͧ��ø�áԨ�͡����ҧ � �Ѱ����ˡԨ ��������ʹ������ҧ�ҡ ����� �س�Ҿ ���¶֧ �س���ѵ������ѡɳе�ҧ � �ͧ��Ե�ѳ�����͡�ú�ԡ�÷��ç���������ͧ��âͧ�����������ͼ���ԡ�� ��äǺ����س�Ҿ ���¶֧ ��û�Ժѵԧҹ��ҧ � ������ҧ��ü�Ե����ͧ�ѹ�������Դ�ͧ���� ��ͧ�ѹ�������÷ӧҹ�Դ仨ҡ��˹� �ҷҧŴ����ҳ�ͧ���� ��������ҳ��ü�Ե��Фس�Ҿ���������ʹ���� ��������ҧ�س�Ҿ ���¶֧ �������������� ��Ҵ����������ӧҹ���ҧ��������Ǣ�ͧ�ѹ ���������ҧ����� �������������Ъ��¡ѹ��Ѻ��ا�ҹ�����仵���ѵ�ػ��ʧ�����ͧ���

��鹵͹����Ըա�ô��Թ�Ԩ���� QCC

          1. ��èѴ��駡�����Ԩ���� QCC ��Сͺ����

          1.1 ��ѡ�ҹ�����ǡѹ 3-10 �� ����������繡�����Ԩ���� QCC ����������Ӥѭ��� �س�Ҿ��÷ӧҹ �ѧ��鹾�ѡ�ҹ�֧����繾�ѡ�ҹ����ա�÷ӧҹ�����ѹ���������������ǡѹ

          1.2 ��駪��͡������Ш�����¹������Ѻͧ��� �������ͧ�������Ѻ ���ʹѺʹع�Ԩ���� QCC �ͧ�����

          1.3 ��������Ҫԡ�ͧ���������������ѹ�ء�� ����èѴ���˹�˹�ҷ�������㹡�÷ӧҹ �� ��иҹ����� �����繼��� �ͧ��иҹ �����繼����¼��� �Ţҹء�� ���ͺѹ�֡��û�Ъ�����������͡��� ���ѭ�ԡ ���ʹ��š��������Թ��л�Ԥ� �����繼�����ҹ�ҹ�Ѻ�������� �

          1.4 ��˹��ѭ�ѡɳ���ФӢ�ѭ��Шӡ����

          1.5 �Ѵ��û�Ъ�������

          2. ���һѭ��

                 �Ԩ���� QCC �繡Ԩ�������������س�Ҿ�����͡�˹� �����ҵðҹ �ѧ��鹡�����Ԩ���� QCC �֧��ͧ���һѭ�ҷ�����ػ��ä��͡�����ҧ�س�Ҿ �����ͧ�ѭ��������繤����Ӥѭ�ͧ�ѭ�Ңͧ��ѡ�ҹ�ѡ��ᵡ��ҧ�ѹ �ѧ��鹨֧��ͧ������ҡ�����������ѭ�� (Problem Solving Oriented) ����

          2.1 ����ʹͻ���繻ѭ����Ҩд��Թ������ǹ㴡�͹ �� �Ըա�÷ӧҹ �ŧҹ ������ʹ��� ����ͧ�ѡ� ����Ǵ����

          2.2 ���͡����繻ѭ�ҷ��д��Թ��û�Ѻ��ا ������ҧ�� ��ҹ������ʹ��¡����Ǣ�ͤ�����ʹ�����������������ջѭ�����ú�ҧ

          2.3 �ӡ�����������ӴѺ�����Ӥѭ�ͧ�ѭ�Ҵ��µ��ҧ �ѧ���ҧ��� 1

���ҧ��� 1 ��èѴ�ӴѺ�����Ӥѭ�ͧ�ѭ��

          2.4 ���͡�ѭ�ҷ���դ�ṹ����٧����ش 1 �ѭ��

          3. �Ǻ���������

           ���㹡���ʹͻѭ�������������ѭ�� ��Ҫԡ�ء���е�ͧ���Թ����� �Ǻ��������Ũҡ�����繨�ԧ ʶҹ��ó��ԧ �١��ͧ ���Ͷ���� �ѹ�֡�����Ŵ����蹢����� (Data Sheet) ��й��ʹ͢����Ŵ��¾���������� (Pareto Diagram)

          4. ��Ἱ���ԡ�ҧ���㹡���������������ѭ�� (Cause-Effect Diagrams)

          �ѧ�ʴ��˵���м� (Cause and Effect Diagram) �ѧ��ҧ��� (Fish Diagram) ���ͼѧ�Ԫԡ��� ����ö���������������˵آͧ�ѭ���ѹ�������Դ�� �»��Ԩ���������ͧ���㹡�û�Ъ���д������Դ�ҡ�дѺ���˹�ҧҹ��Ф��ҹ �ѧ��ҧ������ѡɳФ���¡�ҧ��� ����Ǥ�� �����´�ҹ˹�觨��繼ŷ����ѧ���ʺ���� ������ǹ�ͧ��ҧ���ᵡ����͡仨�᷹�Ѩ����������˵ص�ҧ � ��������Դ���ѹ��鹢�� ����͹ӻѭ�ҷ������������ҡ���ҧ �������Ҥ�������觴�ǹ����ش���������������˵غ�Ἱ���ԡ�ҧ��� ������˵���觻ѭ���ѡ���Դ�ҡ��ѡ�ҹ�ͧ ����ͧ�ѡ� �ػ�ó� �ѵ�شԺ �����Ըա�÷ӧҹ ��¹���˵�ŧ㹡�ҧ������� ����������¹���˵��������˵�ŧ㹡�ҧ������¨з���������繵��˵آͧ�ѭ�����ҧ�Ѵਹ ���������д������Դ�������˵���觻ѭ�������� ����¡ѹ�д������Դ���Ը���ѭ�ҵ������ �¾Ԩ�ó�����С�ҧ ���Ը��� �����¹�Ը���ŧ�㹡�ҧ��ҵ������ ����Ἱ���ԡ�ҧ��� 2 ��� ����á�ʴ����˵آͧ�ѭ�� ��Ƿ���ͧ�ʴ��Ըա����ѭ�� ����ѺἹ���� ��Ἱ���Ե�����ҧ ���˵��Ҩ�����ѡɳ���� � ��

          ���ҧ�á�����ô��Թ�ҹ�ͧ����� QCC ����ͧ������� QCC ���͡�Ҵ��Թ��� ��ͧ���Ѵ��͹�º�¢ͧ����ѷ/˹��§ҹ����ö�����ͧ��е�ͧ���繡���� ����෤�Ԥ��ҧ � �����㹡�÷ӡ���� QCC ����ջ���Է�Լ� ���� ��þѲ�Ҥ����Դ����������ҧ��ä� (Creative Thinking) ��͡��������§�����Դ ��л��ʺ��ó������������� �����ѧ�������繤����Դ���� ������䢻ѭ�� ��Ѻ��ا ��ѡɳ�੾��˹�� �¡���Դ㨡��ҧ�����Ѻ�����觷�������ͺ��� �˵ء�ó��ҧ �

           �֡�Դ�����ͧ���ǡѹ���������� � ����� ���ҧ��ȹ�����ԧ���ҧ��ä���Ф���������� � ���ҧ���Ŵ�� �֡�繤���ҧ�ѧࡵ ������觷�辺����Ǻ����������ª�� �繤��ͺ��ҹ �ͺ�鹤��� ���ʧ������ǹ����ѧʧ��� �ͺ�Դ�Ҥ����š���� �ͺ���˵ؼ���͸Ժ�� �ͺ�Ӷ�� ��ͧ���ѡ�Դ�ŧ�����Դ�繡�á�з� ��� ����д���ͧ (Brain Storming) ��ͤ���������㹡�á�е������Դ�����Դ������� �����ʴ������Դ���ҧ���յ������ͧ�����ͧ˹���¾������Ǻ��������Դ����ҡ����ش ���ҧ�Ǵ���ǵ�����ͧ �µ�ͧ����ա���Ծҡ���Ԩ�ó�����Դ��繢ͧ����� �                                                           ��û���¤����Դ���ҧ�����������繡ѹ�ͧ ����鹻���ҳ�����Դ���Ӥѭ ��С�е�����ء���������������ͤ����Դ�ͧ������ �֧�з�����÷ӡԨ��������� QCC ���ʺ�������

����ª��ͧ QCC

          1. ���ҧ��ѭ��С��ѧ�����边ѡ�ҹ�ͧ˹��§ҹ �����ҡ���� ��ҡ�� �����ҡ�Դ

          2. �Ѳ�ҷ���ҹ������㨺��ҷ�ͧ���ͧ ���͡�û���ҹ�ҹ�ѹ ��ʹ����þѲ�����͡�������˹�ҧҹ�͹Ҥ� �繡�����ҧ������������Ѻ˹��§ҹ

          3. ���ͪ��¡�˹��ҵðҹ㹡�äǺ����ҹ ���¡�дѺ�س�Ҿ ����ҵðҹ��÷ӧҹ�ͧ��ѡ�ҹ����٧���

          4. �������鹷عŴŧ �س�Ҿ�٧��� ����Է���Ҿ�ͧ�ҹ�٧��� ��з�������Թ�����к�ԡ���դس�Ҿ������ҧ�����֧������Ѻ�١���

��èѴ��äس�Ҿ����� (Total Quality Management: TQM)

          ���¶֧ �Ѳ������ͧͧ��÷����Ҫԡ�ء����ҧ�������Ӥѭ �������ǹ����㹡�þѲ�ҡ�ô��Թ�ҹ�ͧͧ������ҧ������ͧ ����觷��еͺʹͧ������ͧ�����Ф������������١��� �� TQM �����͡�ѡɳ���ᵡ��ҧ�ҡ�ǤԴ��ú����çҹ��� ����������ö���������� TQM ������ǹ��Сͺ����Ӥѭ 3 ��С�� ��͡���������Ӥѭ�Ѻ�١��� ��þѲ�����ҧ������ͧ �����Ҫԡ�ء������ǹ����

          1. ����������Ӥѭ�Ѻ�١��� (Customer Oriented) ����������Ӥѭ�Ѻ�١��Ҩ����١�ӡѴ�������١��Ҩ�ԧ � ���ͷ�����¡��� �١�����¹͡ (External Customer) �������Թ������ͺ�ԡ�âͧ��áԨ��ҹ�� ��Т��µ�Ǥ�ͺ����件֧��ѡ�ҹ ����˹��§ҹ�������Ѵ仨ҡ��� ������Ѻ�ŧҹ���ͺ�ԡ�èҡ��� ������¡��� �١������� (Internal Customer) ����Ҩз�˹�ҷ���繼�����ͺ���� (Internal Supplier) 㹡�����ͺ�ŧҹ������ҧ������������ǡ�� ��觨����ҧ��������ѹ�������ͧ�ѹ����ǧ��س�Ҿ (Quality Chain) �ҡ������ѵ�شԺ (Supplier) ������ͺ ����١������� 仨��֧�١�����¹͡�������Թ������ͺ�ԡ�÷���դس�Ҿ�ͧ��áԨ �¤�������ѹ��е�ͧ���к�����ʹ���ͧ ������� ��е�����ͧ�ѹ���ҧ������� �������ǧ��դ��������ͧ ��з���������ͺ��Ե�ѳ�����դس�Ҿ�Ҵ��������ó� ������ҧ�ѭ�Ң�� �ѧ��鹾�ѡ�ҹ�ء���֧��ͧ���ӹ֡��觤س�Ҿ ��Ф��������� (Excellence) ���ӧҹ�������Ẻ��价� ���ͧ���֡������Ҽŧҹ�ͧ�Ҩ��ռš�з���ͤس�Ҿ�ͧ�Թ��� ���ͺ�ԡ�÷���áԨ���ͺ������١��� ��Ҽŧҹ�ͧ���ջѭ�ҡ���觼�����ô��Թ�ҹ㹢�鹵͹�������ػ��ä ��з�����١������Ѻ�Թ������ͺ�ԡ�÷������դس�Ҿ

          2. ��þѲ�����ҧ������ͧ (Continuous Improvement) �������ö���Թ�ҹ��ѧ���仹����

  • �֡�� �������� ��з��ǹ�����š�ô��Թ�ҹ�����Ҿ�Ǵ���� �������Ƿҧ㹡�þѲ�� ��л�Ѻ��ا�س�Ҿ�ͧ�к���м��Ѿ�����ҧ���ҧ��ä� ��е�����ͧ
  • ���������Ը�㹡����䢻ѭ�� ��оѲ�ҡ�ô��Թ�ҹ������º�����������Ѿ���٧
  • �Դ��� ��Ǩ�ͺ ��л����Թ�ŧҹ���ҧ���к� �繸����ҵ� ���������ҧ�����٭���¨ҡ��õ�Ǩ�ͺ

          3. ��Ҫԡ�ء������ǹ���� (Employees Involvement) ����边ѡ�ҹ�дѺ��Ժѵԡ�� ���֧���˹�Ҥ�м������� (Chief Executive Officers: CEOs) ����������§��ԺѵԧҹẺ��价���ҹ�� ���ͧ�դ��������������Ѻ㹡�����ҧ�س�Ҿ�٧�ش����Դ��� ���੾�кؤ���˹��§ҹ ��ء˹��§ҹ�е�ͧ������͡ѹ㹡�þѲ�� ��ء˹��§ҹ�е�ͧ������͡ѹ㹡�þѲ�Ҥس�Ҿ�ͧ��áԨ���ҧ�ʹ���ͧ���ŧ��� ���ͧ������ᾧ���ͽ���/Ἱ����ᵡ��ҧ�ѹ ��ء����ͧ��Ժѵԧҹ㹰ҹ���Ҫԡ�ͧͧ��äس�Ҿ���ǡѹ ���������Ҫԡ����ö�ӧҹ���١��ͧ������������ ��ж١��ͧ���� (Do it right the first time and Every time) ���Ҩ�ШѴ��駷���ҹ������§ҹ (Cross Functional Team) ����������Ѻ�Դ�ͺ㹡�ô��Թ�ҹ ��оѲ�Ҥس�Ҿ�ͧ��áԨ���ҧ������ͧ �·���ҹ���繡Ũѡ��Ӥѭ㹡�ü�ѡ�ѹ��áԨ仢�ҧ˹�����ҧ��������

�ѵ�ػ��ʧ��ͧ TQM

          1. ���Ŵ�鹷ع��С�þѲ�Ҥس�Ҿ�Թ������ͺ�ԡ�� �����ѵ�ػ��ʧ�����ͧ��㹡�ô��Թ�ҹ��ҹ�س�Ҿ ���͡�ô�ç������С���觢ѹ�ͧͧ���

          2. ���ҧ���������Ф��������ѵ��ͧ�١��� �����١����繺ؤ�ŷ���դ����Ӥѭ����ش����Ѻ�Ѩ�غѹ���͹Ҥ� ��觸�áԨ�е�ͧ���Թ��ԧ�ء �����������и�ç�ѡ���١�������ҧ������ͧ

          3. ���ҧ�����֧���㹧ҹ ��оѲ�Ҥس�Ҿ���Ե�ͧ��ѡ�ҹ ������դ�����������з����㹡�÷ӧҹ�ͧ��áԨ

          4. ����Է���Ҿ㹡�ô��Թ�ҹ��С����ԭ�Ժ��͹Ҥ� ���ըش��������������ҧͧ��äس�Ҿ������ó� (Perfect Quality Organization) ��觨��ʹ���ͧ�Ѻ��Ѫ�Ңͧͧ������¹��� (Learning Organization) ����������Ӥѭ�Ѻ������¹�����оѲ�ҡ�� ���ͤ��������ʹ�ͧͧ���

����ª��ͧ TQM

          1. �����������������ͧ�������ö�Ѻ���ѭ�Ңͧ�١��� ��Ф�����ͧ��÷�����ԧ�ͧ��Ҵ ����ö�����ҧ�Թ�����к�ԡ������繷��֧������١��� ��觨����ҧ����� ���� ���������ʹ ��С����ԭ�Ժⵢͧ��áԨ

          2. �������Ӥѭ�Ѻ�к�������º������м��Ѿ�� ���Ŵ�����٭������Ф����٭����㹡�ô��Թ�ҹ ����ö�����õ鹷ع��ô��Թ�ҹ���ҧ�ջ���Է���Ҿ

          3. �Ѳ���к� ��鹵͹ ��С�èѴ�红����š�÷ӧҹ����ջ���Է���Ҿ ����� ��Ǩ�ͺ����������� ����������ҡѺ�ҹ���������ҧ��Ť���������Ѻ��áԨ

          4. ��ѡ�ҹ����ǹ����㹡�ô��Թ�ҹ �����䢻ѭ�� ��С�����ҧ�����ͧ��áԨ �֧�Դ�����֧���㹡�÷ӧҹ

          5. ��觾Ѳ�ҡ�ô��Թ�ҹ�ͧͧ��� ����դس�Ҿ�٧�ش㹷ء�Ե� �¾Ѳ�Ңմ��������ö㹡���觢ѹ�ͧ��áԨ���ҧ������ͧ

��ú����á�кǹ��ü�Ե (Production Management)

          ��кǹ��ü�Ե �繡�кǹ�������¹�ŧ��Ҿ�ͧ�Ѩ��¹���� (Input) ����繼�Ե�� (Output) ����ͧ��� ��觼ż�Ե (Output) ����觷���繼��Ѿ������ҡ��кǹ��ü�Ե ��ṡ�� 2 �ѡɳ� ��� �Թ�����к�ԡ��

          �·���Թ��� (Goods) �繼ż�Ե����յ�ǵ� �Ѻ��ͧ�� ���� �Թ����ػ��������� (Consumer Goods) ���Թ��ҷ����������������㹡�ô��Թ���Ե��Ш��ѹ�µç ����Թ����ص��ˡ��� (Industrial Goods) ���Թ��ҷ������ͨѴ�������͹�仼�Ե���Թ��ҵ��

          ��ú�ԡ�� (Service) �繼ż�Ե�ҡ��кǹ��ü�Ե�������յ�ǵ� ���դ�� ���Ҥ� ���͢�¡ѹ�� ���� ��ú�ԡ���µç (Direct Services) ��� ��ԡ�÷����ʹ�����������µç㹡�÷�����س��Ҩҡ��ԡ�ù�� �� �ç��� ��÷�ͧ����� ������Ū� ��� ��ú�ԡ�������� (Indirect Services) ��� ��÷����ʹ������Ե���ͼ���Сͺ��� ����繼��ӡ�ü�Ե��к�ԡ����ѧ�������� �� ����Թ ��û�Сѹ���

          �·���кǹ��ü�Ե ��ü�Ե�Թ��������ǤԴ�ͧ෤����ա�ü�Ե������Ҵ (Cleaner Technology: CT) ����繡�û�Ѻ��ا��������¹�ŧ��кǹ��ü�Ե���ͼ�Ե�ѳ�����������ѵ�شԺ ��ѧ�ҹ ��з�Ѿ�ҡø����ҵ� ���������ҧ�ջ���Է���Ҿ ���������¹�繢ͧ���¹��·���ش������������ �֧�繡��Ŵ�ž�ɷ�����觡��Դ ��駹������֧�������¹�ѵ�شԺ ������� ��С�ùӡ�Ѻ�������� ��觨Ъ���͹��ѡ������Ǵ�������Ŵ�鹷ع㹡�ü�Ե仾�����ѹ �͡�ҡ����ѧ���¶֧ ��þѲ�� ����¹�ŧ ��Ѻ��ا���ҧ������ͧ�ͧ��кǹ��ü�Ե ��ú�ԡ�� ��С�ú����� �¡������Դ�š�з����ͤ�������§�ѹ���Դ��鹵���������������Ǵ�������·���ش ��е�ͧ�դ���������ҷҧ���ɰ��ʵ�� ��觷����¡��Ŵ�ž�ɷ�����觡��Դ ��С���������/���͡������¹�ŧ���͹ӡ�Ѻ�������� �����Ѻ����������ͨҡ�ء���ͧ��� ��ҹ ��Ъ����

C (Check)

����Ԩ����оѲ�� (Research & Development)

          �繡���֡�� �鹤��� ������¹������˹������ �� ��Ե�ѳ�� �Ըա�� ��кǹ��� ������� ͧ�������� ��������Դ�������㨵����觴ѧ����������ҧ�� ��йӤ������������㨹����������Դ��û�Ѻ��ا���;Ѳ�����觷�����������բ�� �����繡�����ҧ������� (Innovation) ���������Դ����ª�� ��������Ҩ��繴�ҹ��ѵ�������� � �����繴�ҹ������������Դ��û�Ѻ��ا�Ѳ���������������������������觢�� �������ͷӡ���Ԩ����оѲ�������ѵ�ػ��ʧ����§���ͷ��л�Ѻ��ا��Ե�ѳ��������բ�� ��ҡ��Ҩ�鹾���ѵ�������� � �����ҧ���Ҵ�Դ ��Ѫ�Ңͧ��þѲ�ҷ����� “�ء � ���ҧ����ö�Ѳ����л�Ѻ��ا�������ա” �֧��ͧ�� Research & Development of Products ������ͧ����ԧ�ء㹡���觢ѹ�ҧ��áԨ �ͨ���ػ�˵ؼ�㹡���� Research & Development of Products ��ѧ���仹����

          1. ����ö���ҧ�����֧������Ѻ�١��� ��������١����դ����Ҵ��ѧ㹤س�Ҿ���ͺ�ԡ���繻������ѡ
          2. ����ö������Ť�����Ѻ��Ե�ѳ�� ��觷����������Դ�����ҡ���

          3. ����Сͺ����Դ��������㨵�ͼ�Ե�ѳ��ͧ���ͧ ����龹ѡ�ҹ�ͧ����Դ��������� ���㨷ӧҹ ��Ы����ѵ����ͧ���

          4. ��Ẻ���ҧ����Դ������¹������ҧ������ͧ �觼����˹��§ҹ��ҧ � ͧ��������¹�����й�任�Ѻ�� ��觨з�����ͧ�������˹��§ҹ����դس�Ҿ ����繡��¡�дѺ�س�Ҿ�ͧͧ���

          ��������ͧ�ͧ����Ԩ����оѲ�Ҽ�Ե�ѳ�� ���з��������Ҿ����������ҧ���͡�����������Ἱ���������ͧ��鹷ҧ��������֧������� ���������ö�Ѵ�к�����֧�Ѵ��áѺ�ѭ�ҷ���Ҩ���Դ��������ҧ��÷ӡ���Ԩ����оѲ�� ����ͧ���Сͺ����Ӥѭ 4 ��ǹ��ѡ���¡ѹ ����

ͧ���Сͺ��� 1 ��á�˹�������¢ͧ��þѲ�Ҽ�Ե�ѳ�� (Targets Identification)

          ��á�˹�������¢ͧ��þѲ�Ҽ�Ե�ѳ����ըе�ͧ�ӹ֧�֧������������ͧ������ͧ��âͧ�١�����Ф�����������ͧͧ��ø�áԨ�ͧ�����Ӥѭ �����ҡ����ö��˹�������¼�Ե�ѳ������դس�Ҿ�����ࡳ���٧�� ��Ѻ������繤��������º����Ѻ����觢ѹ�����ҧ��� �ҡ������¢ͧ��Ե�ѳ������ �ѧ��ͧ�������������´�ͧ�����ŷҧ෤�Ԥ�ͧ��Ե�ѳ�� ��觨��繵�ͧ���¹���ѹ�·���� ����

          1. ��ѡ��þ�鹰ҹ (Basic Concept) ���� ��ѡ��÷ӧҹ ��ѡ����͡Ẻ ��ѡ��÷ҧ�Ԫҡ�� ��äӹdz��駷ҧ��ҹ�Է����ʵ��������ǡ�����ʵ��

          2. ��ѡ��ü�Ե (Manufacturing Concept) ���� �Ըա�ü�Ե ��Դ�ͧ����ͧ�ѡ� ��Դ�ͧ�ѵ�شԺ ������ʴص�ҧ � �������Ǣ�ͧ �ҵðҹ��÷��ͺ �����������´��ҧ � �ͧ��ѡ��ü�Ե����������ͧ������ҡ�����ҡ������ѡ��þ�鹰ҹ�����ҡ

          �����������Ţͧ��Ե�ѳ�����ҧ�ú��ǹ�ҡ����ش���� ��Ҩе�ͧ�Ӥ������㨡Ѻ����������ҹ�����ҧ��ͧ�����¡�͹ ���ͧ�ҡ��Ң����Ţͧ��Ե�ѳ�����繾�鹰ҹ����Ѻ�����Ŵ�ҹ��� � ���� ��й͡�ҡ�����Ţͧ��Ե�ѳ���µç���� �ҧ�����Ҩ���繵�ͧ�Ң����ż�Ե�ѳ��ͧ��Ե�ѳ����蹷������ѡ��þ�鹰ҹ������ѡ��ü�Ե������¤�֧�ѹ ���ͧ�ҡ��Ң����Ţͧ��Ե�ѳ����� �Ҩ���ջ���ª���͡���Ԩ����оѲ�Ҽ�Ե�ѳ��ͧ������ͧ��û���ء����ҹ �ҧ�ó��Ҩ�֧��鹷�����Դ������ҧ��ѵ����������¡�����

ͧ���Сͺ��� 2 �Ƿҧ�ͧ��ô��Թ��� (Ways to Targets)

          �Ըա���Ԩ����оѲ��� � ������������躹�ҡ�ҹ�ͧ������ʹ��� (Safety) �ͧ���Ե��з�Ѿ���Թ ��ж������Ըա���Ԩ����оѲ�Ҵѧ����ǹ�����Ըա�÷��١��ͧ������ ����ѧ��ͧ��â����ž�鹰ҹ㹡�þԨ�óҷ����ѹ���ҧ������� ����

          1. �Ԩ�óҨҡ��ѡ�ҹ�ҧ�Է����ʵ���鹰ҹ ����µ��� �͡��÷ҧ�Ԫҡ�� ����Թ������

          2. �Ԩ�óҨҡ����ջ��ʺ��ó��ҹ��� � �·���仨�����ҡ�ؤ�ҡ�����ͧ��� ���ִ��ѡ�����ʹ���ͧ�Ѻ෤����բͧ���ͧ����ѡ

          3. �Ԩ�óҨҡ���ص԰ҹ�ͧ���ͧ ��͡�äҴ�����ҧ���˵ؼ� ����ͧ��á�þ��٨�����

          4. �Ԩ�óҨҡ������������ͧͧ��� ���� ��º�� ��ȷҧ�ͧ��Ҵ ��觨е�ͧ��ҡ��û�Ъ�� ��֡�Ҩҡ�ء���·������Ǣ�ͧ

          �����ž�鹰ҹ����Ѻ����Ԩ����оѲ�� ����繢����ŷ���Ӥѭ �դ�����ҡ�����������µ�� �������Ѻ�����ҹ���������Ӥѭ��ͻѨ��������ѡ

ͧ���Сͺ��� 3 �ؤ�ҡ÷�����ѡ��Ҿ (Potential Man)

          �ؤ�ҡ��繵���÷���դ����Ӥѭ����ش����Ѻ����Ԩ����оѲ�ҷء������ ����������ͤ�����������ҡ���� 80-90% �Դ�ҡ��Ǻؤ�ҡ÷����� ���������¤�����Ҩе�ͧ�������Ӥѭ�Ѻ�ؤ������ҹ���繾�����˹�͡��Һؤ�ҡý������ � �ء��觷ء���ҧ�ѡ���ըش����Ţͧ����ͧ�������� ����к���èѴ����������� �� �к������äس�Ҿ �����Ըա�èѴ������㹢ͧ�����Ԩ����оѲ���ͧ �����к������÷��Ѵ�ҧ�ٻẺ�ͧ����Ԩ�¾Ѳ��������к� ����ö�׺����͹��Ѻ�� �ա�èѴ��Ъ���š����¹����������ҧ�������� ���������ö���·ʹ�������ҡ��˹����������������ҧ�繢�鹵͹ �֧�����Ҩ�������к���èѴ���㴷������ö����Ƿҧ�����Դ ������ҹ ��ШԹ��ҡ�áѺ�������� ���к���èѴ��û�������������ö�Ѵ�������������ء��觷ء���ҧ�١�������㹵�Ǣͧ����§������ ��觡��繡�ê���Ŵ��������§�ͧͧ��ø�áԨ��������ͧ�Ҵ�Ź�ؤ������ҹ��� �������ͧ���������ҹ�觹Ѻ˹������ ��觾ͨ���ػ�ѡɳе�ҧ � �ͧ�ؤ�ŷ������СѺ�ҹ����� �ѧ��� �繤��դ�������鹰ҹ��������Ѻ�ҹ �繤��������ö���¹���������� � ��������� �繤�����ͧ�����Ҿ�������Ҿ੾�� �繤���������������ѹ����� ����繤�����շѡ�С�û���ء���٧ �·��ͧ��èе�ͧ�Ԩ�óҨҡ�ѡ��Ҿ�ͧ�ؤ�ҡ�����ҹ���ҡ���Ҩӹǹ�ͧ�ؤ�ҡ� ��кؤ�ҡ�����ҹ���ͧ���Ѻ��ý֡����н֡ͺ�������ʹ���ҷ�����������¹ͧ͡��� ���ͻ�Ѻ��ȹ��� ���ҧ������� �������� ����Դ����·�ȹ����Ѻ�ؤ�ҡ�����ҹ��

ͧ���Сͺ��� 4 ����ͧ�������ػ�ó������ (Needed Equipment)

          ����ͧ�������ػ�ó����ͧ��ҹ����ҹ�����Ҥ�ᾧ ��ͧ��ø�áԨ�����繵�ͧ�Ѵ��������Ңͧ������ �Ѵ����ҷ�����㹡����ҹ ����������§��仢����ԡ������ͧ��͵�ҧ � �ҡʶҺѹ�֡�� ����ʶҺѹ�Ԩ�µ�ҧ � ���������㹻��������֧��ҧ������� �·��ؤ�ҡü������˹�ҷ���Ѻ�Դ�ͺ����Ԩ�¾Ѳ�Ҽ�Ե�ѳ�� �е�ͧ�ͧ�Ҿ����ͧ���������ͧ��͵�ҧ � ���Ѵਹ �µ�ͧ��ػ�������� ͧ��õ�ͧ���������Ш��繵�ͧ������ͧ��ͪ�Դ�㹡���������� ��觶������ͧ��ʹѧ���������дǡ������ö������ͧ��͵��㴷�᷹ ��мš����������ҡ����ͧ������е���դ���������Ͷ�����ҡ������§������բ��¡������ú�ҧ ��Ҽš����������ҡ����ͧ����������쪹Դ��������ҧ������Ǩе�ͧ������������ʹ�������ͧ��ͪ�Դ��ա ����������ҧ������������������ͧ��ͪ�Դ������� ������ö������������������ͧ����ա��Դ˹��仾���� � �ѹ��������� ��觶�Һؤ�ҡ�����ö�ͧ�ҹ�͡���ʹ��駡�кǹ��� �������öŴ�ѭ�Ҥ����Ѻ��͹�ͧ���������ͧ���ŧ���ҡ �繡�û����Ѵ������Ф������·���Դ�ҡ���������ͧ��ͷ�����ç�Ѻ������ͧ���

          ��觧ҹ�Ԩ����оѲ�� (Research & Development) �·��������������ͧ�ͧ�����Դ���ҧ��ä����� � ����Ҽ�Ե�ѳ������ ������ѵ�شԺ���� ��û�Ѻ��ا��Ե�ѳ�����������������դس�Ҿ���բ�� ����յ鹷ع���١ŧ ����÷ӧҹ���¢��

��õ�Ҵ (Marketing)

          �繡�кǹ��âͧ���������äس��Ңͧ��Ե�ѳ�����ͺ�ԡ����ѧ�١��� ��õ�Ҵ�Ҩ�١�դ����������Ż���觡�â���Թ���㹺ҧ���� ���â�¹������§��ǹ��� � ��ǹ˹�觢ͧ��õ�Ҵ ��õ�Ҵ�Ҩ�١�ͧ�����˹�ҷ��ͧͧ�����С������кǹ������͡�ü�Ե ������Թ�����С��������äس�����ѧ�١��� ��С�èѴ��ä�������ѹ�����١��� 㹷ҧ����繻���ª����ͧ�����м������� ��èѴ��á�õ�Ҵ����ŻТͧ������͡��Ҵ������� ��ʹ�����������С���ѡ���١��� ��ҹ�ҧ��èѴ�Ҥس��Ңͧ�١��ҷ���˹�͡��� ��觡�ú����� �Ѵ��á�õ�Ҵ��������ط�� 8Ps ����Ӥѭ���

          1. ���ط���Ե�ѳ�� (Product Strategy) ������ͧ�������Ǣ�ͧ�Ѻ��õѴ�Թ� ���ǹ�����������ͧ�Ѻ��Ǽ�Ե�ѳ������� �����Ҩ�����ǹ�ͧ�س���ѵ���ǹ��Ƿ���ͧ��������Ҩ�����ö�ͺʹͧ��ͤ�����ͧ��âͧ������������дѺ�����֧��㨢�Ҵ�˹ ��ù��Թ�������º��º�Ѻ��Ե�ѳ��ͧ����觢ѹ㹷�ͧ��Ҵ ����ըش����Шش�������ҧ�� �͡�ҡ����ѧ�����ǹ�ͧ�ѵ�شԺ�����§ҹ��ü�Ե����

          2. ���ط���Ҥ� (Price Strategy) ��á�˹��ҤҢͧ��Ե�ѳ���Թ��� ����繡��ط���Ӥѭ�ͧἹ�ҹ�ҧ��õ�Ҵ ���Ъ������ҧ���������º�ҡ��� �¡�á�˹��ҤҨе�ͧ�ӹ֧�֧�Ѩ��¢ͧ�鹷ع��ü�Ե�ǡ�Ѻ�š��÷���ͧ��è���ҡ��â�¼�Ե�ѳ�� ���Ǩ֧��˹��ҤҢ���͡�� �µ�ͧ�ӹ֧��Ҿ����觢ѹ�ͧ��Ҵ�Թ��� �͡�ҡ����á�˹��Ҥ��ѧ�չ�·��觺͡�֧���˹觷���ͧ��è�����Թ�����׹������� ��觡�õ���Ҥ��Ҩ�е����������§�Ѻ�Թ��һ��������ǡѹ����ͧ��Ҵ ���͹��¡��Ҷ�ҵ�ͧ�����觪ԧ�ҹ�١��� ����ҡ���Ҷ�ҵ�ͧ����ҧ���˹觼�Ե�ѳ����������˹�͡��Ҽ�Ե�ѳ������

          3. ���ط���ͧ�ҧ��èѴ��˹��� (Place Strategy) ��˹����ط���ʵ���Ӥѭ�ͧ����ҧ���ط��ҧ��õ�Ҵ ���ж������ö�Ҫ�ͧ�ҧ��á�Ш���Թ���������ͼ����������ҡ������� �š��á�������٧����ҡ��ҹ�� �ª�ͧ�ҧ��èѴ��˹��·�������ѹ㹻Ѩ�غѹ��������¡ѹ�ͧ�ٻẺ ��� ��â��������ͧ͢���������µç��С�â�¼�ҹ��ͤ�Ҥ���ҧ ����ͧ�Ըչ����բ��ᵡ��ҧ����ç�����ҡ�â�µç������ͼ�����Թ��Ҩ�����÷���ҡ���� 㹢�з���â�¼�ҹ��ͤ�Ҥ���ҧ�Ъ��������ͧ�ͧ�ʹ��è�˹��·���٧��� �ѹ�ռ��Ҩҡ���͢��·���ͤ�Ҥ���ҧ���ҧ���������ͧ

          4. ���ط�������������õ�Ҵ (Promotion Strategy) ������������õ�Ҵ�ҡ��������Թ��ҷ���͡�ҵç㨼������� �ʹ�����С��á������������ҧ�Ǵ���� �¡��ط���õ�Ҵ���е�ͧ�������������ʹ���ͧ仡ѹ��Ѻ���ط�����ҧ��蹴��� �¡�����������õ�Ҵ�������ö���������Ը� �����Ҩ��繡��Ŵ �š ᨡ ��

          5. ���ط���è��ѳ�� (Packaging Strategy) 㹡�����͡�����Թ��� ��觷���ҡ������µҢͧ�������������ҧ�á ���� ��è��ѳ�� �֧����ö���������� ��è��ѳ����˹�ҵҢͧ�Թ��� �ѧ��鹡���͡Ẻ��䫹��ٻ�ѡɳ��è��ѳ�� �֧������ͧ˹�觷���Ӥѭ ����ѡ�Ӥѭ��ͨе�ͧ�դ�����§����������Ѻ��Ե�ѳ���ա��駤���ⴴ�� ����͹���ҧ������Թ������º��º�ѹ�Ѻ�ͧ����� �е�ͧ�դ����˹�ͪ�鹡��Ҩ֧�л��ʺ��������稵��Ἱ�ҹ

          6. ���ط�����龹ѡ�ҹ��� (Personal Strategy) ��ѡ�ҹ�����˹��㹻Ѩ����Ӥѭ��������§���觼ŵ�͡�õѴ�Թ㨫��� ���ѧ�觼ŵ�ͷ�ȹ��Ԣͧ������������յ���Թ��Ңͧͧ����ա���� ���о�ѡ�ҹ�繼����Դ���������áѺ�������� �ѧ��� ��ѡ�ҹ��·���դ�������ö�����������١��������ҧ�� �з������������շ�ȹ��Է��յ���Թ��Ңͧͧ���仴��� �������ö�������ë��ͫ�����͡�ú͡������ա����

          7. ���ط�������� (Public Relation Strategy) 㹻Ѩ�غѹ���ؤ��觡��������� ���������ѡ���Ң����ż�Ե�ѳ���͹�еѴ�Թ㨫��� �ѧ��� ��觼�Ե�ѳ��ͧͧ����բ�������������´��ҡ�������͵�ҧ � �ҡ���� ��������������ö�Ѵ�Թ㨫�������¢����ҹ��

          8. ���ط�������ѧ (Power Strategy) ������ͧ�����͹���ͧ��è�����������Ƿ��Ӹ�áԨ㹵�Ҵ ��õ���ͧ�š����¹�Ż���ª��Ѻ������������ �֧������ͧ�������Ҩ��ա����§�� �ѧ��� �����ǧ���������ҧ�ӹҨ㹡�õ���ͧ �֧������ͧ��������������ѷ���Ѻ����ʹ� ���շ���ش㹡óշ���������ö��ŧ�ѹ���Ẻ�����ҧŧ���

A (Action)

          �����䢻ѭ�� (Action) �繡�õ�Ǩ�ͺ ���ǹ �ҡ������Դ��ͺ����ͧ�Դ��� �����ҹ��������ç����������ͼŧҹ������ҵðҹ ��黯Ժѵԡ����䢵���ѡɳлѭ�ҷ�辺

����ػ

          �ҡ��������Ҵѧ����Ǣ�ҧ������ö��ػ����� ��ú�����ͧ��ô���ǧ������� (The Deming Cycle) �繡�ú�����ͧ��÷���Сͺ���¢�鹵͹����Ӥѭ��� ����ҧἹ P (Plan) �������鹡���ҧἹ�ԧ���ط�� ����繡�á�˹�����·�ȹ� ��áԨ ������� ����ѵ�ػ��ʧ��ͧͧ��� �������������Ҿ�Ǵ������¹͡��������Դ����ª���٧�ش�Ѻͧ��� �������������Ҿ�Ǵ�������������Ҩش����Шش��͹��������Һ�֧��Ѿ�ҡ� ��Ф�������ö��ҧ � �ͧ��� ���ͨ��������ҧ���ͧ��ú���ؤ��������º㹡���觢ѹ �����һ�Ժѵ� D (Do) ����繡�û�ԺѵԵ��ἹẺ����ǹ���� ����Ӥѭ��� ��äǺ����س�Ҿ���͡�����س�Ҿ ���о�ѡ�ҹ�繼���������¡�ü�Ե (Production Line) �֧�����ǡ�Ҥ��һѭ�� ��������ѭ�Ҵ��¡���д���ͧ ��èѴ��äس�Ҿ����� �繡�÷����ء��鹵͹��ü�Ե�դس�Ҿ�������١��ҷ�����������¹ͧ͡��ø�áԨ��ͧ��������觡�ú����á�кǹ��ü�Ե �����ǤԴ෤����ա�ü�Ե������Ҵ ���������ҧ�ž�����Ѻ����Ǵ���� ��ѧ�ҡ��鹡�д��Թ��õ�Ǩ�ͺ C (Check) ���觷���Ե ���͡��ѧ�м�Ե�͡�����Ҵ �����кǹ����Ԩ����оѲ�� (Research & Development) ��С�õ�Ҵ (Marketing) ������ͧ��ͷ���Ӥѭ ��С�Ѻ�ҵ�Ǩ�ͺ ���ǹ A (Action) �š�ô��Թ�ҹ�����仵���ѵ�ػ��ʧ������������������ ����������ͧ��Ѻ��ا��� �����������кǹ����ҧἹ P (Plan) ��觨��觼����ͧ��� ��áԨ���ѡɳ��繾��ѵ (Dynamic) �դ���������ͧ㹡�ú����� �Ѵ��� ��л�Ѻ��ا�ҹ�����ʹ���� ����ö��Ѻ��� �ͧ�Ѻ ����觢ѹ㹵�Ҵ������š����Ѳ�������ҧ��������

�͡�����ҧ�ԧ

  1. //www.unigang.com/Article/4013.
  2. //chiefmarket.blogspot.com/2014/12/8p.html.
  3. //www.blogger.com/profile/15310147878392969862.
  4. //www.youtube.com/results?search_query.
  5. //www.tpa.or.th/writer/author_des.php?passTo=62e910fa5312fa86d74d4f9a500c4a5a&authorID=1766.
  6. //www.snc.lib.su.ac.th/snclibblog/?p=17007.
  7. //th.wikipedia.org/wiki/.
  8. ���ɰ���� �Ҫ���. (2558).�к���ú����äس�Ҿͧ���. Industrial Technology Review, 21(269), ˹�� 104-111
  9. ʹ�� �Ҫ���. (2558).��ú�����ͧ�������������׹, ෤�Ԥ ����ͧ�� 俿�� �ص��ˡ��, 32(375), 99-109.
  10. ���ɰ���� �Ҫ���. (2558). ��þѲ��ͧ��� (Organization Development) �����. Industrial Technology Review, 21(273), ˹�� 103-110.
  11. ���ɰ���� �Ҫ���. (2558). ��ú���������ˡԨ SMEs ������������׹. Industrial Technology Review, 21(274), ˹�� 108-114.
  12. ���ɰ���� �Ҫ���. (2558). ��ú����ä���������ͧ�ҧ��áԨ (Business Continuity Management: BCM). Industrial technology review, 21(266), ˹�� 106-112
  13. ���ɰ���� �Ҫ���. (2558).��ú�����ͧ���������������. Industrial Technology Review, 21(267), ˹��104-110

การแก้ปัญหาการทำงานด้วยระบบ PDCA มีอะไรบ้าง

วงจร PDCA กับการแก้ปัญหาคุณภาพ.
การคัดเลือกหัวข้อ (Select Topic).
การทำความเข้าใจกับสภานการณ์ (Understanding Situation) และตั้งเป้าหมาย (Set Target).
การวางแผนกิจกรรมแก้ไขปัญหา (Plan Activities).
การวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา (Analyze Causes).
การพิจารณามาตรการตอบโต้และนำไปใช้ (Consider and Implement Countermeasure).

วงจรควบคุมคุณภาพ PDCA ไปใช้ในชีวิตอย่างไร

วงจรการควบคุมคุณภาพสามารถนำมาใช้ในการดำเนินชีวิตให้ประสบความสำเร็จได้ ดังนี้.
ตรวจสอบจากเป้าหมายที่กำหนดไว้.
มีเครื่องมือที่เชื่อถือได้.
มีเกณฑ์การตรวจสอบที่ชัดเจน.
มีกำหนดเวลาการตรวจสอบที่แน่นอนและชัดเจน.
บุคลากรที่ตรวจสอบนั้นต้องได้รับการยอมรับจากทุกฝ่าย จึงดำเนินงานต่อไปได้.

ประโยชน์ของ PDCA มีอะไรบ้าง

สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ. (2552 : 4 ) ได้กล่าวถึงประโยชน์ของ PDCA ไว้ดังนี้ 1. เพื่อป้องกัน 1.1 การนำวงจร PDCA ไปใช้ ทำให้ผู้ปฏิบัติมีการวางแผน การวางแผนที่ดีช่วยป้องกันปัญหาที่ไม่ควรเกิด ช่วยลดความสับสนในการทำงาน ลดการใช้ทรัพยากรมากหรือน้อยเกินความพอดีลดความสูญเสียในรูปแบบต่างๆ

วงจรคุณภาพ PDCA เป็นแนวคิดในการพัฒนาคุณภาพของใคร

หลักการของวงจรคุณภาพ (PDCA) เดมมิ่ง (Demingin Mycoted, ๒๐๐๔) กล่าวว่า การจัดการอย่างมีคุณภาพเป็นกระบวนการ ที่ดาเนินการต่อเนื่องเพื่อให้เกิดผลผลิตและบริการที่มีคุณภาพขึ้น โดยหลักการที่เรียกว่า วงจรคุณภาพ (PDCA)หรือวงจรเดมมิ่ง ซึ่งประกอบด้วย ๔ ขั้นตอน คือ การวางแผนการปฏิบัติตามแผนการตรวจสอบ และการปรับปรุงแก้ไขดังนี้

Toplist

โพสต์ล่าสุด

แท็ก